Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut kotiutuspyyntö ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja raportoi kasinon kanssa viiveistä ja ristiriitaisesta viestinnästä koskien 3 500 dollarin kotiutusta. Asian eskaloinnin jälkeen ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että painostaminen oli johtanut onnistuneeseen lopputulokseen. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme "ratkaistuksi".
RainBet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$3 500
RainBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösRainbet Casino kieltäytyy hyväksymästä kotiutustani, vaikka olen suorittanut KYC-vahvistuksen kokonaan voimassa olevalla virallisella henkilöllisyystodistuksella. Minulle ensin kerrottiin, että 3 500 dollarin Interac-kotiutus käsiteltäisiin 15–20 minuutissa ilman KYC-vahvistusta, mutta myöhemmin minulle kerrottiin, että se on merkity. Lähetin passini ja ajokorttini, mutta asiakirjat hylätään jatkuvasti ilman selitystä. Asiakaspalvelu antaa edelleen epämääräisiä tai ristiriitaisia vastauksia eikä ilmoita selkeää syytä viivästykselle. Uskon, että kasino viivyttää ja pidättää varoja tahallaan epäoikeudenmukaisesti, rikkoen lisenssivelvoitteitaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei averia1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -valitustiimi,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että tavanomaisia kotiutusviiveitä voi esiintyä, mutta haluan korostaa, että tapaukseni menee paljon pidemmälle kuin tavanomaiseen maksuviiveeseen – siihen liittyy tahallista viivyttelyä, ristiriitaista viestintää ja Rainbetin ilmeisesti vilpilliseltä vaikuttavaa toimintaa.
Tässä ovat faktat:
Rainbetin tuki kertoi minulle, että 3 500 dollarin Interac-nostoni käsiteltäisiin 15–20 minuutissa eikä KYC-tunnistusta vaadittaisi.
Tunteja myöhemmin otin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että nosto oli jo käsitelty ja lähetetty.
Ilmoitettuani, etten ollut saanut mitään, Rainbet muutti kertomustaan – hän totesi, että nosto oli merkitty ja pidätetty, ja että minun oli nyt suoritettava KYC-prosessi.
Toimitin sekä passini että ajokorttini, jotka ovat laillisia ja täysin voimassa. KYC-pyyntöni on sittemmin hylätty toistuvasti ilman selitystä.
Huolestuttavinta on se, että Rainbetin ylin johto on myöntänyt varojen käsittelyn ja että he voisivat hyvittää rahat tililleni välittömästi – mutta he päättävät olla tekemättä niin ja jatkavat syiden etsimistä viivästyksen oikeuttamiseksi.
Tukipalvelun vastaukset ovat olleet epämääräisiä, harhaanjohtavia ja epäjohdonmukaisia alusta alkaen. Olen noudattanut ohjeita täysin, ja silti Rainbet jatkaa tekosyiden etsimistä asian ratkaisemisen sijaan.
Kyse ei ole suuresta nostomäärästä tai keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta. Kyse on tarkoituksellisesta varojen pidättämisestä, vaikka kasino myöntää voivansa vapauttaa tai palauttaa varat mielensä mukaan. Näyttää siltä, että Rainbet vitkastelee ja yrittää keksiä jälkikäteen tekosyitä välttääkseen maksut.
Pyydän kunnioittavasti, että tätä tapausta käsitellään vakavasti ja että se osoittaa selvästi operaattorin vilpillistä toimintaa. Kiitos huomiostanne ja jatkuvasta tuestanne pelaajien oikeuksille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTämä valitus voidaan nyt sulkea. Näyttää siltä, että painostuksen kohdistaminen on ratkaissut asiani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä averia1,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
