Ragnaro Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tili estetään.

Date: April 1, 2026

Dear Casino Guru Team,

I hereby file a complaint against Casino Ragnaro due to blocked payouts, repeated document requests, and lack of processing despite already submitted documents.

Financial overview

Total winnings: €14,210

Already paid out: €0

Amount due: €14,210

Background of the profits

On December 14, 2025, I deposited €500 via Jeton (Mastercard) (4th welcome bonus).

I have:

played Dice with real money

Played Lucky Mines with bonus money

After full implementation, the profit was converted into withdrawable real money.

This resulted in a total profit of €14,210.

Verification and document submission

I have submitted all the requested standard documents, including:

-Identity card (front and back)

-Selfie verification

-Proof of address

-Proof of payment

- Selfie with ID + visible casino website in the background

Additionally, the following was required:

→ Transaction history (MiFinity / proof of payment)

→ Period: 10.12.2025 – 10.01.2026

Chronology of communication

December 29, 2025 – Live Chat

I inquired why no payment had been made.

Answer: The case must be reviewed by the responsible department via email.

No direct solution possible in the chat

12/29/2025 – Email support

I have described the lack of progress.

Note: Withdrawal blocked without explanation

Attachments: Screenshots + Chat history

January 10, 2026 – Email with document

I have sent the requested transaction history via email.

Reason: File too large for upload

January 11, 2026 – Response from the casino

Confirmation that the documents have been received

Note: Forwarded to the relevant department

Statement: I will be informed after review.

February 17, 2026 – another live chat

I inquired why there was still no progress.

Answer:

Case still under investigation

The delay is apologized for.

no concrete solution or timeframe

Main problem

Despite this complete cooperation:

Document submitted

Receipt has been confirmed.

The case has been forwarded.

→ No further processing will take place

Additionally:

The same document is still being requested on my verification tab, even though it has already been submitted.

Problem description

Despite it:

-no processing takes place

-I receive no feedback

-there is no explanation

At the same time, the following will continue:

→ the same document was requested again, even though it had already been submitted and confirmed.

I am still blocked from making withdrawals.

Time course

December 29, 2025 → first inquiry regarding payment

January 10, 2026 → Document submitted via email

Since then → no further development

As of today, no processing has taken place for several weeks.

Conclusion

All documents were submitted in full.

The receipt has been confirmed.

The case has been forwarded.

However, no processing takes place.

The same document will still be required.

The payout remains completely blocked.

I ask Casino Guru for support so that:

It is confirmed that the submitted documents are sufficient.

-the verification process is completed

-my account will be activated

-my balance of €14,210 will be paid out immediately

Thank you for your support.

Best regards

Ninosch

Datum: 01. April 2026

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen das Casino Ragnaro einreichen aufgrund blockierter Auszahlungen, wiederholter Dokumentenanfragen sowie fehlender Bearbeitung trotz bereits eingereichter Unterlagen.

Finanzübersicht

Gesamtgewinn: 14.210 €

Bereits ausgezahlt: 0 €

Offener Betrag: 14.210 €

Hintergrund der Gewinne

Am 14.12.2025 habe ich 500 € über Jeton (Mastercard) eingezahlt (4. Willkommensbonus)

Ich habe:

mit Echtgeld Dice gespielt

mit Bonusgeld Lucky Mines gespielt

Nach vollständiger Umsetzung wurde der Gewinn in auszahlbares Echtgeld umgewandelt

Daraus ergab sich ein Gesamtgewinn von 14.210 €

Verifizierung und Dokumenteneinreichung

Ich habe alle angeforderten Standard-Dokumente eingereicht, darunter:

-Personalausweis (Vorder- und Rückseite)

-Selfie-Verifizierung

-Adressnachweis

-Zahlungsnachweise

-Selfie mit Ausweis + sichtbare Casino-Seite im Hintergrund

Zusätzlich wurde verlangt:

→ Transaktionsverlauf (MiFinity / Zahlungsnachweis)

→ Zeitraum: 10.12.2025 – 10.01.2026

Chronologie der Kommunikation

29.12.2025 – Live-Chat

Ich habe nachgefragt, warum keine Auszahlung erfolgt

Antwort: Der Fall müsse von der zuständigen Abteilung per E-Mail geprüft werden

Keine direkte Lösung im Chat möglich

29.12.2025 – E-Mail an den Support

Ich habe den fehlenden Fortschritt geschildert

Hinweis: Auszahlung blockiert ohne Begründung

Anhänge: Screenshots + Chatverlauf

10.01.2026 – E-Mail mit Dokument

Ich habe den angeforderten Transaktionsverlauf per E-Mail gesendet

Grund: Datei zu groß für Upload

11.01.2026 – Antwort vom Casino

Bestätigung, dass die Dokumente eingegangen sind

Hinweis: Weiterleitung an zuständige Fachabteilung

Aussage: Ich werde nach Prüfung informiert

17.02.2026 – erneuter Live-Chat

Ich habe nachgefragt, warum weiterhin kein Fortschritt erfolgt

Antwort:

Fall weiterhin in Bearbeitung

Verzögerung wird entschuldigt

keine konkrete Lösung oder Zeitangabe

Hauptproblem

Trotz dieser vollständigen Zusammenarbeit:

Dokument wurde eingereicht

Eingang wurde bestätigt

Fall wurde weitergeleitet

→ es erfolgt keine weitere Bearbeitung

Zusätzlich:

wird weiterhin dasselbe Dokument auf meinem Verifizierungsreiter angefordert, obwohl es bereits eingereicht wurde.

Problembeschreibung

Trotzdem:

-erfolgt keine Bearbeitung

-erhalte ich keine Rückmeldung

-gibt es keine Erklärung

Gleichzeitig wird weiterhin:

→ dasselbe Dokument erneut angefordert, obwohl es bereits eingereicht und bestätigt wurde.

Für Auszahlungen bin ich weiterhin noch gesperrt.

Zeitlicher Verlauf

29.12.2025 → erste Nachfrage wegen Auszahlung

10.01.2026 → Dokument per E-Mail eingereicht

seitdem → keine Entwicklung mehr

Stand heute ist seit mehreren Wochen keine Bearbeitung erfolgt.

Fazit

Alle Dokumente wurden vollständig eingereicht

Der Eingang wurde bestätigt

Der Fall wurde weitergeleitet

Es erfolgt jedoch keine Bearbeitung

Es wird weiterhin dasselbe Dokument verlangt

Die Auszahlung bleibt vollständig blockiert.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit:

bestätigt wird, dass die eingereichten Dokumente ausreichend sind

-der Verifizierungsprozess abgeschlossen wird

-mein Konto freigegeben wird

-mein Guthaben von 14.210 € unverzüglich ausgezahlt wird

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ninosch

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ragnaro Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Does the casino apply any win limitation for the 4th welcome deposit bonus to your knowledge?
• Could you please explain which documents you submitted to verify your payment method in the casino?
• Could you please confirm that the deposits to the casino were visible on these documents in sufficient detail?
• Could you please share with me your recent communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Ninosch,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru