RainBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen Rainbet Casinon tilin haltija, jolla ennen lukitsemista oli 12 596 euron saldo laillisia voittoja. Tilini rajoitettiin myöhemmin ja saldo takavarikoitiin sillä perusteella, etten suorittanut heidän kuvailemaansa "tason 3 vahvistusta" väitetysti 72 tunnin määräajassa.

Tämä toimenpide on laiton, kohtuuton ja täysin suhteeton.

Minulle ei missään vaiheessa vahvistusprosessin aikana eikä itse vahvistussivulla ilmoitettu selvästi, että asiakirjojen toimittamatta jättäminen 72 tunnin kuluessa johtaisi koko saldoni takavarikointiin.

72 tunnin määräaika osoitetodistusten (kuten laskujen tai virallisen kirjeenvaihdon) hankkimiselle on yksinkertaisesti kohtuuton. Tällaiset asiakirjat ovat usein kolmansien osapuolten myöntämiä, eikä niiden toimittamista voida taata tässä ajassa.

12 596 euron laillisten voittojen takavarikointi väitetyn hallinnollisen laiminlyönnin vuoksi on rangaistustoimenpide, jolla ei ole mitään kohtuullista yhteyttä mihinkään väitettyyn rikkomukseen.

Ehto, joka sallii asiakasvarojen säilyttämisen pelkästään mielivaltaisen lyhyen varmennusajan vuoksi, luo merkittävän epätasapainon osapuolten välille ja on siksi kohtuuton ja täytäntöönpanokelvoton.

Omien ehtojenne mukaan varmennuksen analysointi voi kestää jopa 7 arkipäivää, mikä on ristiriidassa ja heikentää väitettyä 72 tunnin toimitusvaatimusta.

CG, otathan yhteyttä operaattoriin tilini palauttamiseksi tai koko 12 596 euron saldon vapauttamiseksi, koska he ovat täysin mykkiä aiheesta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä birgitta146,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka avulla kasino varmistaa, että varat lähetetään niiden oikealle omistajalle. Koska kasinoilla ei ole mahdollisuutta fyysisesti varmistaa pelaajien henkilöllisyyttä, tämä menettely on ainoa tapa, jolla pelilaitokset voivat suorittaa vaaditut vahvistustarkastukset. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti. Lisäksi alalla ei ole vakiintunutta käytäntöä vahvistusmenettelyjen suhteen, emmekä ole oikeutettuja rangaistamaan kasinoita siitä, miten ne päättävät hallita KYC-prosessiaan.

Olen tarkistanut Rainbetin yleiset käyttöehdot ja löytänyt seuraavan osion:

20. Rainbetin KYC-käytäntö

20.1. Rainbet.com pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina käyttäjän henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi. Rainbet.com pidättää oikeuden rajoittaa palvelua, maksuja, nostoja ja varojen saatavuutta, jos henkilöllisyyden varmennusta ei ole suoritettu 72 tunnin kuluessa. Vahvistusprosessin analysointi voi kestää jopa 7 arkipäivää. Henkilöllisyystarkastuksen läpäisemättä jättäminen tai evääminen johtaa varojen takavarikointiin.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitko vahvistaa seuraavat asiat:

• Tarkka päivämäärä, jolloin tilisi lukittiin
• Mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan "tason 3 vahvistusta" varten ja tarkka päivämäärä/kellonaika, jolloin lähetit viimeisen asiakirjan
• Saitko kasinolta ilmoituksia, joissa pyydettiin toimittamaan asiakirjat 72 tunnin kuluessa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei CG, katso vastaukset kysymyksiisi alta... kasinon chat-tuki on erittäin avuliasta tietojen antamisessa minulle.

Tilisi lukituspäivämäärä on tarkka - 03.12.2025 .

Mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan "tason 3 vahvistusta" varten, ja tarkka päivämäärä/kellonaika, jolloin lähetit viimeisen asiakirjan - tason 3 vahvistus on ilmeisesti osoitetodistus, en tiennyt, että minun piti lähettää tämä, koska olin aiemmin lähettänyt valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen ja ajattelin sen riittävän (rainbet ei vahvista, milloin tämä lähetettiin). Kun minulta kysyttiin, miksi he eivät käsitelleet nostoa, he sanoivat, etten ollut lähettänyt tasoa 3 72 tunnin kuluessa ja lukitsivat tilin. Olin hämmentynyt, koska kuulin ensimmäistä kertaa, että he tarvitsivat tätä chatissa.

Saitko kasinolta ilmoituksia, joissa pyydettiin toimittamaan asiakirjat 72 tunnin kuluessa – Minua ei edes pyydetty lähettämään tason 3 vahvistusta, saati että he tarvitsivat sen 72 tunnin kuluessa.

Hyvä birgitta146,

Kiitos vastauksestasi ja tähänastisista tiedoista.

