RainBet Casino - Pelaajan omaehtoinen pelikieltojärjestelmä on pettänyt.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Idealvest785xxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

Tarvitsetko taukoa? Aloita automaattinen pelikielto napsauttamalla alla olevaa painiketta. Saat pian vahvistussähköpostin, jossa on ohjeet jatkotoimiin.

• Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .
• Voitko vahvistaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin yritit asettaa itsellesi poissulkemisen sähköpostin vastaanottamisen jälkeen?

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos valitukseni käsittelystä ja avustasi.

Tilanteen selventämiseksi:

En ilmoittanut kasinolle erikseen peliriippuvuudestani. Tarkoitukseni oli käyttää vastuullisen pelaamisen osiossa olevaa itsensä poissulkemisen työkalua estääkseni pelaamisen jatkossa.

Sain 13. maaliskuuta 2026 Rainbetiltä sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin 24 tunnin jäähyajan päättymisestä ja siitä, että voisin asettaa pidemmän pelikiellon.

Saatuaani kyseisen sähköpostin asetin itselleni 90 päivän pelikiellon. 14. maaliskuuta 2026 pystyin kuitenkin kirjautumaan tililleni ja asettamaan useita vetoja.

Näiden panosten kokonaissumma oli 980,79 dollaria.

Tappioiden jälkeen yritin käyttää itsepoissulkemisen asetuksia uudelleen, ja siinä vaiheessa järjestelmä näytti viestin, jossa ilmoitettiin: "Itsepoissulkeminen on jo aktiivinen."

Tästä syystä uskon, että itsensä poissulkemisjärjestelmän täytäntöönpanossa on saattanut olla toimintahäiriö tai viivästys.

Valitettavasti minulla ei ole tarkkaa aikaleimaa siitä hetkestä, jolloin yritin aloittaa pidemmän pelikiellon saatuaani jäähyviestin, mutta se tapahtui pian viestin vastaanottamisen jälkeen.

Olen jo toimittanut kuvakaappauksia, jotka osoittavat:

• jäähyviesti

• jälkikäteen asetetut vedot

• viesti, jossa lukee "itseään estävä peli"

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

IdealVest785

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, Idealvest785.

• Kohtasitko virheilmoituksia tai ongelmia yrittäessäsi asettaa itsellesi pelikieltoa?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.