RainBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman erillistä ilmoitusta.

Loin tilini syyskuussa 2025 ja olen nauttinut paljon pelaamisesta täällä. Olen pelannut aktiivisesti nämä kuusi kuukautta. Olen tallettanut jonkin verran, lähes 3000 euroa, ja tehnyt yhden pienen noston. Minulta ei ole koskaan pyydetty mitään KYC:tä sähköpostiosoitteeni vahvistamisen lisäksi, ja talletukset ja yksi nosto ovat olleet sujuvaa ja nopeaa.

Viime aikoina tämä kasino on mielestäni mennyt hieman huonompaan suuntaan, joten halusin nostaa saldoni, joka on nyt yli 3000 euroa. Sitten huomasin heidän tukikeskustelussaan viestin, jossa minua pyydettiin tekemään "tason 4" vahvistus. Tein kaiken. Vahvistin henkilöllisyyden ja osoitteen, ja lähetin jopa palkkakuitin todistaakseni varojen lähteen.

Se oli ihan ok.

Kun olin lopettanut ja kysyin heiltä, ​​tarvitsivatko he lisää, he ilmoittivat minulle chatissa – yhtäkkiä – että tilini on suljettu.

Miksi?

Koska tukikeskustelun viesti lähetettiin yli kuukausi sitten ja minua pyydettiin tekemään vahvistus "72 tunnin" kuluessa.

Ainoa ongelma oli, etten voinut tietää. He eivät lähettäneet minulle sähköpostia. Eivätkä tekstiviestejä.

Se oli vain tässä chatissa, jonka sinun on itse aktiivisesti tarkistettava heidän sivustonsa etäosasta. En koskaan mene chattiin, kun liityn Rainbetiin. Miksi ihmeessä menisin?

Alan vain pelata. Kuten kuka tahansa normaali pelaaja. He eivät ala etsiä sivustolta salaisia ​​viestejä.

On siis hullua, että he sulkivat tilini, koska he lähettivät minulle salaisen viestin 72 tunnin määräajalla ilmoittamatta minulle siitä millään asianmukaisella tavalla.

Olisin toki voinut varmistaa asian aiemmin. Olen nyt varmistanut asian täysin. En vain tiennyt, mitä he halusivat. Kukaan normaali ihminen ei olisi voinut tietää.

Ja tästä syystä he haluavat pitää 3000 euroani?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Lassehath,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

En ole koskaan ottanut tältä sivustolta bonuksia, joten en.

Vahvistus oli lähes ongelmatonta. Minulla on kaksi sukunimeä avioliiton kautta, ja jouduin selittämään, miksi henkilöllisyystodistuksessa oli vain toinen, mutta se oli nopeaa työtä chatissa ja ratkesi.

Olen pelannut aika paljon, yhteensä useita kymmeniätuhansia euroja.

Hyvä Lassehath,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Kiitos ja anteeksi myöhäinen vastaus (loma).

Valitettavasti en pääse nyt chattiini ilman tiliäni. Löysin sen sivuston sisäisen chatin aikana ennen kuin kirjauduin ulos. Mutta heillä on oikeus kiistää mistä tahansa yksityiskohdasta.

Hyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse tästä asiasta? Onko kasino myös ilmoittanut sähköpostitse päätöksestään sulkea tilisi? Jos on, voisitteko ystävällisesti lähettää viestin sähköpostiosoitteeseeni? Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hyvä Lassehath,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Kyllä, olen. Nyt he vain jättävät minut huomiotta. Lähetin viestin, vaikka he lupasivat vastata valitus- ja vaatimustenmukaisuusosastolleen viimeistään kahden päivän kuluessa. Nyt on kulunut pari viikkoa, eikä mitään ole vieläkään tapahtunut.

Hyvä Lassehath,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua RainBet Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä RainBet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei,

Tutkimuksemme havaitsi, että käyttäjällä oli useita tilejä ohittaakseen vedonlyöntisivustojen rajoitukset ja hyötyäkseen pelaajillemme tarjottavista sisäisistä kampanjoista.

Ystävällisin terveisin,

Rainbet-tiimi.

Kiitos, RainBet Casino, annetuista tiedoista.

Hyvä käyttäjä,

Koska urheiluvedonlyönti ei valitettavasti kuulu tutkintamme piiriin, koska meillä ei ole asiaankuuluvaa osastoa tekemään sitä, meidän on hylättävä tämä valitus.

Jos tarvitset apuamme tulevaisuudessa kasinopeleihin liittyvissä ongelmissa, ota rohkeasti yhteyttä.

Kunnioittavasti,

Romi