RainBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Manitobalainen pelaaja on voittanut noin 21 000 Kanadan dollaria Rainbetillä, mutta hänellä on vaikeuksia kotiuttaa rahaa KYC-vahvistusvaatimusten vuoksi. Hän lähetti muokattuja asiakirjoja, jotka hylättiin. Useiden ristiriitaisten tukipalveluvastausten jälkeen hän on huolissaan tilinsä käyttöoikeuksista ja kotiutusvaatimusten epäselvyydestä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

bsoy

Pronssi

Kanada

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Voitin noin 21 000 Kanadan dollaria kasinopeleissä (ei vedonlyönnissä) Rainbetillä ja pyysin kotiutusta. Asiakaspalvelu pyysi minua suorittamaan ylimääräisen KYC-vahvistuksen, mukaan lukien tiliotteen (PDF) ja pankkisovelluksestani tulevan videon. Minua pyydettiin aluksi lataamaan nämä julkisen videonjakosivuston (Streamable) kautta, mutta kieltäydyin pyynnöistä yksityisyys- ja turvallisuussyistä.

Lähetin pyydetyn tiliotteen ja videon, joista oli poistettu henkilötiedot — tilinumeroni, asiaankuulumattomat tapahtumat ja saldoni, mutta nimeni, pankkini ja asiaankuuluva tapahtuma oli täysin näkyvissä, mikä riitti henkilöllisyyden ja tilin omistajuuden vahvistamiseen. Asiakaspalvelu hylkäsi nämä asiakirjat todeten, että muokkaaminen "ei ollut hyväksyttävää" ja että "kaikki tiedot" on "näytettävä itse asiakirjassa" mainitsematta mitään erityistä käytäntöä.

Tarkistin Rainbetin julkaistut käyttöehdot ja rahanpesun estäminen -sivun enkä löytänyt vaatimusta asiakirjojen toimittamisesta muokkaamattomina. Kun tukea pyydettiin selventämään, he antoivat kolme erilaista, epäjohdonmukaista perustelua useissa viesteissä: ensinnäkin, että se oli "käyttöehtojemme mukainen" (ei mainittua lauseketta), sitten, että se oli "pankin vaatima vakiomenettely" (pankillani ei ole roolia kolmannen osapuolen sisäisissä vahvistusvaatimuksissa) ja lopuksi, että Gigadat (heidän maksupalveluntarjoajansa) vaati sitä "joidenkin aiemmin annettujen tietojen ristiriidan" vuoksi.

Kun pyysin tukea tunnistamaan tarkan tapahtuman tai summan, johon piti vastata, en saanut selkeää vastausta. Tunnistin itsenäisesti todennäköisen vastaavan tapahtuman tiliotteeltani (Gigadat Inc.:n sähköinen siirto, viite FCDH27, päivätty kolme päivää Rainbetin sisäisen tapahtumapäivämäärän jälkeen – normaalin käsittelyviiveen mukaisesti) ja tarjouduin vahvistamaan tämän, mutta tuki ei kommentoinut yksityiskohtia.

Lähetin myös sähköpostia Rainbetin yhteyshenkilölle (tuen ohjeiden mukaisesti) ja pyysin selvennystä samoihin kohtiin, mutta en saanut vastausta 3–4 arkipäivän kuluessa.

Tuki on sittemmin todennut: "Sinun on toimitettava meille tiliotteesi viimeisten 30 päivän ajalta. Valitettavasti tämä päätös on lopullinen, eikä osastomme voi muuttaa sitä", vastaamatta mihinkään erityisiin kysymyksiini tapahtumien ristiriidasta tai muokkaamattomien asiakirjojen vaatimisen perusteista. Rainbetin omissa käyttöehdoissa (20.1) todetaan, että he voivat rajoittaa nostoja ja varojen saatavuutta, jos vahvistusta ei suoriteta 72 tunnin kuluessa, mikä käsittääkseni asettaa tilini lukitusriskiin jatkuvasta vilpittömästä yhteistyöstäni huolimatta.

Olen halukas toimittamaan kohtuulliset asiakirjat henkilöllisyyteni ja tilin omistajuuden vahvistamiseksi, ja olen tehnyt niin toistuvasti, mutta en ole tyytyväinen antamaan täysin muokkaamatonta pankkitilinumeroa ja muokkaamatonta videota saamieni vaihtelevien ja perusteettomien perustelujen vuoksi. Pyydän apua tämän noston ratkaisemiseen.

I won approximately $21,000 CAD in casino games (not sportsbook) on Rainbet and requested a withdrawal. Support asked me to complete additional KYC verification, including a bank statement (PDF) and a video recording of my banking app. I was initially instructed to upload these via a public video-sharing site (Streamable), which I declined due to privacy and security concerns.

I submitted the requested bank statement and video with personal information redacted — I covered my account number, unrelated transactions, and balance, while keeping my name, bank, and the relevant transaction fully visible, sufficient to confirm identity and account ownership. Support rejected these documents, stating redaction was "not acceptable" and that "all information" must be "displayed on the document itself," without citing any specific policy.

I reviewed Rainbet's published Terms & Conditions and AML page and found no requirement for documents to be submitted unredacted. When asked to clarify, support gave three different, inconsistent justifications over several messages: first that it was "in accordance with our terms and conditions" (no clause cited), then that it was "standard procedure required by the bank" (my bank has no role in a third party's internal verification requirements), and then that it was required by Gigadat (their payment processor) due to a "mismatch in some of the information previously provided."

When I asked support to identify the specific transaction or amount that needed to be matched, I was not given a clear answer. I independently identified the likely matching transaction on my bank statement (a Gigadat Inc. e-transfer, reference FCDH27, dated 3 days after Rainbet's internal transaction date — consistent with normal processing delay) and offered to confirm this, but support did not engage with the specifics.

I also emailed Rainbet's manager contact (as directed by support) requesting clarification on the same points and received no response after 3-4 business days.

Support has since stated: "You will need to provide us with your bank statement covering the last 30 days. Unfortunately, this decision is final and cannot be changed by our department," without addressing any of my specific questions about the transaction mismatch or the basis for requiring unredacted documents. Rainbet's own Terms of Service (20.1) state they may restrict withdrawals and access to funds if verification is not completed within 72 hours, which I understand puts my account at risk of being locked despite my continued good-faith cooperation.

I am willing to provide reasonable documentation to confirm my identity and account ownership, and have done so repeatedly, but I am not comfortable providing a fully unredacted bank account number and unredacted video given the shifting, unsubstantiated justifications I've received. I'm requesting help resolving this withdrawal.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

8 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

8 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Muista, että kasinon on ehkä nähtävä tiliotteellasi riittävästi tietoja varmistaakseen, että maksutili kuuluu sinulle, ja yhdistääkseen kyseisen tapahtuman maksutietoihinsa. Pelkästään näkyvä nimi ja tapahtuma eivät välttämättä riitä näiden tarkistusten suorittamiseen.

Voisitko tarkalleen tarkentaa, mitkä tiedot salasit tiliotteella ja pankkisovelluksen videolla? Erityisesti, piilotettiinko tilinumero tai muu maksutilin tunniste?
Onko kasino tarjonnut sinulle turvallisen tavan lähettää pyydetyt asiakirjat suoraan ilman julkista videonjakopalvelua? Jos on, niin minkä menetelmän se tarjosi?
Onko kotiutuksesi vielä vireillä, ja oletko saanut lisätietoja ilmoitetusta tietojen ristiriidasta tai siitä, mitä tietoja kasinon on tarkistettava?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös tiliotteen, jonka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.f@casino.guru ?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

RainBet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy epäselvien KYC-vaatimusten vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 15h 43m 6s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella bsoy on vastausaikaa jäljellä 6d 15h 43m 6s