RainBet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Pyysin rainbetiä sulkemaan tilini 11. maaliskuuta uhkapeliongelmien vuoksi. Tämä tapahtui sähköpostilla. Mitään ei saatu takaisin ja tili on edelleen auki. Sittemmin on talletettu noin 1000-1500 puntaa. Kysyttiin uudelleen 17. maaliskuuta. Toimenpiteisiin ei vieläkään ryhdytty. Haluan, että tili suljetaan ja talletukset palautetaan 11. maaliskuuta jälkeen.

Puhuin live-chatissa ja he sanoivat, etten voi sulkea tiliäni ja että minun on suljettava itseni pois, mikä on vain 24 tunnin itsensä sulkeminen. Mikä ei ole tarpeeksi hyvä jollekin, jolla on ongelmia kuten minä. Heillä pitäisi olla huolenpitovelvollisuus heikossa asemassa olevien asiakkaiden suojelemiseksi. Minusta tuntuu, että he käyttävät hyväkseen

Rakas villalammas,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin, voitko selventää seuraavaa:

• Oletko saanut vastauksen johonkin kasinolle lähettämistäsi sähköposteista maaliskuun 11. päivän jälkeen?
• Oletko aiemmin ollut yhteydessä asiakastukeen sähköpostitse?
• Noudatitko itsesulkumenettelyä live-chat-kasinoagentin ohjeiden mukaisesti?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Ei, en ole saanut mitään vastausta sähköposteihini. Olen lähettänyt 5 sähköpostia ilman vastausta.

Ennen 11. päivää ei ollut yhteyttä.

Kyllä, noudatin itsesulkuprosessia, mutta se on vain 24 tunnin viilenemisjakso ja riippuvuutta aiheuttavana uhkapelurina pelaan uudelleen sen jälkeen.. Tiliä ei voi sulkea. Tämä prosessi vain rajoittaa.

Kyc ei ole suoritettu

Hei, tarkistan, että olemme edelleen yhteydessä 😁

Paljon kiitoksia, Woolysheep, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos veronika

Hei Woolysheep , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua RainBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ongelmani on se, että pyysin itseni pysyvästi poissuljetuksi uhkapeliongelmien vuoksi. Lähetin useita sähköposteja ilman vastausta. Alkuperäisen pyyntöni jälkeen olen ilmeisesti tallettanut paljon enemmän rahaa, mikä olisi estetty, jos he toimisivat nopeasti ja nopeasti kuten monet muut kasinot ovat tehneet. Kun en saanut vastausta, pyysin sitten live-chattia sulkemaan tilini pysyvästi, mutta minulle kerrottiin, että minun oli suljettava itseni pois päältä, mikä kun teet, sinun on vahvistettava se sähköpostissasi.

Tämä on voimassa vain 24 tuntia, minkä jälkeen tilisi on taas avoinna käytettäväksi, ellet vahvista pidempää ajanjaksoa sen jälkeen, eikä tiliä voida sulkea pysyvästi silloinkaan. Peluririippuvaisena tämän 24 tunnin jakson jälkeen impulssini on pelata uudelleen. Käytettävänä on liian monia prosesseja, joita yksikään peliriippuvainen ei selviäisi.

Pyynnöstäni ei ollut huolenpitovelvollisuutta, joten haluan, että varat palautetaan alkuperäisen sulkemispyyntöni jälkeen.

He eivät ota vastuullista pelaamista vakavasti.

Katso kaikki yritykseni sulkea tilini yllä. Eikä edes saa vastausta. Olin epätoivoinen sulkea sen

6.11. Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Noudatin tätä menettelyä ja minulle kerrottiin, etten voinut sulkea sitä.

Lämmin kiitos lisätiedoista! Toivottavasti saamme kasinolausunnon pian ja voimme siirtyä eteenpäin.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Valitettavasti näyttää epätodennäköiseltä, että he vastaavat.. mikä on erittäin pettymys, varsinkin hyvämaineisesta yrityksestä.

Olen yrittänyt lähettää affiliate managerille viestin Skypen kautta. Toivottavasti kasino vastaa.

Hei Woolysheep,

Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.

Itsestäänsulkemisprosessimme tarjoaa useita aikavälivaihtoehtoja, mutta käyttäjien on ensin läpäistävä 24 tunnin jäähdytys. Tätä jäähdytystä on pyydettävä verkkosivustomme kautta ja sen jälkeen vahvistettava sähköpostitse.

24 tunnin viilennyssähköposti sisältää ilmoituksen, jossa todetaan, että jäähtymisjakson jälkeen seuraa uusi sähköposti, jossa on käytettävissä olevat itsesulkuajat.

Huomaa, että poissulkemisia ei käsitellä live-chatin kautta. Pelaamalla Rainbetillä käyttäjät hyväksyvät automaattisesti käyttöehdot. Kohdassa 6.9 kuvataan erityisesti vaiheet, jotka vaaditaan tilin poissulkemisen pyytämiseen.

Ystävällisin terveisin

Guilherme

Kiitos vastauksesta, Guilherme , arvostamme suuresti. :)

Vaikka olen samaa mieltä siitä, että Rainbetin live-chat ei käsittele itsensä sulkemista, pelaaja lähetti myös sähköpostia kasinolle 11. maaliskuuta ja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Termin 6.11 mukaan:

6.11 Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Juuri mitä pelaaja teki. Näyttää siltä, ​​että molemmat vaihtoehdot ovat käyttökelpoisia tilin sulkemiseen. Vaihtoehtoisesti pelaajalle olisi pitänyt kertoa oikeat vaiheet, jos tämä ei ole enää voimassa, mitä ei myöskään tapahtunut. Voitko tutkia tätä meidän puolestamme?

Pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse, ja vastasimme ohjaamalla hänet itsesulkusivullemme. Pelaaja ei vastannut vastaukseemme.

Otin sinuun yhteyttä sähköpostitse, mutta en saanut vastausta useista lähettämistäni sähköpostiviesteistä. Joten se on väärin.

Ainoa vastaus, jonka sain, oli myöhemmin, kun otin epätoivoisesti yhteyttä live-chatiin. koska jos tarkistat, yritin itse sulkea itsensä pois, mutta koska olen joku, jolla on uhkapeliongelmia 24 tunnin jälkeen, pelaan uudelleen. Tästä syystä lähetin useita sähköposteja ja pyysin live-chattia sulkemaan tilini puolestani.

Jos joku pyytää sulkemaan tilin riippuvuuden vuoksi, sinun tulee toimia. Koska on erittäin epätodennäköistä, että he noudattavat poissulkemismenettelyä itse. Se on haavoittuvien pelaajien hyväksikäyttöä.

6.11 Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Noudatin tätä termiä ja pettyin. Pyysin SULJETUA.

Ei poissulje itseään!? joka rajoittaa väliaikaisesti tiliä, jos käyn sen läpi tällä tavalla. Tili on edelleen käytettävissä ja käytettävissä

tulevaisuutta.

Selvennykseksi Matej.

Huomasin juuri.

He vastasivat kerran toisen sähköpostini jälkeen. pelkällä linkillä, joka vie sinut samalle itsesulkusivulle. Siitä eteenpäin minun tehtäväni on VÄLITTÄVÄ VÄLIAIKAISESTI. Pyysin sulkemista. Ei ollut mahdollisuutta sulkea sitä ehtojen mukaisesti.

Molemmat vaihtoehdot eivät tarjoa tilin sulkemista.

Itsestäänsulkeminen tarjoaa rajoituksen vain tietyn ajan.

Siksi yritin noudattaa 6.11 termiä sulkeakseni sen pysyvästi, jotta en koskaan palaa siihen.

Lopulta onnistuin noudattamaan itsesulkua, viikkoja ensimmäisen sulkemispyyntöni ja useiden 24 tunnin jäähtymisyritysten jälkeen. jota minun oli erittäin vaikea seurata. mutta vahinko oli jo tapahtunut. Vielä nytkin pisin aika, jonka voin sulkea pois, on 19. kesäkuuta, jolloin tilini on taas aktiivinen. Hyvin todennäköisesti pelaan uudelleen. Itse asiassa pääsen edelleen tilille, mutta en tietenkään pysty pelaamaan ennen kesäkuuta.

Voin itse asiassa silti pelata demoversioita sivustolla. Tiedän, että se ei ole oikeaa rahaa, mutta riippuvuutta vastaan ​​taistelevana tämä ei ole ihanteellinen.

Päivittää...

Joten tarkistaessani tilini on nyt lukittu 14./15. huhtikuuta alkaen. En pääse siihen nyt käsiksi, mikä on hyvä asia.

Joten tämä vastaus, jonka sain live-chatistasi, oli täydellinen valhe (katso liite)

Sinulla oli myös koko ajan valta sulkea tilini. Joten kun sanoin, että minulla on uhkapeliongelmia, tämä olisi pitänyt tehdä.

Minut on petetty pahasti.

Haluan, että talletukseni palautetaan

Kiitos molemmille lisätiedoista.

Luettuani uudelleen itsesulkemisen ehdot ja yleiset käyttöehdot, uskon, että nykyinen itsesulkujärjestelmä on erittäin tehoton eikä realistinen.

En edelleenkään pysty ymmärtämään 24 tunnin jäähtymisjaksoa. Tilin avaaminen uudelleen tai joidenkin tilin rajoitusten lisääminen on järkevää, mutta miksi jonkun, jolla on uhkapeliongelma, täytyy odottaa 24 tuntia ja vahvistaa pyyntö sitten uudelleen? Mielestäni tämä on kohtuutonta ja erittäin asiakasvastaista menettelyä. Voisitko ystävällisesti selittää minulle, kuinka sen pitäisi toimia ja miksi näin liian monimutkainen menettely ylipäätään on käytössä?

Kun otetaan huomioon peliriippuvaisten mielialan vaihtelut ja epäsäännöllinen käyttäytyminen, uskomme, että itsensä syrjäyttämiseen tulee aina suhtautua äärimmäisellä varovaisuudella ja sitä on kohdeltava ensisijaisena. Näiden pyyntöjen on oltava pelaajien mahdollisimman helppoja pyytää, ja ne on täytettävä nopeasti kasinopuolella.

Ehkä minulta vain jäi jotain huomaamatta, mutta toistaiseksi näyttää siltä, ​​että pelaaja pyysi tilin sulkemista ehdon 6.11 mukaisesti - mikä on yksi kasinon tarjoamista kahdesta tilin sulkemisvaihtoehdosta. Tämä tapahtui ensin 11. maaliskuuta, sitten myös 17. maaliskuuta. Tili on suljettu noin 14. huhtikuuta ja ellei uusia todisteita ilmene, uskon, että pelaajalle pitäisi palauttaa kaikki talletukset (ilman mahdolliset voitot ja kotiutukset) maaliskuun puolivälistä varsinaiseen sulkemiseen asti.

Itsesulkujärjestelmämme on täysin toimiva ja suunniteltu tehokkaaksi. Kun käyttäjä päättää sulkea itsensä pois, hänet suljetaan automaattisesti pois 24 tunniksi. Tämän ajanjakson jälkeen he saavat sähköpostin, jossa he voivat halutessaan valita pidemmän poissulkemisen keston.

Tässä tapauksessa käyttäjä päätti sulkea itsensä pois seuraavina päivinä:

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Joka kerta käyttäjälle annettiin mahdollisuus pidentää poissulkemistaan ​​paljon pidemmäksi ajaksi, mutta hän päätti tehdä sen vasta viimeisessä tapauksessa.

