RainBet Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itsensä sulkemista koskevista pyynnöistä huolimatta.

Loin tilin Rain Betille ja heti kun yritin tallettaa, he mainitsivat minulle jotain omaehtoisesta poissulkemisesta sisarkasinolla, johon he ovat linkitetyillä, tai jotain sellaista, ja siinä kaikki. He eivät sanoneet, etten olisi saanut pelata, joten en ole varma, mikä viesti se oli. Sitten pääsin tallettamaan ja pelaamaan heidän kasinollaan ja menetin rahaa heti. Pyydän pysyvää omaehtoista poissulkemista useita kertoja, mutta he eivät sulje tiliäni. Sanoin heille, että olen addikti ja haluan tilini suljettavan, mutta he eivät yksinkertaisesti vastaa. Joten jatkoin pelaamista ja hävisin yhä enemmän ja enemmän ja pyysin useita kertoja, mutta he eivät koskaan tehneet mitään. Lopulta he sulkivat sen hävittyään 10 000, luultavasti ilman nostoja tai voittoja ollenkaan. Sitten pari päivää sen jälkeen loin uuden tilin ja varmensin itseni samalla tunnuksella, jota käytin toisen, pysyvästi omaehtoisesti poissuljetun tilini varmentamiseen. He antoivat minun pelata. Täsmälleen sama juttu. Kerroin heille, että minut oli suljettu pois heidän kasinoltani toiselta tililtä, ​​eivätkä he tehneet mitään. Hävisin vielä 10 000 dollaria pyydettyäni luultavasti 10 kertaa pysyvää omaehtoista poissulkemista uudelleen ja muistutettuani heitä, että olen jo poissuljettu. Hävittyäni ja kasinolle koskematta pariin päivään he lopulta tekivät sen ja estivät minulta pääsyn tileille kokonaan. Enkä ole koskaan nostanut rahaa enkä voittanut yhtään voittoa. Olen ottanut heihin yhteyttä 8 kuukautta putkeen tästä asiasta, lähettänyt luultavasti 100 sähköpostia kaikkiin heidän sähköposteihinsa ja jopa valittanut heidän lisenssinhaltijalleen, eikä mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RainBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko sinulla kasinolla tilejä tällä hetkellä auki?
• Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Kerrothan aikaisimman viestin, joka lähetettiin kasinolle peliongelmistasi ilmoittamiseksi kustakin kasinolla tilin avaamiseen käytetystä sähköpostiosoitteesta aikaleimoineen sähköpostiini osoitteeseen. tomas@casino.guru
• Täytettykö pelaajaprofiiliisi henkilötiedot jokaisella tililläsi? Pyydettiinkö sinua suorittamaan KYC-vahvistus millään avaamillasi tileillä?
• Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä? Oletko saanut vastausta?

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki :

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä RainBet Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Molemmat tilini ovat tällä hetkellä suljettuina, ne on estetty ja kaikki yhteydenotot minuun on kokonaan estetty.

Minulla ei ole mitään chat-keskusteluja, mutta tiedän, että he sanoivat, että olin asettanut itseni pelikieltoon sisarkasinollaan ja etten voinut pelata. Sitten he antoivat minun pelata. Olen pyytänyt koko chat-historiaa, mutta he sanoivat, ettei sellaista ole, ja ovat lopettaneet vastaamisen.

Molemmilla tileillä minun piti vahvistaa itseni heti ja käytin täsmälleen samaa tunnusta molemmissa ja kaikissa samoissa tiedoissa.

Olen pyytänyt hyvitystä useita kertoja marraskuusta 2025 lähtien

Pahoittelemme kuitenkin,

Voimme vaatia uhkapeleistä hävittyjen rahojen hyvitystä vain, jos on näyttöä siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi, eivätkä he ole toimineet suojellakseen sinua. Viesti, jossa ilmoitetaan itsellesi asetetusta pelikielloista, ei ole mielestämme vakuuttava todiste siitä, että kasinon pitäisi suojella sinua. Uusien tilien rekisteröinti asettaa sinut tilanteeseen, jossa voit vain hävitä, koska kun voitat, kasinolla on peruste olla maksamatta sinulle.

Koska todisteita ei ole ja tilisi on jo suljettu, hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.