RainBet Casino - Pelaajan tili on suljettu hyvityspyynnön jälkeen.

Aloitin pelaamisen Rainbetillä joulukuun lopussa.

Kun loin tilini, he eivät antaneet minun asettaa talletusrajoja; oletin, että vaihtoehto ilmestyisi näkyviin avatessani tilini.

Aloin menettää uhkapelaamiseni hallinnan; hävisin 1 600 euroa kolmessa päivässä. Yritin asettaa itselleni pelikiellon, mutta se kesti vain 24 tuntia.

Voitin taianomaisesti 1 800 euroa, mutta koska minulla ei ollut talletusrajaa, hävisin kaiken uudelleen kahdessa päivässä. Kun pyysin rahojen palautusta Rainbetin chatissa, he estivät tilini. Olin vain sanonut: "Vastatkaa sähköpostiini; en halua aloittaa online-keskustelua." Lähetin tämän sähköpostin Rainbet Compliancelle 30. joulukuuta ja jatkoviestin 10. tammikuuta, jossa kerroin palautuksen summasta (aluksi pyysin 1 600 euroa, mutta lisäsin sitten 1 800 euroa, koska hävisin sen heidän riittämättömän vastuullisen pelaamisen järjestelmänsä vuoksi), mutta vastausta ei kuulunut ennen kuin tänään, 15. tammikuuta.

Kasinon tulisi tarjota erilaisia ​​​​itsepoissulkemisjaksoja ja mahdollisuus asettaa talletusrajoja heti tilin luomisen jälkeen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen pyytääksesi itsellesi pelikieltoa suoraan heiltä?
• Oletko koskaan kertonut syytä, miksi haluat asettaa itsellesi pelikiellon?
• Noudatitko kasinolta saamasi sähköpostin ohjeita alkuperäisen harkinta-ajan umpeuduttua?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Rakas Veronica,

Kiitos, että avasit asiani. Tässä ovat vastaukseni:

1. Otinko yhteyttä tukeen chatin kautta pyytääkseni itsellesi asetettua pelikieltoa?

Ei. Hävittyäni 1 600 euroa otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, miten voin suojata itseäni. He ohjasivat minut sivun alareunassa olevaan itsepoissulkemislinkkiin. Minulle ei ilmoitettu, että minun pitäisi ottaa yhteyttä chattiin pidempien poissulkemisjaksojen osalta.

2. Selitinkö, miksi halusin asettaa itselleni pelikiellon?

Kyllä. Selitin chatissa, että olin hävinnyt 1 600 euroa kolmessa päivässä ja olin menettämässä uhkapelaamiseni hallinnan. Tarvitsin suojaa.

3. Noudatinko sähköpostissa annettuja ohjeita 24 tunnin määräajan umpeuduttua?

Saamani sähköposti vahvisti vain 24 tunnin aktivoinnin. Siinä ei ollut tietoa siitä, miten aktivointiaikaa voi pidentää tai miten pidempiä poissulkemisia voi pyytää.

VALITUKSENI YDINOMAISET ONGELMAT:

1. EI TALLETUSRAJOITUKSIA REKISTERÖITYMISEN YHTEYDESSÄ

Tilin luomisen yhteydessä joulukuun lopulla 2025 minulle EI tarjottu mahdollisuutta asettaa talletusrajoja. Tällöin uusille pelaajille tulisi esitellä vastuullisen pelaamisen suojausperiaatteet.

Alan standardi: Kasinot pyytävät uusia pelaajia asettamaan päivittäisiä/viikoittaisia/kuukausittaisia ​​rajoituksia rekisteröitymisen yhteydessä.

Rainbet: Tällaista vaihtoehtoa ei esitetty.

2. VAIN 24 TUNNIN ITSEPOISTUMINEN ON MAHDOLLISTA

Hävittyäni 1 600 euroa, käytin omaehtoista pelikieltoa. Rainbetin sähköposti vahvistaa: "klikkaa alla olevaa linkkiä, joka käynnistää 24 tunnin jäähyajan" (kuvakaappaus liitteenä).

Ei ollut MITÄÄN vaihtoehtoa valita:

- 7 päivää

- 30 päivää

- 6 kuukautta

- Pysyvä poissulkeminen

Alan standardi: Useita aikavälivaihtoehtoja

Rainbet: VAIN 24 tuntia

Tämä on dokumentoitu ja kiistaton.

3. NOPEIDEN TAPPIOIDEN KAAVA

Riittämättömät suojaukset johtivat seuraaviin:

- Aluksi 1 600 euroa menetetty kolmessa päivässä

- 24 tunnin pelikiellon päättymisen jälkeen: voitti 1 800 €, nosti

- Talletti koko 1 800 € uudelleen yhdellä kertaa

- Hävisi 1 800 euroa kahdessa päivässä

Yhteensä: 3 400 euroa tappiota hyvin lyhyessä ajassa

Olipa tilin hallintapaneelissa sitten lisäasetuksia tai ei, TOSIASIASSA on, että tehokkaita rajoituksia ei ollut estänyt näitä nopeita ja suuria tappioita. Jos asianmukaiset suojaukset olisivat olleet olemassa ja ne olisi pantu tehokkaasti täytäntöön, en olisi pystynyt menettämään 3 400 euroa niin nopeasti.

4. TILI LUKITTUNUT ILMAN SELITYSTÄ

- 10. tammikuuta 2026: Pyysin valitukseni päivitystä

- Tilini lukittiin välittömästi

- En pääse tililleni tarkistamaan, mitkä asetukset ovat mahdollisesti olleet käytettävissä.

- Tämän vuoksi en voi toimittaa kuvakaappauksia tiliasetuksista

5. EI VASTAUSTA VIRALLISIIN VALITUKSIISI

- 30. joulukuuta 2025: Ensimmäinen sähköpostiviesti osoitteeseen compliance@rainbet.com

- 10. tammikuuta 2026: Seurantasähköposti

- 16 päivää myöhemmin: Edelleen ei yhtään vastausta

6. HARHAANJOHTAVAT LISENSITIETOJA

Tuki vahvisti, että he toimivat Komorien lisenssillä ja totesivat, että he "toimivat ongelmitta Italiassa". Tämä rikkoo Italian ADM-lisenssivaatimuksia.

PYYNTÖNI:

3 400 euron hyvitys, joka johtuu:

- Rekisteröitymisen yhteydessä ei tarjota talletusrajoituksia (vahvistettu)

- Vain 24 tunnin omaehtoinen pelikielto saatavilla (dokumentoitu sähköpostissa)

- Nopeat 3 400 euron tappiot, jotka asianmukaiset suojaukset olisivat estäneet

- Tili lukittu hyvityksen pyytämisen jälkeen

- Ei vastausta vaatimustenmukaisuussähköposteihin

LÄPINÄKYVYYS:

En voi tällä hetkellä tarkistaa kaikkia tilin hallintapaneelin asetuksia, koska tilini on lukittu. Yllä olevat tiedot on kuitenkin dokumentoitu ja puhuvat puolestaan. Jos Rainbet väittää, että talletusrajoja oli jossain saatavilla, pyydän heitä toimittamaan päivättyjä kuvakaappauksia, jotka osoittavat, missä ne sijaitsivat aktiivisuuteni aikana (joulukuun lopulla 2025).

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Dagimo / truelce137

Kiitos vastauksestasi.

Huomaa, että RainBet Casinon lisensointiviranomainen ei vaadi vastuullisen pelaamisen rajoitusten tarjoamista. Vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten talletusrajoja, tarjotaan yleensä lisätoimenpiteinä, jotka täydentävät tavanomaisia ​​​​itseään poissulkemis- ja tilin sulkemisvaihtoehtoja. Tarkasteltuamme RainBet Casinon verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osiota emme löytäneet mainintaa tällaisten rajoitusten saatavuudesta. Emme tutki tapauksia, jotka perustuvat pelkästään vastuullisen pelaamisen työkalujen puuttumiseen. Käytäntömme mukaan kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan näitä työkaluja; jos ne kuitenkin tarjoavat niitä, niiden on varmistettava, että ne toimivat oikein. Sinun tapauksessasi emme voi vaatia hyvitystä pelkästään sillä perusteella, että talletusrajoja ei ollut saatavilla.

Jatkaaksesi tutkintaa, lähetäthän meille viestin, jonka kävit kasinon asiakastuen kanssa hävittyäsi 1 600 euroa ja pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa. Tämän viestin aikana sinut ohjattiin heidän omaehtoiseen pelikieltovaihtoehtoonsa. Lisäksi lähetät meille tammikuussa käymäsi viestin sinun ja kasinon asiakastuen välillä, jolloin pyysit valituksesi päivitystä. Lähetä molemmat osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Hyvä Dagimo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hyvä Veronika, lähetin sinulle eilen sähköpostia pyyntösi kera.

Hyvä Dagimo,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja näkökulmasi selventämisestä.

Tarkasteltuamme huolellisesti tässä tapauksessa saatavilla olevat tiedot, emme valitettavasti voi auttaa enempää, koska meillä ei ole riittävästi todisteita pitää kasinoa vastuussa tappioistasi.

Tällä hetkellä meillä ei ole todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että kasinolle olisi selvästi ilmoitettu peliongelmasta sillä hetkellä, kun alkuperäiset 1 600 euron tappiot tapahtuivat, eikä siitä, että kasino olisi nimenomaisesti suositellut tai pannut täytäntöön tiettyä vastuullisen pelaamisen toimenpidettä vastauksena tällaiseen tietoon.

Jotta Casino Guru voi puuttua vastuulliseen pelaamiseen liittyviin tapauksiin, tarvitsemme selkeät asiakirjat, jotka osoittavat, että:

• kasinolle ilmoitettiin nimenomaisesti peliongelmasta, ja
• kasino ohjeisti pelaajaa myöhemmin käyttämään tiettyä vastuullisen pelaamisen työkalua, joka osoittautui riittämättömäksi tai väärin toteutetuksi.

Ilman tällaisia ​​todisteita vastuu valinnaisten vastuullisen pelaamisen työkalujen käytöstä ja pelaamisen jatkamisesta harkinta-ajan umpeuduttua on pelaajalla. Vaikka ymmärrämme huolesi 24 tunnin harkinta-ajan suunnittelusta ja tehokkuudesta, emme voi ottaa kasinon vastuuta ilman dokumentoitua vahvistusta siitä, että kasino tietoisesti luotti tähän työkaluun saatuaan tiedon tilanteestasi.

Näistä syistä ja koska ei ole olemassa todennettavissa olevaa näyttöä kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönnistä, meidän on pakko hylätä tämä valitus.

Jos pystyt toimittamaan todisteita siitä, että kasinolle oli selkeästi ilmoitettu peliongelmasta ja että se nimenomaisesti neuvoi sinua turvautumaan tähän tiettyyn työkaluun suojana, tarkastelemme tapausta mielellämme uudelleen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino Gurun valitustiimi