Vaikka olemme edelleen sitoutuneet tukemaan vastuullista pelaamista ja meillä on käytössä järjestelmiä, jotka auttavat tätä, käyttäjät jakavat myös vastuun ryhtyä asianmukaisiin toimiin hyvinvointinsa puolesta.

Käytäntömme mukaan emme tarjoa hyvityksiä vedoista.

Tämän prosessin avulla käyttäjä voi toteuttaa 24 tunnin jäähtymisen. Jatketaan sitten, jos he haluavat.

Anna minun kertoa sinulle vaiheet

1. Napsauta sivustosi itsensä poissulkemispainiketta

2. Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä vahvistaaksesi 24 tunnin jäähdytys

3. Jäähdytä 24 tunnin kuluttua. Tili on taas auki. Joten sinun on klikattava sähköpostissa olevaa linkkiä laajentaaksesi

4. Siirryt sitten verkkosivustolle ja valitset kuinka kauan. Enimmäisaika on mielestäni 3 kuukautta.

Se on 4 askelta ja yli 24 tuntia. Se ei ole kestävää ihmisille, joilla on peliongelmia.

Jos tarkistat tietoni, yritin tätä prosessia 4 kertaa 8 päivän aikana. Joka kerta 24 tunnin jälkeen pelasin uudelleen. Kun pelaat uudelleen, sinun on aloitettava prosessi uudelleen.

Se on lähettämieni sähköpostien päällä. Olin selvästi epätoivoinen sulkea sen ja lopettaa.

Pyysin sulkemaan tilini, älä rajoita sitä väliaikaisesti. Noudatin SULJE-menettelyä.

Voitko selittää, miksi live-chattisi sanoi, että he eivät voi sulkea tiliä, mutta silloin sinulla ei ollut ongelmia sen sulkemisessa juuri nyt?

En todellakaan usko, että otat vastuullista pelaamista vakavasti!!

Tiedoksi pyysin hyvitystä 7 päivän kuluttua ensimmäisestä sulkemispyynnöstäni. Koska tilini oli vielä auki. En koskaan pyytänyt hyvityksiä alkuperäisessä sulkemispyynnössäni.

Lähetin 5 sähköpostia ja live-chatin.. mutta ne kaikki jäivät väliin?

??

Ota vähän vastuuta!

6.11 Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Halusin sulkea tilini......

En sulje itseäni pois väliaikaisesti.

Tämä prosessi ei ole kestävä peluririippuvaisille pelaajille. He eivät todennäköisesti seuraa kaikkia vaiheita, kuten voit selvästi nähdä minun tapauksessani...

Vaikka seurasin tilini läpi, se olisi ollut taas auki 19. kesäkuuta... Mitä sitten??? Toinen sähköposti jatkettava? Aloita prosessi uudelleen???

Tarvitsin tilini kokonaan suljettavaksi suojatakseni itseäni ja estääkseni käyttämästä varoja, joita minulla ei ollut.

Prosessi on virheellinen, etkä ymmärrä mitään riippuvuudesta. Et välitä vastuullisesta pelaamisesta.

Välität vain taskujen täyttämisestä kaltaisteni ihmisten kustannuksella.

Sanot, että sinulla on JÄRJESTELMÄT paikallaan... Ei, et ole!! Sinulla on yksi järjestelmä, joka ei edes sulje tiliä kokonaan.

Hyvä RainBet Casino ,

Olen luonut itse tilin vain kokeillakseni itsesulkujärjestelmää. Kokeilun jälkeen voin vahvistaa, että tämä ei ole vain kuluttajan vastainen järjestelmä, vaan se on melko saalistusvoimainen peliriippuvaisia ​​pelaajia kohtaan.

Uskomme, että itsensä sulkemisen tulee olla mahdollisimman helppoa ja ilman ylitettäviä esteitä. Sinun järjestelmässäsi pelaajan on paitsi odotettava 24 tuntia "vahvistaakseen" itsensä sulkemisen, hänen on jopa kirjauduttava takaisin tilille, jossa on helposti mahdollista joko sulkea itsensä pois tai vain tallettaa ja pelata edelleen. Jos tämä olisi normaali tilin sulkemisprosessi, pitäisin sitä edelleen epäterveellisenä, mutta koska puhumme peliriippuvuudesta, en valitettavasti voi hyväksyä tätä järjestelmää tehokkaana.

Toistaiseksi en ole koskaan nähnyt tätä järjestelmää millään muulla kasinolla. Yleensä pelaajien on odotettava 24 tunnin harkintajaksoa, jos he haluavat poistaa rajoituksia tai korottaa rajoja (mikä on järkevää), ei päinvastoin.

Lisäksi, vaikka ohitimme koko järjestelmän ja keskityimme termiin 6.11, jolloin pelaajat voivat sulkea tilinsä lähettämällä sähköpostin tukitiimille, myös tämä on käsitelty väärin eikä kasino noudattanut omia ehtojaan.

Näiden seikkojen valossa, suljetko tilin pysyvästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen? Ja harkitsisitko rahan palauttamista pelaajalle?

Rakas Matej,

Vaikka sähköpostiprosessi voi toisinaan olla hidasta, olemme ottaneet käyttöön automaattisen itsesulkujärjestelmän, joka auttaa käyttäjiä pitämään tauon milloin tahansa. Ei ole 24 tunnin odotus "vahvistaa" itsensä poissulkemisen. Ensimmäinen askel on itse 24 tunnin poissulkeminen. Tämä on tarkoituksellista ja varmistaa, että käyttäjät tekevät harkitun päätöksen, eivät hetken hetkellisen turhautumisen johdosta.

Ymmärrämme kuitenkin esittämäsi huolen ja tarkistamme prosessin sisäisesti.

Hyvityskäytäntömme on selkeä. Kun vedot on asetettu, ne ovat lopullisia, oli kyseessä voitto tai tappio. Se politiikka on voimassa. Emme olisi estäneet häntä lunastamasta voittoa vain siksi, että hän ei sulkenut itsensä pois pidempään. Sama pätee toiseenkin suuntaan.

Otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti, mutta se on kaksisuuntainen katu. Myös käyttäjän on kannettava vastuuta. mukaan lukien pidemmän poissulkemisajan valitseminen, jos sitä tarvitaan. Hyvitystä ei myönnetä.

Kiitos,

RainBet-tiimi

Tiedoistasi otin vastuun. Ryhdyin vastuullisiin toimiin pyytääkseni tilini sulkemista 6.11. ja muuten et ole näyttänyt kommentoivan tätä termiä????

Kun epäonnistuit tilin sulkemispyyntöni sähköpostitse ja live-chatin kautta. Suljin useita kertoja pois pidennyksen vuoksi. Valitettavasti tapani saivat minut voitolle, enkä noudattanut sitä. En usko, että sinulla on tietoa peliriippuvuudesta ja kuinka se voi vaikuttaa ihmisiin... Kiusaus oli olemassa 24 tunnin jälkeen ja otin syötin.

Minun piti tehdä tämä prosessi useiden kasinoiden kanssa, ja tilini suljetaan kokonaan muutamassa minuutissa vain lähettämällä sähköpostia.

Live-chat sanoi, että tiliäni ei ollut mahdollista sulkea, mutta silti olet onnistunut sulkemaan sen ilman ongelmia.

Mikä vastuu on

otit???

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä, RainBet Team , arvostamme suuresti. Valitettavasti näyttää siltä, ​​että olemme päässeet umpikujaan tämän tapauksen kanssa.

Vaikka sähköpostiprosessi voi toisinaan olla hidasta, olemme ottaneet käyttöön automaattisen itsesulkujärjestelmän, joka auttaa käyttäjiä pitämään tauon milloin tahansa. Ei ole 24 tunnin odotus "vahvistaa" itsensä poissulkemisen. Ensimmäinen askel on itse 24 tunnin poissulkeminen. Tämä on tarkoituksellista ja varmistaa, että käyttäjät tekevät harkitun päätöksen, eivät hetken hetkellisen turhautumisen johdosta.

Ymmärrän, että kasinon on oltava turvassa pelaajia vastaan, jotka haluavat sulkea tilinsä suuren tappion jälkeen tai hetken kuumuudessa ja avata sen sitten uudelleen muutaman päivän kuluttua, mikä aiheuttaa kasinolle paljon ongelmia ja tarpeetonta hallinnollista työtä. Mutta jos kyseessä on peliriippuvuus, tämä on erittäin epäystävällinen järjestelmä. Pääasiassa siksi, että mainitun ajan kuluessa pelaaja voi helposti uusiutua ja lisäsyrjäytymisen sijaan tallettaa ja pelaa sen sijaan. Vaikka tämä järjestelmä suojaa kasinoa mielivaltaisilta pelaajilta, se tekee rahapeliriippuvaisten äärimmäisen vaikeaksi estää itseään tulevilta tappioilta.

Kokeittuani itse järjestelmää - ja joudun kirjautumaan uudelleen aktiiviselle tililleni 24 tunnin viilennysajan jälkeen - voin myös sanoa, että tämä on erittäin vaarallista peliriippuvaiselle, koska tilillä ei ole mitään deaktivoitua ja voin tallettaa ja pelata yhtä helposti kuin siirtyä suoraan itsesulkuvaihtoehtoon.

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Meille tämä on selvä merkki pelaajasta, joka kamppailee itsesulkujärjestelmän kanssa. Jos yritystä olisi vain yksi tai kaksi, olisin taipuvainen olemaan samaa mieltä siitä, että pelaaja ei ole ponnistellut kohtuullisesti itsesulkuprosessissa. Mutta 5 epäonnistunutta yritystä on aivan liian monta sivuuttaa. Valitettavasti, jos näet jonkun sulkevan itsensä 24 tunnin ajan vasta sitten palaavan pelaamaan tavallisena vieraana, näemme uhkapeliriippuvaisen yrittävän sulkea itsensä pois, mutta hän ei pysty tekemään niin epäintuitiivisen järjestelmän vuoksi.

Hyvityskäytäntömme on selkeä. Kun vedot on asetettu, ne ovat lopullisia, oli kyseessä voitto tai tappio. Se politiikka on voimassa. Emme olisi estäneet häntä lunastamasta voittoa vain siksi, että hän ei sulkenut itsensä pois pidempään. Sama pätee toiseenkin suuntaan.

Tämä on toinen ristiriitainen kohta, koska peliriippuvaiset eivät pysty vastustamaan ja yksinkertaisesti lopettavat tallettamisen/pelaamisen. Siksi, jos tiliä ei ole suljettu kohtuullisen ajan kuluttua, joka on asetettu kasinon ehdoissa, talletukset tulee palauttaa kokonaisuudessaan - kuitenkin - vähennettynä mahdollisilla välissä tapahtuneilla nostoilla ja voitoilla. Pelaajan olisi pitänyt olla estetty siihen mennessä, koska hän ei pysty pelaamaan, joten hän ei myöskään voi tallettaa rahaa eikä lunastaa voittoja.

6.11 Jos haluat sulkea tilisi meillä, lähetä sähköposti rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta asiakastukiosastollemme verkkosivustolla olevien linkkien kautta.

Pelaaja on jopa noudattanut tätä kasinotermiä ja lähetti tilin sulkemispyynnön 11. maaliskuuta. Tilin sulkemisen sijaan tuki käski pelaajaa käyttämään tilin sisäistä järjestelmää. Jopa tämän standardin mukaan tilin olisi pitänyt sulkea muutaman päivän sisällä. Näin ei tapahtunut ja varsinainen sulkeminen tapahtui vasta kuukautta myöhemmin, minkä vuoksi pyydämme 14. maaliskuuta välisenä aikana tehtyjen talletusten palautusta tilin sulkemiseen 14. huhtikuuta. Vaikka olet selvästi ilmoittanut, että palautukset eivät ole mahdollisia, kunnioitan päätöstäsi, jos mielipiteesi muuttamiseksi ei voida tehdä mitään.

Otamme vastuullisen pelaamisen vakavasti, mutta se on kaksisuuntainen katu. Myös käyttäjän on kannettava vastuuta. mukaan lukien pidemmän poissulkemisajan valitseminen, jos sitä tarvitaan. Hyvitystä ei myönnetä.

Olen samaa mieltä siitä, että myös pelaajille on asetettava jonkin verran vastuuta, ja kasinoa on suojeltava mielivaltaisia ​​pelaajia ja ilmaisia ​​parempia pelaajia vastaan, jotka yrittävät väärinkäyttää vastuullisia pelaamiskäytäntöjä riskittömän pelaamisen takaamiseksi. Mutta tässä tapauksessa uskomme, että pelaaja teki kaikkensa sulkeakseen itsensä pois Rainbet Casinolta, mutta järjestelmän esteiden ja kasinon, joka ei noudattanut omia käyttöehtojaan (6.11), hän ei voinut tehdä niin.

Tämän päätteeksi: Jos Rainbet Casino uskoo, että menettely heidän kohdallaan on oikea, virheitä ei tapahtunut eikä ole tilaa jatkokeskustelulle - tai edes neuvotella ainakin osittaisesta hyvityksestä - mielestäni ei ole mitään järkeä jatkaa valitusta auki. Sellaisenaan lopetamme tämän tapauksen osaltamme "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon turvallisuusluokitukseen, ja voin vain suositella Woolysheepiä ottamaan asian esille Anjouan Gaming Authorityn kanssa. Odotan RainBet-tiimin vastausta, jotta he voivat käsitellä tätä viestiä. Mutta tässä vaiheessa en usko, että löydämme yhteistä säveltä, koska näkökulmamme ovat liian kaukana spektrin vastakkaisilla puolilla.

Kiitos kaikesta tuestanne Matej.. erittäin pettynyt rainbetin asenteeseen tätä kohtaan. Teen valituksen Anjouan Gaming Authoritylle, kun valitusta ei ole ratkaistu.

No, olen itsekin melko tyytymätön tulokseen, mutta valitettavasti emme voi tehdä asialle mitään. Teknisesti ottaen kasinolla on vielä kolme päivää aikaa vastata, ja olen lähettänyt viestin kumppaneille ilmoittaakseni heille, että he voivat halutessaan lisätä lisätietoja. Mutta jos heillä ei ole mitään uutta harkittavaa, asia on jo käsitelty. Sillä välin tarkistan Anjouanin valituskäytännön ja annan teille lisätietoja joko ajastimen umpeuduttua – tai jos kasino vahvistaa, että tämä on heidän lopullinen päätöksensä.

Arvostettu suuresti 👍

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen itse ottanut yhteyttä kasinon yhteistyökumppaniin, ja hän on vahvistanut, ettei asiasta ole enää keskusteltavaa – kasino väittää, että heidän toimintansa on oikeutettua ja oikein, eivätkä he aio tarkastella uudelleen mitään kohtaa tässä valituksessa. Kunnioitamme heidän päätöstään ja siksi suljen valituksen " ratkaisemattomana ".

Hyvä Woolysheep , ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi millään tavalla. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos Rainbet-kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja teet heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Voit tehdä valituksen napsauttamalla kasinon sivuston oikeassa alakulmassa näkyvää viranomaisen logoa. Lisenssin validointityökalun tulisi avautua uudessa selainvälilehdessä, vieritä sitten alas ja napsauta "Tee valitus" -painiketta. Täytä sitten lomake. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej.l@casino.guru ). Koska Anjouanin lupakirja ei kuitenkaan kata Yhdistynyttä kuningaskuntaa, en ole aivan varma, miten viranomainen reagoi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej