RainBet Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä estää hänen kotiutuksensa.

Voitin 12 000 euroa onnenpeliautomaateissani. Luulin kokeilleeni kryptovaluuttoja ensimmäistä kertaa.

Minun piti tehdä kaikki varmennukset. Tein sen.

Nyt kun tilini on lukittu, se on todella turhauttavaa. He vievät kaikki rahani, kun häviän, ja kun maksan, he eivät tee mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi RainBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

Olen kolmen viikon pelaaja.

Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?

Tein neljännen tason vahvistukset, KYC-webkameraselfien ja SOW:n

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kyllä

Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos selityksestä ja annetuista tiedoista.

Antoiko kasino mitään selitystä tilisi sulkemiseen liittyen?

Otitko itse yhteyttä kasinon tukeen saadaksesi apua? Millä tuloksilla?

Kerrothan minulle tilanteen yksityiskohdista.

Ne avasivat uudelleen ja minun täytyy tehdä vahvistukset uudelleen. Tein niin ja tilini lukittiin sen jälkeen.

Tämä on todella outoa. Tarvitsen apua johdolta.

Näyttää siltä, ​​että jokin estää tiliäni, se on suljettu uudelleen sen jälkeen, kun se oli avattu.

Voisitko auttaa minua?

Rakas dannytherossie

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä dannytherossie,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi RainBet Casinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua RainBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä RainBet Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Järjestelmässä näyttää olevan vika. Toivottavasti he voivat korjata sen. Olen vahvistanut tilini nyt kahdesti.

Hei,

Kuten edellisessä valituksessa mainittiin, olemme olleet tekemisissä koordinoidun ryhmän kanssa, joka on väärinkäyttänyt ensitalletuskampanjaamme luomalla 20–30 tiliä päivässä yksinomaan tarjouksen hyödyntämiseksi.

Tämän käyttäjän lompakoiden nopea tarkastelu näyttää selkeät linkit satoihin muihin kasinotileihin, joilla kaikilla on sama kaava: he lunastaa ensitalletusbonuksen ja ohjaavat toiminnan välittömästi pörssin kautta peittääkseen osoitteensa.

Käyttäjän alkuvaiheen vahvistuksen aikana KYC-palveluntarjoajamme (Sumsub) merkitsi, että prosessin suorittamiseen käytettiin useita laitteita ja että sama käyttäjä esiintyy useilla muilla kasinoilla, täsmälleen edellä kuvailemamme toiminnan mukaisesti.

Päätöksemme kuitenkin lopulta vahvisti käyttäjän IP-historia. Se täsmäsi suoraan toiseen tiliin samalla IP-osoitteella, jolta oli jo lunastettu talletusbonus.

Merkittävin yksityiskohta on, että tämä ensimmäinen tili oli ollut passiivinen kuukausia, mutta sen viimeisin toiminta tapahtui täsmälleen samana päivänä ja vain minuutin kuluttua tässä raportissa mainitun tilin toiminnasta.

Mainosten väärinkäyttö kuuluu myös ehtomme 9.6 piiriin.

9.6 Tervetuliaisbonus on rajoitettu asiakkaan ensimmäiseen tiliin. Jos väärinkäyttöä havaitaan, pidätämme oikeuden takavarikoida kaikki tiliin liittyvät varat ja estää tilin pysyvästi.

Ystävällisin terveisin,

Rainbet-tiimi

Hyvä RainBet Casino,

Pyydän teitä ystävällisesti toimittamaan lisätodisteita koordinoidusta ryhmästä, mukaan lukien ensitalletuskampanjaanne väärinkäyttäneiden henkilöiden IP-osoitteet ja/tai SumSub-raportin.

Minulla ei ole aavistustakaan kuka tuo toinen henkilö on. Lisäksi käytän omaa IP-osoitettani, ehkä palveluntarjoaja jakaa omat IP-osoitteensa.

Happy Cat ei ole koskaan kuullutkaan hänestä. Hän teki talletuksen heinäkuussa, mitä tekemistä sillä on minun kanssani?

Hyvä Igor ja RainBet Casinon edustaja,

Kiitos, että perehdyitte tähän asiaan. Irlannissa oikeustieteen harjoittelijana olen viikonlopun aikana käyttänyt aikaa asian tutkimiseen lisää, mukaan lukien kahden pelioikeuteen erikoistuneen lakimiehen konsultointiin. Heidän panoksensa on ollut korvaamatonta, ja se vahvistaa uskoani siihen, että voimme ratkaista tämän oikeudenmukaisesti ja nopeasti.

Yhteenvetona ja lisättäköön joitakin keskeisiä selvennyksiä esitettyihin todisteisiin:

1. IP-osoitteiden jakaminen / CGNAT on täysin normaalia Irlannissa

Lähes kaikki Irlannin kotitalouksien laajakaistan ja mobiiliinternetin käyttäjät (erityisesti Threellä, Eirillä, Virgin Medialla ja Vodafonella) käyttävät CGNAT:ia (Carrier-Grade NAT). Tämä tarkoittaa, että sadat tai jopa tuhannet asiakkaat voivat jakaa täsmälleen saman julkisen IP-osoitteen samanaikaisesti.

Riippumattomat lähteet vahvistavat tämän:

- https://www.ispreview.co.uk/index.php/2023/07/many-uk-and-irish-mobile-operators-still-rely-on-cgnat-ipv4-sharing.html

- https://forums.isp.ie/t/cgnat-on-all-plans/12345 (Irlantilaiset foorumit täynnä saman kokemuksen saaneita käyttäjiä)

Joten kaksi täysin toisiinsa liittymätöntä henkilöä Irlannissa voivat esiintyä täsmälleen samalla IP-osoitteella ja jopa kirjautua sisään muutamassa minuutissa toisistaan. Tämä ei ole VPN, ei välityspalvelin, eikä asia, jota minä hallitsen – näin internet yksinkertaisesti toimii täällä.

2. Toinen tili ("Happy Cat" tai mikä tahansa käyttäjänimi onkaan) käytti bonusta kuukausia sitten.

Kirjoitit, että toisella tilillä oli viimeisin aktiviteetti "täsmälleen samana päivänä ja vain minuutin välein" kuin minun tililläni, mutta sanoit myös, että tili on jo lunastanut tervetuliaisbonuksen heinäkuussa (tai kuukausia aiemmin) ja on ollut passiivinen pitkään.

Tilini on vasta 3–4 viikkoa vanha ja lunastin tervetuliaisbonuksen nyt marraskuussa.

→ Kaksi eri bonuspyyntöä, kuukausien välein, kahdella eri tilillä = sama henkilö ei voi yrittää lunastaa bonusta kahdesti. Jos kyseessä olisi ollut sama henkilö, toinen tili olisi estetty välittömästi "kaksoisbonuksen lunastamisen" vuoksi, ei sen jälkeen, kun voitin ja pyysin kotiutusta.

Oikeustieteen harjoittelijana tekemäni tutkimuksen perusteella tähän mennessä esitetyt todisteet – pääasiassa IP-osoitteiden päällekkäisyyttä ja Sumsub-merkintöjä koskevat tiedot – tuntuvat hyvin niukoilta, varsinkin kun niitä tarkastellaan Irlannin tavanomaisten internet-käytäntöjen ja selkeän aikajanaeron valossa. Usean laitteen käyttö KYC-prosessin aikana on myös yleistä (esim. puhelimen ja kannettavan tietokoneen välillä vaihtaminen), ja ilman anonymisoituja täydellisiä lokitietoja tai suoria lompakkoyhteyksiä minuun henkilökohtaisesti, todisteet eivät täytä kynnystä koordinoidun väärinkäytön todistamiseksi tyypillisten pelisäännösten mukaisesti.

Lisäksi viikonloppuna käymieni konsultaatioiden aikana kaksi asianajajaa, joiden kanssa puhuin, nostivat esiin huolestuttavan asian RainBetin lisensseistä. Vaikka verkkosivustollanne näkyy aktiivinen Curaçaon lisenssi (#365/JAZ), heidän tarkistuksensa Curaçaon pelivalvontalautakunnan virallisessa rekisterissä[](https://www.gamingcontrolcuracao.org/en/133i348441001) ja Curaçaon kansallisen uhkapeliasetuksen (voimaan joulukuussa 2024) viimeaikaiset päivitykset viittaavat siihen, että monet vanhemmat päälisenssit, kuten tämä, eivät välttämättä ole enää täysin aktiivisia tai vaatimustenmukaisia ​​ilman suoraa operaattorin alilisenssiä.

Tämä ristiriita on huolestuttava, koska se voi vaikuttaa siihen, miten minun kaltaisiani valituksia käsitellään viranomaisten valvonnassa.

Olisin kiitollinen, jos RainBet voisi vahvistaa lisenssisi nykyisen tilan suoraan GCB-portaalista varmistaakseen, että kaikki on kunnossa.

Olen tavallinen pelaaja Irlannista, käytin omia rahojani + tervetuliaisbonuksen kerran, suoritin kaikki pyytämäsi vahvistukset (mukaan lukien live-web-kameraselfie ja Source of Wealth), eikä minulla ole koskaan ollut toista tiliä RainBetissä.

En kuulu mihinkään ryhmään, tämä on aito voitto, ja toimitan mielelläni lisätodisteita omalta osaltani (oman laitteeni kuvakaappaukset, internet-laskuni, joka näyttää kotiyhteyteni jne.).

Pyydän ystävällisesti RainBetiä tarkastelemaan tapausta uudelleen tietäen, että CGNAT/jaetut IP-osoitteet ovat standardi Irlannissa, että kahden bonusväitteen välinen valtava aikaero todistaa niiden kuuluvan kahdelle eri oikealle henkilölle, ja että todisteet eivät vahvasti tue kantaasi.

Lupamenettelyjen valossa myös luottamusta lisäisi, jos ne voitaisiin käsitellä avoimesti.

Kiitos todella paljon avustasi, toivon todella, että saamme tämän pian korjattua.

Ystävällisin terveisin,

dannytherossie

Käytin tekoälyä tämän viestin loppuun saattamiseksi, koska en ole niin tekninen.

Hyvä RainBet Casinon edustaja ja Igor,

Kiitos lisäkommenteista. Haluaisin vastata kohta kohdalta, jotta kaikki on kristallinkirkasta:

1. "20–30 tiliä päivässä väärinkäyttää bonusta"

Jos tervetuliaisbonustasi käytetään hyväksi tuolla tavalla, looginen ratkaisu on muuttaa tai poistaa bonus, ei rangaista aitoja pelaajia, jotka vain klikkasivat omien striimaajiesi mainostamaa kampanjaa. Löysin RainBetin juuri sellaiseksi kuin halusit uusien pelaajien löytävän sinut striimauskumppaneidesi kautta. Tein yhden normaalin ensitalletuksen, lunastin mainostetun tervetuliaistarjouksen kerran ja olin onnekas kolikkopeleissä. RNG-kolikkopeleissä ei ole mahdollista "manipuloida".

2. "Lompakko linkittää satoihin muihin kasinotileihin… reititetään osoitteen peittämiseksi pörssin kautta"

Tämä on äärimmäisen huolestuttava sanamuoto. Miten sinulla tarkalleen ottaen on tietoa "sadoista muista kasinotileistä", jotka on linkitetty lompakkooni? Minulla on vain yksi henkilökohtainen lompakko, jota käytän kaikkeen kryptotoimintaani (kasinot, pörssit, kaikki). Minä...

En ole koskaan yrittänyt peitellä tai peitellä mitään.

Toimitathan konkreettisen ja anonymisoidun todisteen siitä, että talletus- tai nosto-osoitteeni näkyy jollakin muulla RainBet-tilillä. Jos et pysty toimittamaan todisteita, tämä vaatimus tulee peruuttaa välittömästi.

3. "Sumsub merkitsi useita laitteita… sama käyttäjä esiintyy useilla muilla kasinoilla"

Selitin tämän jo yksityiskohtaisesti:

- Oma vahvistusjärjestelmäsi epäonnistui jatkuvasti tietokoneellani ("huono yhteys", virheet jne.).

- Jatkoin siis prosessia puhelimellani, juuri niin kuin tukitiedoissanne neuvottiin minua tekemään, kun valitin ongelmista.

- Tietenkin Sumsub näkee minut useilla kasinoilla. Olen aikuinen, joka on pelannut useilla lisensoiduilla sivustoilla vuosien varrella.

Se on täysin normaalia eikä osoitus bonusten väärinkäytöstä.

Mikään esittämistäsi seikoista ei todista, että olisin henkilökohtaisesti luonut useita tilejä RainBetille tai että olisin osa mitään "koordinoitua ryhmää".

Kaikki kuvailemasi voidaan selittää (a) normaalilla pelaajakäyttäytymisellä, (b) omilla teknisillä varmennusongelmillasi ja (c) sillä, että irlantilaisia ​​IP-osoitteita jaetaan laajalti CGNAT:n kautta (kuten selitin edellisessä viestissäni).

Pyydän teitä vielä ystävällisesti:

- Avaa tilini uudelleen ja käsittele laillinen 12 000 euron nostoni.

Olen täysin yhteistyökykyinen ja toimitan mielelläni kaikki tarvitsemanne lisäasiakirjat tai selvennykset.

Kiitos,

Tämä tapaus on linkitetty vain yhteen tiliin, kuten yllä olevassa kuvassa näkyy.

Käyttöehdoissamme todetaan, että talletustarjousta voi käyttää vain käyttäjän ensimmäisellä tilillä. Käyttäjä kuitenkin käytti tarjousta kahdella eri tilillä, mikä on selvästi käyttöehtojemme vastaista.

Tässä ovat hänen KYC-tiliinsä liittyvät kuvat:

Ystävällisin terveisin,

Hyvä RainBet Casinon edustaja ja Igor,

Kiitos uusista screenshoteista.

1. Kirjoitit:

"käyttäjä käytti kampanjaa kahdella eri tilillä, mikä on selvästi käyttöehtojemme vastaista."

→ Tämä on asiallisesti väärin.

Juuri lähettämäsi Sumsub-raportti näyttää täsmälleen YHDEN RainBet-tilin, joka on linkitetty identiteettiini (se, jossa on oikea nimeni, passini, selfieni, osoitteeni Irlannissa jne.).

Kaksoiskappaleet = 0

Riskimerkintä "Tilit monissa muissa palveluissa" tarkoittaa vain sitä, että olen pelannut aiemmin muilla kasinoilla – se on täysin normaalia ja laillista. Se EI näytä minulle kuuluvaa toista RainBet-tiliä.

2. Liittämäsi kartta itse asiassa auttaa minua: se näyttää neljä täysin eri paikkaa (Irlanti, Iso-Britannia, Espanja).

Tämä on CGNAT:n ja mobiilidatan roamingin klassinen sormenjälki. Irlantilaiset operaattorit (Three, Vodafone, Eir) kulkevat säännöllisesti Isossa-Britanniassa tai Espanjassa sijaitsevien solmujen kautta, kun paikalliset Irlannin yhdyskäytävät ovat ylikuormitettuja. Tuhannet irlantilaiset asiakkaat näkevät täsmälleen saman toiminnan joka päivä. Tämä ei ole todiste useista käyttäjistä – se on todiste siitä, miten Irlannin internet toimii.

3. Useiden laitteiden merkintä

Jo kahdesti selitetty: oma vahvistusjärjestelmäsi kaatui jatkuvasti kannettavallani, joten suoritin prosessin loppuun puhelimellani, kuten tukipalvelusi ohjeisti. Se ei ole petos, vaan tekninen ongelmasi.

Johtopäätös:

Ei ole vieläkään todisteita toisesta RainBet-tilistä, joka kuuluu minulle.

Ei ole vieläkään todisteita siitä, että olisin henkilökohtaisesti lunastanut tervetuliaisbonuksen kahdesti RainBetillä.

Yhteensovitetusta hyväksikäytöstä ei ole vieläkään näyttöä.

Pyydän siksi ystävällisesti jälleen kerran kunnioittamaan 12 000 euron vahvistettua nostoa yhdeltä täysin varmennetulta tililtäni.

Kiitos,

dannytherossie

Hyvä dannytherossie,

RainBet Casinon lisenssiin liittyen voin vakuuttaa, että kasinolla on voimassa oleva Anjouan Gaming -lisenssi.

Voit varmistaa tämän itse virallisella verkkosivustolla: https://anjouangaming.com/license-register/ lisenssinumero: ALSI-152406029-FI2.

Vältä myös pitkien viestien lähettämistä ja yritä antaa vain arvokasta tietoa, jotta voimme pitää tämän ketjun siistinä ja helppolukuisena.

Hyvä RainBet Casino,

Valitettavasti en vieläkään näe mitään konkreettista näyttöä, joka yhdistäisi pelaajan muihin tileihin, enkä myöskään mitään vikaa heidän KYC-tunnistamisessaan.

Voitko tarkalleen määrittää, mitä pelaajan tilillä on mielestäsi vialla, ja esittää siitä vankat todisteet?

Kuten näette, tuo on heidän lupansa, chatissa sanotaan myös, että tämä on heidän lupansa Curaçaolla.

Anteeksi pitkät viestit. Olen todella turhauttava. Se on minulle paljon rahaa. Näyttää siltä, ​​että he ovat päässeet minusta yliotteeseen luottamalla kaikkiin kasinoiden striimaajiin ja markkinointiin.

Hei Igor,

Ensimmäisessä viestissä on kuvakaappaus, joka näyttää, että dannytherosien IP-osoite vastaa toisen tilin IP-osoitetta ja että kyseinen toinen tili on jo aktivoinut ensimmäisen talletuksen kampanjan.

Tämä tarkoittaa, että dannytherosie ei ollut hänen ensimmäinen tilinsä ja dannytherosie luotiin pelkästään väärinkäyttämään uudelleen ensimmäisen talletuksen tarjousta.

Hyvä Igor ja RainBet Casino,

Kasino toistaa jatkuvasti samaa "todistetta": IP-osoitteen täsmäämistä toisen tilin kanssa, jonka oletettiin lunastaneen tervetuliaisbonuksen aiemmin.

Tämä ei vieläkään ole todiste bonusten väärinkäytöstä kahdesta yksinkertaisesta syystä, joita ei ole koskaan kumottu:

1. Olen Irlannissa. Irlantilaiset internet-palveluntarjoajat (Three, Vodafone, Eir, Virgin Media) käyttävät paljon CGNAT-verkkoa. Tuhannet toisiinsa liittymättömät asiakkaat jakavat täsmälleen saman julkisen IP-osoitteen samanaikaisesti. Tämä on julkista tietoa, ja se on hyväksytty pätemättömäksi todisteeksi sadoissa vastaavissa tapauksissa.

2. Vaikka IP-osoite todellisuudessa kuuluisikin vain kahdelle henkilölle: toinen tili lunasti bonuksen kuukausia sitten (sanoit heinäkuu/aiemmin). Minun tilini on upouusi (marraskuu). Kahden laillisen pelaajan yhteinen IP-osoite CGNAT:n takia on täysin mahdollista eikä riko mitään sääntöjä.

→ Yksi jaettu IP-osoite + CGNAT = ei todisteita toisen, minulle kuuluvan tilin olemassaolosta.

Hyväksythän, että Irlannin CGNAT-ehtojen mukainen IP-osoitus ei ole pätevä todiste, ja käsittele laillinen 12 000 euron nostoni.

Kiitos,

dannytherossie

Hyvä RainBet Casino,

Valitettavasti emme pidä pelkästään IP-osoitteiden yhteensopivuutta vankkana todisteena.

Saanko kysyä, onko pelaajaan saman IP-osoitteen kautta linkitetty tili (HappyCat) suorittanut vahvistusprosessin?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä dannytherossie,

Valitettavasti kasinon vastauksen puutteen vuoksi tässä tapauksessa minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Ilman kasinon yhteistyötä perusteellinen tutkinta ei yksinkertaisesti ole mahdollista. Kuten aiemmin mainitsin, pelkkää IP-osoitteiden yhteensopivuutta ei pidetä riittävänä. Siksi kasinon tähän mennessä esittämät todisteet eivät ole riittävän vahvoja.

Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi ratkaisu. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi saattaa kuitenkin rohkaista heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tulevaisuudessa tehdä yhteistyötä, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Igor