RagePokies Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

He sanoivat, että se oli epäilyttävää vedonlyöntiä. Istuin siellä tuntikausia keräten rahaa, kunnes he kertoivat minulle, että se on hylätty ja he palauttavat talletukseni. Käytin sivuston tarjoamia ominaisuuksia pelissä, joten en tiedä, miten se on epäilyttävää.

Pyydät myös sivustoon liittyvää sähköpostiosoitetta, mutta käytät matkapuhelinnumeroasi, joka on +61401642939.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ERINV86003,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kotiutusprosessissa. Ymmärtääksemme tilannettasi paremmin ja auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voitko kuvailla vedonlyöntitoimintaa, jota harrastit pelatessasi?
• Onko sinulla ollut aiemmin ongelmia tilisi tai kotiutustesi kanssa tällä kasinolla?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei, olen toimittanut teille pari kuvakaappausta pelistä, jota uskoin pelaavani (kolikkopeli), sekä kahdesta ominaisuudesta, joita tykkään käyttää ja jotka ovat kaikilla peleillä kaikilla sivustoilla ja joita käytän jatkuvasti. Tämä sivusto maksoi 100 dollarin kotiutuksen hylättyään 7001 dollarin kotiutukseni, ja olisin pelannut samalla tavalla käyttämällä tätä ominaisuutta. Lataan lyhyen videon siitä, miten tykkään käyttää turbo- ja automaattipyöräytysominaisuuksia pelaamissani peleissä. Lataan myös kuvakaappauksia siitä, mitä sanoin sen jälkeen, kun he antoivat minulle 100 dollarin kotiutuksen.

Kiitos avustasi tässä.

Anteeksi yritin ladata videota, mutta en antanut sen tehdä..

Ja aivan kuten minkä tahansa muun pelaajan tavoin, jos voitat rahaa, yleensä nostat panostasi tai vaihdat panosten välillä.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, ERINV86003.

• Suorititko vahvistusprosessin ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?
• Olisiko mahdollista antaa peli- ja vedonlyöntihistoriasi?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Voisitko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan tähän ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei,

Lähetin juuri sähköpostia ja otin mukaan kuvakaappauksia Rolltt Casinolta, koska minulla on edelleen pääsy sivustolle.

Valitettavasti tapahtuma- ja vedonlyöntihistoria voi ulottua vain tiettyyn pisteeseen asti, josta olen myös ottanut kuvakaappauksen ja lähettänyt sinulle sähköpostitse.

Vahvistusta ei oikeastaan ​​ole, rekisteröidyt matkapuhelinnumerollasi, maksutunnuksellasi ja nimelläsi. Nimesi on vastattava täsmälleen maksutunnustasi.

Olen lisännyt tähän kuvakaappauksen kahdesta pelistä, joita uskon voineeni pelata. Valitettavasti 7 viikkoa on jo aikaa sitten, enkä tuolloin löytänyt ketään auttamaan ennen kuin löysin tämän sivuston.

Tykkään käyttää turbo spin- ja automaattipeliominaisuuksia, jotka ovat saatavilla kaikissa peleissä kaikilla kasinosivustoilla.

Rolltt Casino antoi minulle 100 dollarin kotiutuksen 7 001,16 dollarin kotiutukseni jälkeen, jonka olisin pelannut näitä ominaisuuksia käyttäen, eikä kotiutusta hylätty epäilyttävän vedonlyönnin vuoksi. Minun on vaikea uskoa, miten voisin epäillä vedonlyöntiä käyttämällä heidän peleissään tarjoamia ominaisuuksia.

Kiitos kaikesta avusta, jota voitte tarjota minulle, arvostan sitä suuresti

Erin

Hyvä ERINV86003

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Kiitos tähänastisesta avustasi ja tiedon keräämisestä, jonka avulla sain asian eteenpäin viemiseksi. Pidän peukkuja, että voittoni maksetaan.

Hei Samuel,

Halusin vain ottaa yhteyttä ja kysyä, miten tämä etenee? Odotan innolla vastaustasi?

Kiitos

Erin

Hei Erin,

Ensinnäkin haluan pyytää anteeksi vastaukseni viivästymistä.

Kiitos yhteydenotostasi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan. Arvostan myös kaikkia tähän mennessä antamiasi tietoja ja yhteistyötä.

Halusin antaa teille nopean päivityksen. Valitettavasti en ole vielä onnistunut ottamaan suoraan yhteyttä Rolltt Casinoon. Tähän mennessä olen löytänyt vain heidän live-chat-tukensa, enkä ole löytänyt erillistä valitus- tai johdon sähköpostiosoitetta, jonka avulla voisin viedä asiaa eteenpäin.

Voisitko kertoa, oletko saanut Rolltt Casinolta sähköpostia viime aikoina, erityisesti joltain muulta osastolta kuin tavalliselta asiakastuelta? Jos sinulla on kasinon yhteystietoihin liittyvä sähköpostiosoite tai heiltä on tullut viimeaikaista yhteydenottoa, siitä voi olla paljon hyötyä asian eteenpäin viemisessä.

Sillä välin etsin edelleen vaihtoehtoisia tapoja tavoittaa kasino ja saada heidän kantansa tapaukseesi.

Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotan innolla päivitystäsi.

Valitettavasti minulla ei ole heiltä sähköposteja, ja ainoa tapa, jolla olen koskaan saanut heihin yhteyttä, on heidän chattinsa kautta 😕 He tekivät tästä kokemuksesta erittäin epämiellyttävän, etenkään se, etteivät pystyneet antamaan minulle mitään todisteita tästä epäilyttävästä vedonlyönnistä. Käytin aina vain heidän peliensä ominaisuuksia. Yritän löytää jotain ja palaan asiaan mahdollisimman pian!!

Kiitos!!

Näyttää siltä, ​​että he ovat muuttamassa ja yhdistymässä toiseen kasinoon!! Tämän verran pystyin kuvaamaan, yritin klikata linkkejä, mutta sain vain näkyviin tekstin "sivuja ei löydy" 😞 Johtua varmaan heidän muuttostaan.. Kunpa he olisivat vain maksaneet voittoni eivätkä olisi huijanneet minua ja saaneet minut toimimaan vilpillisesti näitä sivustoja kohtaan.

Hei Erin,

kiitos päivityksestä ja siitä, että käytit aikaa perehtyäksesi tähän tarkemmin.

Olen pahoillani kuullessani, ettet ole löytänyt lisätietoja ja että kasino näyttää olevan siirtymässä tai yhdistymässä toiselle alustalle. Valitettavasti en ole myöskään onnistunut luomaan luotettavaa viestintäkanavaa kasinon kanssa live-chatin lisäksi, ja lähettämäni viestit on yksinkertaisesti jätetty huomiotta.

Jos kasinoon ei tässä vaiheessa saada yhteyttä eikä se edelleenkään pyri ratkaisemaan asiaa, normaalin valitusprosessin kautta ei ehkä voida saavuttaa enempää. Suosittelen siinä tapauksessa säilyttämään kaikki käytettävissä olevat todisteet (kuvakaappaukset, chat-keskustelut, tilihistoria, tapahtumatiedot jne.) ja harkitsemaan asian ilmoittamista Australian kuluttajansuoja- tai kyberrikosviranomaisille. Jos talletuksiin on käytetty maksukorttia tai säänneltyä maksutapaa, voit myös ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tai pankkiisi ja kysyä, onko käytettävissä muita vaihtoehtoja.

Sillä välin seuraan tilannetta ja teen viimeisen yrityksen ottaa yhteyttä kasinoon tai sen seuraaja-alustaan, jos pystyn tunnistamaan sellaisen.

Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei,

Kiitos, että yritit parhaasi tässä tilanteessa. Toivoin, että ehkä voisit auttaa ratkaisemaan tämän, koska rahat olisivat ehdottomasti tarpeen juuri nyt. Arvostan todella vaivaa, jonka olet nähnyt yrittäessäsi ottaa heihin yhteyttä.

Kiitos

Erin

Hei Erin,

Kiitos ystävällisistä sanoistasi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan. Arvostan todella yhteistyötäsi ja kaikkia antamiasi tietoja.

Valitettavasti ponnisteluistani huolimatta en ole onnistunut saamaan aikaan mitään merkityksellistä kommunikointia kasinon kanssa. Ainoa käytettävissä oleva yhteydenottokanava näyttää olevan heidän live-chat, ja yritykseni tavoittaa heidät on jätetty huomiotta. Kasino ei ole myöskään osallistunut tähän valitusprosessiin.

Tarkistettuani saatavilla olevia tietoja en ole myöskään pystynyt varmistamaan mitään laillista lisenssi- tai vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, jota voitaisiin käyttää tämän kiistan kärjistämiseen. Kasinon esittämät lisenssiväitteet vaikuttavat epäluotettavilta, eikä tässä tapauksessa näytä olevan aitoa sääntelyviranomaista tai riitojenratkaisuelintä auttamassa.

Näistä syistä minun on valitettavasti pakko sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana". Olen erittäin pahoillani, etten pystynyt auttamaan sinua saavuttamaan parempaa lopputulosta. Huomaathan, että kasinon yhteistyöhaluttomuus ja laiminlyönti osallistua sovitteluprosessiin vaikuttavat negatiivisesti sen Safe Index -luokitukseen Casino Gurussa.

Suosittelen silti säilyttämään kaikki tapaukseesi liittyvät saatavilla olevat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset, chat-lokit, sähköpostit ja tapahtumatiedot. Jos teit talletuksen kuluttajansuojaa tarjoavalla maksutavalla, voit myös harkita asian keskustelemista pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa selvittääksesi, onko muita vaihtoehtoja käytettävissä.

Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tässä tilanteessa enempää, ja toivotan sinulle kaikkea hyvää jatkossa.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru