RainBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy puuttuvan vahvistuksen vuoksi.

Hei! Olen pyytänyt tukea Rainbet-tililleni jo jonkin aikaa. Tilini lukittiin yllättäen noin kuukausi sitten ja verkkosivusto pyysi KYC:tä, mutta hylkäsi kotiutukseni. Yritin kysyä managerilta, oliko kotiutukseni taattu KYC:n suorittamisen jälkeen, mutta en saanut vastausta. Lopulta päätin valita turvallisen reitin kotiutuksen kanssa ja valita "kyc epäonnistui" -vaihtoehdon heidän käyttöehtojensa mukaisesti. Siinä sanotaan, että voin saada ensimmäisen talletukseni takaisin, jos kieltäydyn (20.1) . Sain vastauksen, jossa tarjottiin ratkaisua kolmen päivän kuluessa, mutta en ole vielä saanut korvaustani. Toivon, että Rainbet ottaa tämän tukipyynnön vakavasti, kun se julkaistaan, sillä he eivät ole vielä tehneet niin. Kiitos kaikille.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehtojen kohdan 20.1 ja löysin seuraavan:

20.1. Rainbet.com pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina käyttäjän henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi. Rainbet.com pidättää oikeuden rajoittaa palvelua, maksuja, nostoja ja varojen saatavuutta, jos henkilöllisyyden varmennusta ei ole suoritettu 72 tunnin kuluessa. Vahvistusprosessin analysointi voi kestää jopa 7 arkipäivää. Henkilöllisyystarkastuksen läpäisemättä jättäminen tai evääminen johtaa varojen takavarikointiin. Tämän prosessin aikana käyttäjän on annettava joitakin perustietoja itsestään ja ladattava sitten: Kopio viranomaisen myöntämästä valokuvalla varustetusta henkilöllisyystodistuksesta (joissakin tapauksissa etu- ja takapuoli asiakirjasta riippuen) Selfie itsestään henkilöllisyystodistuksen kanssa Pankkitiliote/lasku Latauksen jälkeen käyttäjä saa tilan "Väliaikaisesti hyväksytty", ja asiakirjat ovat nyt meidän puolellamme. "KYC-tiimillä" on 24 tuntia aikaa käydä ne läpi ja lähettää käyttäjälle sähköpostitse tulos: Hyväksyntä Hylkäys Lisätietoja tarvitaan – Tila ei muutu Kun käyttäjä on "Väliaikaisesti hyväksytty" -tilassa: Hän ei voi tallettaa tänä aikana yhteensä yli 500 euroa. He eivät voi suorittaa mitään nostoa. Ohjeet "KYC-prosessille". Henkilöllisyystodistus allekirjoituksesta. Jos maa ei ole rajoitusten kohteena. Maa: Yhdysvallat ja sen alueet, Ranska ja sen alueet, Alankomaat ja sen alueet sekä Alankomaiden kuningaskuntaan kuuluvat maat, mukaan lukien Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao ja Sint Maarten, Australia ja sen alueet, Itävalta, Saksa, Ison-Britannian yhdistynyt kuningaskunta, Pohjois-Irlanti, Espanja. Koko nimi vastaa asiakkaan nimeä. Asiakirja ei vanhene seuraavan 3 kuukauden aikana. Omistaja on yli 18-vuotias. Asuinpaikkatodistus, tiliote tai lasku. Maa ei ole rajoitusten kohteena. Maa: Yhdysvallat ja sen alueet, Ranska ja sen alueet, Alankomaat ja sen alueet sekä Alankomaiden kuningaskuntaan kuuluvat maat, mukaan lukien Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Aruba, Curaçao ja Sint Maarten, Australia ja sen alueet, Itävalta, Ison-Britannian yhdistynyt kuningaskunta, Pohjois-Irlanti, Saksa, Espanja ja Kypros. Koko nimi vastaa asiakkaan nimeä ja on sama kuin henkilöllisyystodistuksessa Myöntämispäivä: Viimeisten 3 kuukauden aikana Selfie henkilöllisyystodistuksen haltijan kanssa on sama kuin yllä olevassa henkilöllisyystodistuksessa Henkilöllisyystodistus on sama kuin yllä olevassa. Varmista, että valokuva/henkilöllisyystodistuksen numero on sama. Huomautuksia "KYC-prosessista" Kun KYC-prosessi epäonnistuu, syy dokumentoidaan ja järjestelmään luodaan tukipyyntö. Tukipyynnön numero ja selitys toimitetaan käyttäjälle. Kun kaikki asianmukaiset asiakirjat ovat hallussamme, tili hyväksytään. "Muut rahanpesun vastaiset toimenpiteet" Jos käyttäjä ei ole läpäissyt KYC-prosessia, hän ei voi tehdä lisää talletuksia tai kotiutuksia millään summalla. Varoja ei voida siirtää Rainbet-tililtäsi toisen pelaajan Rainbet-tilille. Jos käyttäjä on läpäissyt KYC-prosessin onnistuneesti, tili palautetaan. KYC-prosessin läpäisemättä jättäminen tai väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen johtaa tilin pysyvään sulkemiseen ja kaikkien varojen menettämiseen.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitko kertoa, oletko toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten?

Oletko täyttänyt pelaajaprofiilisi kokonaan ja totuudenmukaisesti?

Millaisia pelejä pelasit?

Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Haha, näyttää siltä, että he ovat muuttaneet palveluehtojaan viime päivinä (ehkä jopa tunteina), hyvin ovelaa heiltä.

Vaikka se on kiusallista läpinäkyvyyden puutetta, minulla on lueteltuna vanhat ehdot (joskus niiden lataamisessa on ongelmia, vaikka ne löytyvätkin sivun alkuperäisestä HTML-latauksesta), ne sijaitsevat versiossa 20.1. Minulla on myös joitakin viestejä suoraan Rainbetiltä noin viisi päivää sitten, joissa he eivät ainoastaan vahvistaneet kyseisiä ehtoja, vaan myös kertoivat käyttävänsä niitä ja palauttavansa talletukseni seuraavan kolmen päivän kuluessa (nyt on kulunut noin viisi). En ole toimittanut mitään henkilöllisyystodistuksia, koska nämä ehdot eivät sitä vaadi. Pelaajaprofiilini oli täytetty rehellisesti ja pelasin kolikkopelejä ilman bonusta. Auta minua ratkaisemaan tämä nopeasti. Toivon, että yhteydenotossasi Rainbetin kanssa he vahvistavat nämä vanhat ehdot sinulle. He eivät tietenkään voi peruuttaa näitä sopimuksia takautuvasti, kun he katsovat sen sopivaksi. Ja selvyyden vuoksi pyydän talletuksen palautusta, eli he palauttaisivat sen lompakkooni, josta tein talletuksen, joten ei pitäisi olla pelkoa "varastetusta tilistä".

Lisään vielä, että jos sinulla on ongelmia sivun lataamisessa oikein (kuten minullakin on), voit liittää tämän konsolin koodinpätkän poistaaksesi JS:n ja CSS:n käytöstä, jotta näet vain termit (jokin estää sen).

"const styles = document.querySelectorAll('tyyli, linkki[rel="tyylitaulukko"]'); styles.forEach(el => el.remove());"

Kiitos vastauksestasi ja lisäselvennyksestä.

Ymmärrämme turhautumisesi ja huolesi kasinon viimeaikaisista käyttöehtojen muutoksista. Sisäisen käytäntömme mukaisesti emme kuitenkaan valitettavasti voi auttaa tapauksissa, joissa pelaaja kieltäytyy suorittamasta kasinon pyytämää KYC-prosessia. Vaikka pelaaja haluaisi vain saada hyvityksen alkuperäisestä talletuksestaan, kasinolla on oikeus varmistaa tilinomistajan henkilöllisyys ennen maksujen käsittelyä. Tämä on vakiomuotoinen ja välttämätön turvatoimenpide, jolla pyritään estämään petoksia, rahanpesua ja muita väärinkäytöksiä.

Jos kasino on päättänyt päivittää ehtojaan vastaamaan tiukempaa KYC-vaatimusta, se vain tukee ajatusta, että tällaisten lausekkeiden ei pitäisi mahdollistaa nimettömiä tapahtumia.

Koska olet vahvistanut, ettet ole halukas toimittamaan henkilöllisyystodistuksia, ja kasino vaatii vahvistusta ennen hyvityksen käsittelyä, meidän on kunnioittavasti suljettava tämä valitus. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa ohittamaan turvaprotokolliaan.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika