RainBet Casino - Pelaajan tiliin liittyy itsensä poissulkemiseen liittyviä ongelmia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RainBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko sinulla pääsy mihinkään listaamistasi kasinon tileistä?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse osoitteeseen support@rainbet.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite: (kaikki rekisteröitymisessä käyttämäsi sähköpostiosoitteet)

Terveisiä RainBet Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että minulta poistetaan pysyvästi kaikki uhkapeleihin liittyvä markkinointimateriaali.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista .

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Onko sinulla pääsy mihinkään listaamistasi kasinon tileistä? Ei

Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Lähetän sinulle pian sähköpostia, Tomas, kuvakaappaukset. Olen tällä hetkellä sairaalassa ja saan apua, eikä minulla ole paljon aikaa, mutta lähetän pian.

Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen? Eilen

Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

He hylkäsivät pyyntöni ja sanoivat, etteivät tarkista IP-osoitteita eivätkä estä IP-osoitteita.

vaikka rekisteröidyit samoilla tiedoilla

nimi

osoite

syntymäaika

sama IP-osoite

Itken tästä tuskasta, jonka se minulle aiheutti

Etsin vain hyvitystä saadakseni apua. Maksan velkani, saan apua ja toivun saadakseni neuvonta- ja terapiakuluja käyttämällä hyvityksiä niille tileille tehdyistä talletuksista, joita ei olisi alun perinkään pitänyt sallia, jos heillä olisi ollut parempi vastuullisen pelaamisen järjestelmä. 888 casino, stake casino jne. tarkistavat kaikki uudet tilit tai IP-osoitteet varmistaakseen, että itsensä sulkeneet pelaajat eivät voi liittyä uudelleen. Se on ongelma, joka heidän pitäisi ehdottomasti kiertää.

Mitä järkeä on omaehtoisessa poissulkemisessa sivustolla, jos voit liittyä uudelleen niin helposti? Käyttämällä samoja tietoja. Vaikka yksi tili olisi täysin KYC-vahvistettu ja muut tilit samat, ei VPN:ää tai mitään. Käyttämällä samaa IP-osoitetta. Lähetän pian kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta.

Pyydän jopa sinua ottamaan yhteyttä kasinoon ja kysymään jokaisen tilin IP-osoitetta. Takaan, että se on sama.

Pyydän kasinolta vastausta tähän. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta he ovat itse asiassa jättäneet sähköpostini huomiotta.

Otan yhteyttä Anjoan Gamingin sääntelyviranomaiseen, jos tätä asiaa ei ratkaista.

Olen pahoillani kuullessani tuon.

Jos sinulla on todisteita aiemmista kasinon tileilläsi tekemistäsi pelikielloista ja yhteydenotoista, joissa olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi, jaathan ne kanssani.

Tähän mennessä en ole saanut sinulta sähköposteja valituksessasi mainitsemistasi sähköpostiosoitteista. Voimme pyytää kasinolta vastausta vasta alkuvaiheen tietojen tai todisteiden keräämisen jälkeen.

Jos tarvitset lisää aikaa todisteiden toimittamiseen, kerrothan minulle.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas, pahoittelen myöhäistä vastausta. Rainbet on ottanut minuun yhteyttä kylmästi, eikä kirjaimellisesti vastaa mihinkään sähköposteihini. Yritän pyytää heiltä chat-transkriptioita jokaiselta tililtäni. Olen 100% varma, että kerroin tukitiimille chatissa peliongelmistani ja kärsimyksestäni, ja jokaisella tilillä minut estettiin välittömästi.

Yritän löytää näitä keskustelujen transkriptioita, mutta Rainbetistä on tullut kylmäyhteyshenkilö eikä se lähetä minulle keskustelujen transkriptioita, jotta voisit nähdä nämä pyynnöt ja keskustelut pelikieltoon liittyen ja kärsimyksestä uhkapelaamisesta. Pyydän sinua, Tomas, puuttumaan asiaan ja pyytämään Rainbetsin läsnäoloa, he eivät vastaa minulle ollenkaan.

Yritin jopa tavoittaa manageri Guglion, joka ei myöskään vastaa minulle.

Mutta kärsin kovasti IP-osoitteiden ja samojen KYC-tason 1 tietojen käytöstä, ja uskon vahvasti, että minua olisi pitänyt estää luomasta uusia tilejä.

Tällaista toimenpidettä ei näytä olevan käytössä. Ja sen takia olen kärsinyt ja menettänyt 2000 euroa. En pyydä kaikkien talletusteni palauttamista.

Pyydän hyvitystä kolmelle tilille ensimmäisen tilini jälkeen, mikä vastaa noin 2000 euroa.

koska se on reilua ja tein ensimmäisen tilin poissulkemisen, mutta kolmen muun tilin hyvitysten saaminen on vastuullista

Olen tällä hetkellä koditon ja voin hyvin. Joten vastaaminen ajoissa on melko vaikeaa, elämäni on romahtanut.

Jos rainbet tarkistaa. He voivat nähdä jokaisen tilin samoilla IP-osoitteilla.

Olemme pahoillamme, ettemme voi auttaa sinua vaikeassa tilanteessasi ilman todisteita.

Uhkapelaamiseen käytettyjen varojen omaehtoiseen poissulkemiseen ja hyvityspyyntöihin liittyvissä asioissa käytäntömme edellyttää, että hankimme pelaajalta todisteita asian tehokkaaksi ajamiseksi. Ilman tällaisia ​​todisteita kykymme olla vuorovaikutuksessa kasinon kanssa puolestasi ovat valitettavasti rajalliset.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.