Rajabets Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjaongelmien vuoksi.

Tämä valitus rajabetsista, henkilöllisyyteni varmistettiin täysin ja kaikki meni hyvin 30. maaliskuuta asti. 31. maaliskuuta he pyysivät 6 kuukauden tiliotetta kahdelta pankkitililtä, ​​jotka latasin 1. huhtikuuta 1. lokakuuta 2025 - 31. maaliskuuta 2026, mutta siitä lähtien sähköpostitiimi vastasi vain kerran. Heidän chat-tuellaan ei ole valtuuksia keskustella riskienhallintaosaston kanssa.

Ehdoissa mainittiin, että asiakirjat voidaan ladata suoraan Plateformiin tai Jumion kolmannen osapuolen vahvistustyökalun kautta, mutta 14 päivän kuluessa pyysin ehtojenne mukaisesti voin ladata Jumion kautta, se vie tuskin 10 minuuttia, mutta vastausta ei näytä siltä, ​​että he tekevät niin tahallaan, joten auttakaa minua siinä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Evoteck,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin:

• Voisitko kertoa minulle, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin 31. maaliskuuta?
• Oletko saanut ilmoituksia nostosi tilasta sen jälkeen, kun lähetit pankkitiliotteesi?
• Onko sinulla ilmennyt tiettyjä virheilmoituksia tai ongelmia käyttäessäsi Jumiota asiakirjojen lataamiseen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Sisään Kuvakaappaus, henkilöllisyystodistukseni ja selfieni hyväksyttiin heinäkuusta 2022 lähtien. Pelasin jatkuvasti 30. maaliskuuta 2026 asti. Minulla ei ole ollut mitään ongelmia neljään vuoteen.

Maaliskuun 31. päivänä he pyysivät kahta kuuden kuukauden tiliotetta, jotka molemmat toimitin 1. huhtikuuta, mutta vasta kuukautta myöhemmin, 2. huhtikuuta, he käskivät ladata molemmat kuuden kuukauden tiliotteet, joissa näkyvät kaikki talletukset ja nostot. Latasin tiliotteet ja kaikki nostot ja talletukset näkyivät.

Huhtikuun 3. päivän jälkeen tähän päivään asti he eivät ole koskaan tarkistaneet tiliäni, joten jos he ovat tarkistaneet heidät, sillä on merkitystä.

Aiemmin minulla ei ole ollut neljään vuoteen mitään ongelmia, koska henkilöllisyyteni on vahvistettu alusta asti.

He eivät vieläkään antaneet minun vahvistaa tietojani Jumion kautta. Jumion vahvistuksella on tietoni, ja heiltä kesti tuskin 10 minuuttia asiakirjan vahvistamiseen. Tai lataan uuden, jos he sallivat minun tehdä sen Jumion kautta.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Evoteck.

• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon millään muulla tavoin kuin chat-tuen kautta?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Kaikkien tätä tapausta seuraavien huomioikaa, että pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi sähköpostissa.

Hyvä Evoteck,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Casino.Guru