• Oletko koskaan tehnyt kotiutusta tältä kasinolta? Jos olet, onko sen kanssa ollut aiemmin ongelmia?
• Oletko aiemmin yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa tästä asiasta? Jos olet, minkä vastauksen sait?

Voisitteko kertoa, mitä muuta viestintää olette käyneet kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita. Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappaukset suoraan valitusketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi. Palautteesi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja toimimaan sen mukaisesti.

Ei, tämä on ensimmäinen nostoni.

Jos tilini on lukittu, he eivät puhu minulle chatissa, vaan yksinkertaisesti sulkevat sen. Lähetin heille sähköpostia 15. tammikuuta alla olevan mukaisesti, mutta en saanut vastausta tähän sähköpostiin.

Tausta

Olen Rainbet Casinon tilin haltija, jolla ennen lukitsemistasi oli 12 596 euron saldo laillisia voittoja. Tilini käyttöoikeus rajoitettiin myöhemmin ja saldo takavarikoitiin sillä perusteella, etten suorittanut kuvailemaasi "tason 3 vahvistusta" väitetysti 72 tunnin määräajassa.

Tämä toimenpide on laiton, kohtuuton ja täysin suhteeton.

Kohtuuttomat ja täytäntöönpanokelvottomat ehdot

Käytät käyttöehtojesi kohtaa 20.1, jonka mukaan Rainbet voi takavarikoida varat, jos henkilöllisyyden varmennusta ei suoriteta 72 tunnin kuluessa. Kiistän sekä tämän kohdan oikeudenmukaisuuden että täytäntöönpanokelpoisuuden seuraavista syistä:

Ei selkeää tai riittävää ilmoitusta

Minulle ei missään vaiheessa vahvistusprosessin aikana eikä itse vahvistussivulla ilmoitettu selvästi, että asiakirjojen toimittamatta jättäminen 72 tunnin kuluessa johtaisi koko saldoni takavarikointiin.

Kohtuuton ja epäkäytännöllinen aikataulu

72 tunnin määräaika osoitetodistusten (kuten laskujen tai virallisen kirjeenvaihdon) hankkimiselle on yksinkertaisesti kohtuuton. Tällaiset asiakirjat ovat usein kolmansien osapuolten myöntämiä, eikä niiden toimittamista voida taata tässä ajassa.

Suhteeton rangaistus

12 596 euron laillisten voittojen takavarikointi väitetyn hallinnollisen laiminlyönnin vuoksi on rangaistustoimenpide, jolla ei ole mitään kohtuullista yhteyttä mihinkään väitettyyn rikkomukseen.

Epäreilu, puolueellinen ja yksipuolinen sopimusehto

Ehto, joka sallii asiakasvarojen säilyttämisen pelkästään mielivaltaisen lyhyen varmennusajan vuoksi, luo merkittävän epätasapainon osapuolten välille ja on siksi kohtuuton ja täytäntöönpanokelvoton.

Vahvistustarkastuksen suorittamatta jättäminen

Omien ehtojenne mukaan varmennuksen analysointi voi kestää jopa 7 arkipäivää, mikä on ristiriidassa ja heikentää väitettyä 72 tunnin toimitusvaatimusta.

Varojen laiton pidättäminen

Toimenpiteenne merkitsee asiakasvarojen laitonta pidättämistä. Kyseiset rahat edustavat laillisia voittoja ja pysyvät laillisena omaisuutenani. Tilini lukitseminen ja saldon takavarikointi ilman selkeää ilmoitusta, kohtuullista mahdollisuutta noudattaa ehtoja tai oikeasuhteista perustetta on laitonta varojen menetystä.

Vaadittu korjauskeino

Täten pyydän teitä:

Palauta tilini välittömästi tai vapauta koko 12 596 euron saldo, ja

Vahvista kirjallisesti, ettei takavarikointia tapahdu ja että varat ovat nostettavissa ilman lisäesteitä.

Vien asian eteenpäin asiaankuuluville pelialan sääntelyviranomaisille ja lupaviranomaisille;

Rakas birgitta146

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä birgitta146,

Olen pahoillani kuullessani, että tilisi on estetty. Voit olla varma, että otan kasinoon yhteyttä viipymättä asian ratkaisemiseksi. Lisäksi haluaisin kutsua RainBet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun auttaakseen valituksesi ratkaisemisessa.

Hyvä RainBet Casino,

Voisitteko selventää pelaajan tilin sulkemisen syitä? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte toimittaa todisteita väitteelle. Voitte liittää tähän lausuntonne ja asiaankuuluvat asiakirjat tai vaihtoehtoisesti lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jana.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Jana

Hei,

Käyttäjän havaittiin väärinkäyttäneen ensimmäistä talletusbonusta omistamalla useita tilejä. Tarkastuksemme aikana tunnistimme toisen tilin, joka oli linkitetty birgitta146-tiliin. Myös toisella tilillä oli käytetty talletusbonustarjousta.

Käyttäjää pyydettiin suorittamaan KYC-tarkistus 72 tunnin kuluessa, kuten käyttöehdoissamme (kohta 20.1) edellytetään. KYC-tarkistus tehtiin 29. elokuuta. Muussa tapauksessa voimme rajoittaa pääsyä palveluihin, nostoihin ja varoihin. KYC-tarkistus suoritettiin vasta 3. joulukuuta, kolme kuukautta pyynnön jälkeen.

Tutkimuksemme vahvisti myös mainostarkoituksessa tapahtuvaa väärinkäyttöä, johon liittyi useita tilejä saman IP-osoitteen alaisuudessa, mikä on selkeä väärinkäytösten vastaisen käytäntömme (kohta 9.7) vastaista.

IP-osoitteiden yhteensopivuuden todiste:

Ehtojen mukaisesti Rainbet pidättää oikeuden takavarikoida kaikki tällaiseen toimintaan liittyvät varat.

Päätöksemme tässä tapauksessa on lopullinen.

Ystävällisin terveisin,

Rainbet-tiimi

Harkittuamme huolellisesti esitettyjä syitä, meidän on valitettavasti hylättävä tämä valitus. Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa. Pahoittelemme todella, ettemme pystyneet tarjoamaan tarvitsemaasi apua tässä tapauksessa, sillä ensisijaisena tavoitteenamme on tukea pelaajia heidän ongelmiensa ratkaisemisessa aina kun mahdollista.

Jos kohtaat muita ongelmia, liittyivätpä ne sitten tähän tilanteeseen tai mihin tahansa muuhun kasinoon tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin uudelleen. Tiimimme on aina täällä ja valmis auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi, huolenaiheissasi tai uusissa asioissa, jotka vaativat huomiotamme.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen birgitta146:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Olen pyytänyt kasinoa paljastamaan toimitusjohtajalle lähettämässäni sähköpostissa lisätietoja IP-linkkien tueksi, joita tukee ainoastaan ​​rajattu kuva, jossa näkyy kaksi samaa IP-osoitetta.

Hei herra Evans

Haluaisin pyytää selvityspyyntöä tilistäni ja oletetuista linkeistä käyttäjänimeen VADIMS845771.

Voin ehdottomasti vahvistaa, ettei KUKAAN ole käyttänyt kotitietokonettani, ja uskon, että tämä IP-osuma on jonkinlainen virhe.

Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen kuullut IP-osuman löytymisestä rekisteröinnin jälkeen, ja tämän valituksen ydin on jo ollut se, etten ole lähettänyt sinulle osoitetodistusta 72 tunnin kuluessa.

Miksi tätä IP-osoitteiden yhteensopivuutta ei ole aiemmin mainittu?

En usko tämän pitävän paikkaansa, voisitteko paljastaa lisätietoja tästä IP-osoitteiden yhteensopivuudesta, koska se huolestuttaa minua syvästi myös?

Oletan, että olet ottanut huomioon alla olevan;

Syitä, miksi IP-osoitteet voivat täsmätä ilman väärinkäytöksiä:

jaetut tai dynaamiset IP-osoitteet (hyvin yleisiä internet-palveluntarjoajien kanssa)

mobiiliverkot

julkinen Wi-Fi

VPN-verkot tai operaattoritason NAT

työpaikka- tai kerrostalorakennuksissa

Joten on hyvin todennäköistä, että joku työpaikallani/asunnossani on voinut päästä sivustolle?

Tätä minä nyt sinulta kysyn

1. Täydellisen todistusaineiston vaatiminen

tietty sääntö, jota väitän rikkoneeni (lainaa lauseketta)

kaikki todisteet, joihin on käytetty (ei vain rajattua kuvakaappausta)

selvennys siitä, miten pelkkä immateriaalioikeus todistaa yhteisen hallinnan

vahvistus siitä, onko laitteen sormenjälkitunnistusta, KYC-päällekkäisyyttä tai maksutapojen päällekkäisyyttä

Lyhyesti sanottuna: "Pelkkä IP-osoitus ei osoita jaettua hallintaa tai bonusten väärinkäyttöä. Selitä, millä perusteella päädyt päinvastaiseen päätelmään."

Palauta ASAP

Lähetin tämän kuusi päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut vastausta.

Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon?

Kiitos kaverit, mitä nyt?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Kiitos ymmärryksestänne valituksen hylkäämispäätöksen suhteen. Pahoittelen vilpittömästi, ettemme voineet auttaa teitä tehokkaammin tässä tilanteessa. Tavoitteenamme on aina auttaa pelaajia heidän huolenaiheissaan parhaamme mukaan.

Voit ottaa meihin uudelleen yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olitpa sitten kysymyksessä, huolenaiheessa tai uudessa asiassa, joka vaatii huomiotamme, tiimimme on täällä tarjoamassa sinulle tarvitsemaasi tukea.