Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset on viivästynyt.

Toukokuun alussa tein 15 000 Norjan kruunun talletuksen. Löin vedon sillä rahalla ja voitin. Saldoni kasvoi sen jälkeen noin 29 500 Norjan kruunuun.

Tuon yksittäisen vedon jälkeen tililläni oli kuitenkin rajoituksia, mikä teki siitä käytännössä käyttökelvottoman. Tämän vuoksi pyysin varojeni kotiuttamista. Sivustolla ilmoitettiin, että kotiutusten tekeminen kestäisi noin 3–5 arkipäivää, joten odotin.

Noin 10–14 päivän kuluttua en ollut vieläkään saanut rahoja. Siitä lähtien olen ottanut yhteyttä asiakastukeen noin 3–4 kertaa viikossa. Joka kerta minulle on sanottu sama asia: "Kaikki on hallinnassa, ja teemme kovasti töitä noston käsittelemiseksi, joten ei ole syytä huoleen." He ilmoittivat myös, että tapaukseni oli asetettu etusijalle epätavallisen pitkän viiveen vuoksi.

Viime viikolla minua pyydettiin suorittamaan tilin vahvistus, jonka teinkin välittömästi. Kaikki vahvistustarkastukset hyväksyttiin onnistuneesti. Noston sijaan tilini on kuitenkin nyt suljettu.

Kun yritän kirjautua sisään, saan viestin: "Tilisi on tarkistuksen alla."

Mitä tarkastetaan? Minulle on viimeisten puolentoista kuukauden ajan toistuvasti sanottu, että nosto käsitellään pian, ja nyt tilini on yhtäkkiä suljettu.

Toivottavasti voitte auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan rahani takaisin.

Valitettavasti en muista käyttäjätunnustani, enkä pysty tarkistamaan sitä, koska tililleni ei pääse käsiksi. Siitä on nyt noin 7 viikkoa, ja kotiutuksen pitäisi kestää 3–5 arkipäivää...

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Sanderwold,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei. Tein tililläni vain urheiluvedonlyöntiä, ja vain 1-2 vetoa ennen kuin vedonlyöntiä rajoitettiin. Eikä bonusta ollut. Kaikki vahvistusasiakirjat hyväksyttiin. Sain itse asiassa 15 000 Norjan kruunua nostoista sen jälkeen, kun tein valituksen täällä. Mutta nyt kun tilini on suljettu, en voi nostaa tilillä jäljellä olevia 14 500 kruunua.

Kiitos vastauksestasi, sanderwold. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.