Käyttämällä sivustoamme tai palveluitamme, hyväksyt evästeiden käytön.Lue lisääHyväksy
KotiValituksetRabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ja häneltä vaaditaan hyvitystä.
Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu ja häneltä vaaditaan hyvitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä:
30 000 €
Rabona Casino
Turvaluokitus
8.3 Korkea
Yhteenveto tapauksesta
Käännös
The player from Slovenia filed a formal complaint against Rabona for not honoring his self-exclusion request and for blocking his withdrawals for over 15 days without justification. He highlighted a pattern of predatory financial practices, which resulted in a loss of approximately 30,000 €, and demanded a full refund of his deposits. After a thorough review, the complaint was rejected by the Complaints Team because the player lost the funds through gameplay after the casino returned the blocked withdrawals to his balance, and no valid self-exclusion had been established in time to prevent further gambling. Additionally, the events had occurred more than six months prior, placing the case outside the complaint handling policy. The player no longer had account access, and thus no further assistance was provided.
Slovenialainen pelaaja teki virallisen valituksen Rabonaa vastaan, koska se ei kunnioittanut hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään ja oli estänyt hänen nostonsa yli 15 päiväksi ilman perusteita. Hän toi esiin saalistushinnoittelumallin, joka johti noin 30 000 euron menetykseen, ja vaati talletustensa täyttä hyvitystä. Perusteellisen tarkastelun jälkeen valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaaja menetti varat pelaamisen kautta sen jälkeen, kun kasino oli palauttanut estetyt nostot hänen saldolleen, eikä pätevää omaehtoista pelikieltoa ollut asetettu ajoissa estämään jatkopelaamista. Lisäksi tapahtumat olivat sattuneet yli kuusi kuukautta aiemmin, mikä asettaa tapauksen valitusten käsittelykäytännön ulkopuolelle. Pelaajalla ei ollut enää pääsyä tililleen, joten lisäapua ei tarjottu.
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Blaz
Pronssi
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Valituksen kuvaus:
Teen tämän virallisen valituksen Rabonaa vastaan heidän räikeän piittaamattomuuden vastuullista pelaamista kohtaan, itsensä poissulkemisen järjestelmällisen laiminlyönnin ja saalistushinnoittelukäytäntöjensä vuoksi.
1. Itseeston noudattamatta jättäminen: Kuten IMG_3698.png- ja IMG_3699.png-kuvissa näkyy, pyysin nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi 31. heinäkuuta 2025. Kiireellisistä pyynnöistäni huolimatta operaattorin "VIP-päällikkö" yritti manipuloida minua pitämään tilini auki jättäen huomiotta ilmoittamani suojelutarpeeni ja ammatillisen huolellisuusvelvollisuuteni.
2. Varojen saalistushinnoittelu: Sen lisäksi, että Rabonahas jätti huomiotta omaehtoisen pelikieltopyyntöni, se esti nostoni yli 15 päiväksi ilman pätevää syytä. Tämä on selkeä taktiikka maksujen viivyttämiseksi ja pelaajan pakottamiseksi jatkamaan pelaamista.
3. Hyödyntämismalli: Olen menettänyt Rabonan kanssa käymieni vuorovaikutusten aikana noin 30 000 € (mahdollisesti enemmänkin). Operaattori on tietoisesti antanut minun jatkaa tallettamista ja varojen menettämistä huolimatta selvistä pyynnöistäni sulkea tili. Heidän lähestymistapansa "VIP"-statukseen on saalistushinnoittelua, ja se on suunniteltu yksinomaan hyväksikäyttämään vaikeuksissa olevia pelaajia.
Pyyntöni: Ottaen huomioon operaattorin törkeän huolimattomuuden ja kieltäytymisen itsensä poissulkemisesta:
Vaadin kaikkien tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä, yhteensä vähintään 30 000 €.
Olen avoin neuvottelemaan kohtuullisesta sovinnosta tämän asian ratkaisemiseksi välittömästi.
Huomioithan, että jos tätä asiaa ei ratkaista tyydyttävästi AskGamblersin kautta, olen valmis viemään valituksen asianomaisille sääntelyviranomaisille ja aloittamaan viralliset oikeustoimet Rabonaa vastaan, mikä johtaa yrityksellenne huomattavasti korkeampiin kustannuksiin ja oikeudelliseen tarkasteluun. Minulla on laaja sähköpostiviestipohjainen todistusaineisto väitteeni tueksi.
Ystävällisin terveisin,
Blaz Filipović
Complaint Description:
I am filing this formal complaint against Rabonadue to their flagrant disregard for responsible gambling, systemic failure to honor self-exclusion, and predatory financial practices.
1. Failure to Enforce Self-Exclusion: As shown in IMG_3698.png and IMG_3699.png, I explicitly requested permanent account closure due to gambling problems on July 31, 2025. Despite my urgent pleas, the operator’s "VIP Manager" attempted to manipulate me into keeping the account open, ignoring my stated need for protection and professional duty of care.
2. Predatory Withholding of Funds: In addition to ignoring my self-exclusion requests, Rabonahas blocked my withdrawals for over 15 days without valid justification. This is a clear tactic to delay payments and force the player to continue gambling.
3. Pattern of Exploitation: Across my interactions with Rabona, I have lost approximately 30,000 € (potentially more). The operator knowingly allowed me to continue depositing and losing funds despite my clear requests for closure. Their approach to "VIP" status is predatory, designed solely to exploit players in distress.
My Request: Given the operator’s gross negligence and their refusal to honor self-exclusion:
I demand a full refund of all deposits made, totaling at least 30,000 €.
I am open to discussing a reasonable settlement to resolve this matter immediately.
Please be advised that if this matter is not resolved satisfactorily through AskGamblers, I am prepared to escalate this complaint to the relevant regulatory authorities and initiate formal legal proceedings against Rabona, which will result in significantly higher costs and legal scrutiny for your company. I have extensive additional email evidence to support my claim.
Regards,
Blaz Filipovic
Automaattinen käännös:
Julkinen
Attila
Complaint Specialist
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Important notice:
Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.
We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.
If anything seems suspicious, contact us directly.
Stay safe.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Attila
Complaint Specialist
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, mitä viestintäkanavia olet käyttänyt pyytääksesi kasinolta omaehtoista pelikieltoa?
Voisitko jakaa omaehtoisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Rabona Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm whether you currently still have access to your account? When was the last time you made a deposit in this casino?
Could you please advise what communication channels have you utilized to request a self-exclusion from the casino?
Could you please share your self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Blaz
Pronssi
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Aihe: Virallinen valitus: Nostojen järjestelmällinen viivästyminen ja tilin sulkemispyynnön käsittelystä kieltäytyminen
Yksityiskohtainen kuvaus: Teen virallisen valituksen Rabona Casinoa vastaan koska se on syyllistynyt saalistushinnoitteluun, kotiutusten tahalliseen estämiseen ja tilini sulkemista koskevien pyyntöjeni noudattamatta jättämiseen.
Tapahtumien aikajana:
22. kesäkuuta 2025: Ilmoitin virallisesti tukitiimille, etten ollut pystynyt nostamaan varojani yli 14 päivään. Selkeistä pyynnöistäni huolimatta kasino jatkoi siirtojeni estämistä ilman pätevää syytä.
31. heinäkuuta 2025 (Viittaa numeron alkuun/edelliseen kauteen): Kasinon jatkuvan kieltäytymisen vuoksi käsittelemästä nostojani, menetin koko tilini saldon.
Tilin sulkemispyynnöt ja häirintä: Lähetin kaksi nimenomaista pyyntöä tilin pysyvästä sulkemisesta. Näitä pyyntöjä ei huomioitu. Sulkemisen käsittelemisen sijaan tukitiimi jätti vaatimukseni huomiotta ja painosti minua jatkamaan pelaamista tarjoamalla "VIP-kampanjoita". Jopa tilin sulkemispyynnön jälkeen sain jatkuvasti sähköposteja heidän edustajiltaan, jotka kehottivat minua palaamaan ja väittivät minun olevan "arvostettu asiakas".
Pakotettu esto: Tämän jatkuvan ja ei-toivotun häirinnän vuoksi minun oli pakko itse estää kasinon sähköpostiosoitteet pysäyttääkseni mainosmateriaalin tulvan, kun taas omat kotiutuspyyntöni pysyivät estettyinä.
Lopullinen tila: Tilini estettiin virallisesti vasta, kun otin sinuun yhteyttä uudelleen 2. heinäkuuta 2026.
Argumenttini: Kasino tietoisesti viivytti kotiutuspyyntöjäni viikkojen ajan. Jättämällä huomiotta useat tilin sulkemispyyntöni ja houkuttelemalla minua sen sijaan "VIP-tarjouksilla" ja jatkuvilla sähköposteilla he vaikuttivat suoraan varojeni täydelliseen menetykseen. Tämä oli tarkoituksellinen yritys pitää minut pelaamassa väärien verukkeiden avulla ja samalla järjestelmällisesti estää kotiutukseni.
Vaatimukseni:
Täysi tarkastus: Vaadin tilini täydellistä tarkastusta, mukaan lukien viestintälokien ja kaikkien estettyjen nostoyritysten historian.
Korvaus: Koska varojen menetys oli suora seuraus kasinon kyvyttömyydestä käsitellä nostojani ja heidän kieltäytymisestään noudattaa tilini sulkemispyyntöjä, vaadin täyttä korvausta tappioista, joita kärsin nostojeni eston aikana.
Minulla on kaikki tarvittava kirjeenvaihto ja lokit todistamaan, että yritin nostaa rahani ja sulkea tilini, ja että kasino jatkuvasti jätti nämä pyynnöt huomiotta ja kannusti samalla tekemään lisää talletuksia.
Subject: Formal Complaint: Systematic Delay of Withdrawals and Refusal to Process Account Closure Request
Detailed description: I am filing a formal complaint against Rabona Casino due to predatory practices, deliberate obstruction of withdrawals, and failure to respect my requests to close my account.
Timeline of Events:
June 22, 2025: I formally notified the support team that I had been unable to withdraw my funds for over 14 days. Despite my clear requests, the casino continued to block my transactions without a valid reason.
July 31, 2025 (Refers to the start of the issue/previous period): Due to the casino's persistent refusal to process my withdrawals, I lost my entire account balance.
Account Closure Requests & Harassment: I sent two explicit requests for permanent account closure. These requests were ignored. Instead of processing the closure, the support team ignored my demands and pressured me to keep playing by offering "VIP promotions." Even after I requested to close the account, I was constantly bombarded with emails from their agents urging me to return, claiming I was a "valued customer."
Forced Blocking: Due to this persistent and unwanted harassment, I was forced to block the casino's email addresses myself to stop the influx of promotional material while my own withdrawal requests remained blocked.
Final Status: My account was only officially blocked after I followed up again on July 2, 2026.
My Argument: The casino knowingly stalled my withdrawal requests for weeks. By ignoring my multiple requests to close the account and instead luring me with "VIP offers" and persistent emails, they directly contributed to the total loss of my funds. This was a deliberate attempt to keep me playing under false pretenses while systematically blocking my ability to withdraw.
My Demands:
Full Audit: I demand a complete review of my account, including the communication logs and the history of every blocked withdrawal attempt.
Restitution: Given that the loss of funds was a direct result of the casino’s failure to process my withdrawals and their refusal to honor my account closure requests, I am seeking full compensation for the losses I suffered during the period my withdrawals were blocked.
I have all the necessary correspondence and logs to prove that I was trying to withdraw my money and close my account, and that the casino was consistently ignoring these requests while encouraging further deposits.
Kuten näette, minulla oli 48 peruutettua nostopyyntöä. Todellisuudessa peruutettujen nostojen määrä oli vielä suurempi; poistin itse monia ilmoitussähköposteja yrittäessäni piilottaa uhkapelitoimintani perheeltäni.
On selvää, että kasino harjoitti järjestelmällistä "nostojen viivyttelyä". Peruuttamalla toistuvasti kotiutuspyyntöjäni ja pitämällä varoja tililläni he loivat tarkoituksella ympäristön, jossa minun oli pakko jatkaa pelaamista, kunnes hävisin kaikki rahani.
Lisäksi haluan korostaa, että kyseessä oli koordinoitu manipulointi. Kasino tarjosi minulle useita kertoja "VIP-bonuksia" kannustaakseen minua tekemään lisätalletuksia, mutta esti välittömästi myöhemmät kotiutuspyyntöni. Näiden bonusten ja peruutusten ajoitus osuu täydellisesti kohdakkain. On selvää, että kasino manipuloi prosessia niin, että he olisivat aina voittajia, eikä minulla ollut realistisia mahdollisuuksia nostaa varojani onnistuneesti.
Tämä ei ole tekninen ongelma; se on laskelmoitu strategia, jolla pyritään hyödyntämään peliongelmaisia pelaajia. Kun kasino jatkuvasti peruuttaa pelaajan kotiutuksia ja samanaikaisesti tyrkyttää bonuksia ansaan tehdä lisää talletuksia, he tietoisesti kannustavat jatkamaan uhkapelaamista sen sijaan, että kunnioittaisivat pelaajan yritystä kotiuttaa ja lopettaa pelaaminen. Pyydän, että tätä käyttäytymismallia tutkitaan perusteellisesti osana valitustani, koska se vaikutti suoraan kokonaishäviöihini.
Rakas Attila,
Viimeaikaisen yhteydenottomme jälkeen kirjoitan yhteenvedon Rabona Casinoa vastaan tekemäni valituksen keskeisistä kohdista ja todisteista, jotka olen jo toimittanut sähköpostiisi lähetetyissä asiakirjoissa.
Valitukseni keskittyy saalistushinnoitteluun ja tilanteeni järjestelmälliseen hyväksikäyttöön:
Nostojen pidättäminen: Kuten aiemmissa sähköposteissani ja toimitetuissa asiakirjoissa (esim. "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf") kävi ilmi, yritin nostaa varojani, mutta kasino esti nostopyyntöni yli kolmeksi viikoksi. He viivästyttivät prosessia tarkoituksella ja pitivät rahani tililläni, kunnes lopulta jouduin menettämään ne.
Itseeston valvomatta jättäminen: Pyysin 31. heinäkuuta 2025 nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi ("Haluan, että estetään tilini pysyvästi"). Kiireellisestä pyynnöstäni huolimatta kasino jätti minut huomiotta eikä sulkenut tiliä.
Saalistava VIP-manipulointi: Sen sijaan, että kasino olisi kunnioittanut sulkemispyyntöäni, se vastasi 8 päivää myöhemmin jättämällä vetoomukseni huomiotta ja tarjoamalla minulle sen sijaan "VIP-lahjoja" ja kampanjoita. He jatkoivat VIP-mainossähköpostien lähettämistä minulle ja käyttivät räikeästi hyväkseen asemaani "arvostettuna VIP-pelaajana" pelkästään siksi, että olin hävinnyt merkittävän summan rahaa.
Systeeminen huolimattomuus: On selvää, että operaattori tietoisesti antoi minun jatkaa tallettamista ja varojen menettämistä samalla, kun se järjestelmällisesti esti kotiutukseni. Kirjeenvaihto osoittaa selvästi, että he priorisoivat minun säilyttämistä "VIP"-asiakkaana sen sijaan, että olisivat täyttäneet huolellisuusvelvollisuutensa.
Tarkista nämä asiakirjat yhdessä sähköpostiisi lähettämieni todisteiden kanssa. Tämä toimintamalli on selkeä vastuullisen pelaamisen standardien vastainen.
Odotan innolla päivitystäsi tästä asiasta.
Ystävällisin terveisin,
I would like to draw your attention to a critical piece of evidence regarding the casino's predatory practices. Please refer to the file 1-48x CANCLED WITHDRAW.pn
g.
As you can see, I had 48 withdrawal requests cancelled. In reality, the number of cancelled withdrawals was even higher; I deleted many of the notification emails myself in an attempt to hide my gambling activity from my family.
It is clear that the casino engaged in systematic 'withdrawal stalling.' By repeatedly cancelling my payout requests and keeping the funds in my account, they intentionally created an environment where I was forced to continue playing until I lost all my money.
Furthermore, I want to highlight that this was a coordinated manipulation. On several occasions, the casino offered me 'VIP bonuses' to encourage me to make additional deposits, only to immediately block my subsequent withdrawal requests. The timing of these bonuses and the cancellations perfectly align. It is evident that the casino rigged the process so that they would always be the winners, leaving me with no realistic chance of successfully withdrawing my funds.
This is not a technical issue; it is a calculated strategy to exploit players with gambling problems. When a casino continuously cancels a player's withdrawals while simultaneously pushing bonuses to trap the player into further deposits, they are knowingly encouraging further gambling instead of respecting the player's attempt to withdraw and stop playing. I request that this pattern of behavior be thoroughly investigated as part of my complaint, as it directly contributed to my total losses."
Dear Attila,
Following our recent communication, I am writing to summarize the key points and evidence regarding my complaint against Rabona Casino, which I have already provided in the documents sent to your email.
My complaint centers on the predatory practices and the systematic exploitation of my situation:
Withholding of Withdrawals: As shown in my previous emails and the provided documentation (e.g., "Proof_of_Non_Payment_Date.pdf"), I attempted to withdraw my funds, but the casino blocked my withdrawal requests for over 3 weeks. They intentionally delayed the process, keeping my money in the account until I was eventually forced to lose it.
Failure to Enforce Self-Exclusion: On July 31, 2025, I explicitly requested the permanent closure of my account due to gambling problems ("I want that you block my account forever"). Despite my urgent request, the casino ignored me and did not close the account.
Predatory VIP Manipulation: Instead of respecting my request for closure, the casino responded 8 days later by ignoring my plea and instead offering me "VIP gifts" and promotions. They continued to send me VIP promotional emails, blatantly exploiting my status as a "valued VIP player" solely because I had lost a significant amount of money.
Systemic Negligence: It is clear that the operator knowingly allowed me to continue depositing and losing funds while systematically blocking my ability to withdraw. The correspondence clearly demonstrates that they prioritized retaining me as a "VIP" rather than fulfilling their duty of care.
Please review these documents in conjunction with the evidence I have sent to your email. This pattern of behavior is a clear violation of responsible gambling standards.
I look forward to your update on this matter.
Best regards,
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Blaz
Pronssi
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Tietyn ajanjakson aikana yritin kotiuttaa voittojani, mutta kasino teki sen mahdottomaksi. Lähetin viisi kotiutuspyyntöä joka ikinen päivä, ja ne hylättiin joka kerta. Tämä jatkuva hylkääminen ja viivyttely oli tarkoituksellinen yritys pakottaa minut menettämään rahani. Menetettyäni toistuvasti saldoni näiden taktiikoiden vuoksi, lähetin kaksi nimenomaista pyyntöä tilini pysyvästä sulkemisesta.
Tilini sulkemisen sijaan kasino jätti pyyntöni huomiotta kahdeksan päivän ajan. Kun he lopulta vastasivat, he eivät täyttäneet pyyntöäni. Sen sijaan he yrittivät manipuloida minua pelaamaan uudelleen tarjoamalla "erikoistarjouksia". On selvää, että heidän liiketoimintastrategiansa on estää käyttäjiä nostamasta varojaan hinnalla millä hyvänsä toivoen, että sen sijaan menetämme rahat. Näin on käynyt minulle useita kertoja.
Lisäksi he asettivat järjettömät päivittäiset nostorajat. 6 000 euron saldolla sain nostaa vain 500 euroa päivässä. Vaikka yritin nostaa rahaa näiden rajojen sisällä, pyynnöt yksinkertaisesti peruutettiin yhä uudelleen. Tuolla tahdilla omien rahojeni nostaminen olisi kestänyt 120 vuotta. Nämä eivät selvästikään ole rehellisiä liiketoimintatapoja, vaan tahallinen yritys pitää rahojani panttivankina ja pakottaa minut jatkamaan pelaamista, kunnes minulla ei ole mitään jäljellä.
Pyydän apuanne, jotta voisin saada nämä teot vastuuseen ja varmistaa, että tällainen saalistushinnoittelu paljastuu."
DUring a specific period, I was trying to withdraw my winnings, but the casino made it impossible. I was submitting 5 withdrawal requests every single day, and they were rejected every single time. This constant rejection and stalling was a deliberate attempt to force me to lose my money. After repeatedly losing my balance due to these tactics, I sent two explicit requests to have my account permanently closed.
Instead of closing my account, the casino ignored my request for 8 days. When they finally responded, they did not fulfill my request. Instead, they tried to manipulate me into playing again by offering 'special promotions.' It is clear that their business strategy is to prevent users from withdrawing their funds at any cost, hoping we will lose the money instead. This has happened to me multiple times.
Furthermore, they imposed absurd daily withdrawal limits. With a balance of €6,000, I was only allowed to withdraw €500 per day. Even when I tried to withdraw within these limits, the requests were simply canceled again and again. At that rate, it would have taken 120 years to withdraw my own money. These are clearly not honest business practices, but a deliberate effort to hold my money hostage and force me to keep playing until I have nothing left.
I am seeking your assistance to hold accountable for these actions and to ensure that such predatory behavior is exposed."
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Blaz
Pronssi
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Olen tekemässä virallista valitusta Rabonaa (jota ylläpitää Rabidi NV) vastaan heidän saalistushinnoittelu- ja manipulointikäytäntöjensä vuoksi.
Huomautus viestinnästä: Olen koko prosessin ajan kommunikoinut heidän tukitiiminsä kanssa sekä sloveeniksi että englanniksi. Toimitettuihin todisteisiin kuuluu molemmilla kielillä käyty kirjeenvaihto, mikä heijastaa jatkuvaa kamppailua näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Yritin tiettynä aikana nostaa voittojani, mutta kasino teki sen mahdottomaksi. Lähetin viisi nostopyyntöä joka ikinen päivä, ja ne hylättiin joka kerta. Tämä jatkuva hylkääminen ja viivyttely oli tarkoituksellinen yritys pakottaa minut menettämään rahani. Menetettyäni toistuvasti saldoni näiden taktiikoiden vuoksi, lähetin kaksi nimenomaista pyyntöä tilini pysyvästä sulkemisesta.
Tilini sulkemisen sijaan kasino jätti pyyntöni huomiotta kahdeksan päivän ajan. Kun he lopulta vastasivat, he eivät täyttäneet pyyntöäni. Sen sijaan he yrittivät manipuloida minua pelaamaan uudelleen tarjoamalla "erikoistarjouksia". On selvää, että heidän liiketoimintastrategiansa on estää käyttäjiä nostamasta varojaan hinnalla millä hyvänsä toivoen, että sen sijaan menettäisimme rahat.
Lisäksi he asettivat järjettömät päivittäiset nostorajat. 6 000 euron saldolla sain nostaa vain 500 euroa päivässä. Vaikka yritin nostaa rahaa näiden rajojen sisällä, pyynnöt yksinkertaisesti peruutettiin yhä uudelleen. Tuolla tahdilla omien rahojeni nostaminen olisi kestänyt 120 vuotta. Nämä eivät selvästikään ole rehellisiä liiketoimintatapoja, vaan tahallinen yritys pitää rahojani panttivankina ja pakottaa minut jatkamaan pelaamista, kunnes minulla ei ole mitään jäljellä.
Osana pyrkimyksiäni ratkaista tämä lähetin myös virallisen "Virallisen ilmoituksen ennen oikeustoimia" (kuten tiedostossa "m_2.png" näkyy), joka tarkoittaa seuraavaa:
"Olen yrittänyt tuloksetta nostaa varoja Rabona-tililtäni yli 14 päivän ajan. Vaikka olen ottanut yhteyttä tukitiimiinne useita kertoja, en ole saanut nostoani enkä tyydyttävää selitystä. Vaadin, että nosto käsitellään välittömästi. Muussa tapauksessa minun on tehtävä virallinen valitus asianomaisille sääntelyviranomaisille ja aloitettava vahingonkorvauskanteet, koska tämä on selvää viivytystä ilman oikeudellista perustetta. Jos nostoa ei käsitellä 72 tunnin kuluessa, aion: ilmoittaa operaattoristanne, Rabidi NV:stä, Curacao eGamingille; ilmoittaa eurooppalaisille kuluttajansuojajärjestöille; ja ottaa tarvittaessa yhteyttä asianajajaan."
Pyydän apuanne Rabidi NV:n saattamiseksi vastuuseen näistä teoista ja varmistaakseni, että tällainen saalistushinnoittelu paljastuu."
I am filing a formal complaint against Rabona (operated by Rabidi N.V.) regarding their predatory and manipulative business practices.
Note on communication: Throughout this process, I have been communicating with their support team in both Slovenian and English. The evidence provided includes correspondence in both languages, reflecting the ongoing struggle to resolve these issues.
During a specific period, I was trying to withdraw my winnings, but the casino made it impossible. I was submitting 5 withdrawal requests every single day, and they were rejected every single time. This constant rejection and stalling was a deliberate attempt to force me to lose my money. After repeatedly losing my balance due to these tactics, I sent two explicit requests to have my account permanently closed.
Instead of closing my account, the casino ignored my request for 8 days. When they finally responded, they did not fulfill my request. Instead, they tried to manipulate me into playing again by offering 'special promotions.' It is clear that their business strategy is to prevent users from withdrawing their funds at any cost, hoping we will lose the money instead.
Furthermore, they imposed absurd daily withdrawal limits. With a balance of €6,000, I was only allowed to withdraw €500 per day. Even when I tried to withdraw within these limits, the requests were simply canceled again and again. At that rate, it would have taken 120 years to withdraw my own money. These are clearly not honest business practices, but a deliberate effort to hold my money hostage and force me to keep playing until I have nothing left.
As part of my efforts to resolve this, I also sent an official "Formal notice before legal action" (as seen in the file "m_2.png"), which translates to the following:
"I have been unsuccessfully attempting to withdraw funds from my Rabona account for more than 14 days. Despite contacting your support team multiple times, I have neither received my withdrawal nor any satisfactory explanation. I demand that the withdrawal be processed immediately. Otherwise, I will be forced to file an official complaint with the relevant regulatory authorities and initiate proceedings for damages, as this is clear stalling without any legal basis. If the withdrawal is not processed within 72 hours, I will: report your operator, Rabidi N.V., to Curacao eGaming; notify European consumer protection associations; and contact a lawyer if necessary."
I am seeking your assistance to hold Rabidi N.V. accountable for these actions and to ensure that such predatory behavior is exposed."
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Blaz
Pronssi
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Rakas Attila,
Kirjoitan kertoakseni sinulle Rabona Casinolta yksityisesti saamastani vastauksesta (liitteenä "rabona MELANIE.png"). Tässä viestissä he ovat virallisesti hylänneet hyvityspyyntöni väittäen, että tililläni on "positiivinen nettomaksusaldo" ja viitaten käyttöehtojensa kohtaan 6.6.2.
Haluan selvästi todeta, että kiistän jyrkästi heidän väitteensä "nettopositiivisesta" saldosta. Tämä väite on tosiasioiden vääristely. Varat, jotka he väittävät minun "säilöneen", olivat käytettävissä jatkopelaamiseen vain siksi, että he järjestelmällisesti estivät ja peruuttivat yli 48 nostopyyntöäni (kuten "1-48x CANCLED WITHDRAW.png" -kuvakkeesta käy ilmi). Lisäksi hyväksyin bonuksen vain kerran tai kaksi koko tämän ajanjakson aikana, mutta he käyttivät näitä pieniä kannustimia tekosyynä "ansastaakseen" varojani ja perustellakseen kieltäytymistään käsitellä nostojani. Tämä oli laskelmoitu strategia nostojen viivyttämiseksi, jolla pakotettiin minut jatkamaan pelaamista, kunnes saldoni oli tyhjentynyt.
Lisäksi koko tämän ajan heidän VIP-agenttinsa ahdistelivat minua jatkuvasti sähköpostitse. Peliongelmistani huolimatta he jatkuvasti kohdistivat minulle VIP-tarjouksia saadakseen minut tekemään lisää talletuksia. Tämän mainosmateriaalin määrästä tuli niin sietämätön, että jouduin estämään heidän sähköpostiosoitteensa kokonaan.
Lisäksi haluaisin selventää, että kasino sulki tilini virallisesti vasta 2. heinäkuuta 2026, heti sen jälkeen, kun lähetin heille virallisen hyvityspyyntöni.
Tämän perusteella vaadin täten, että Rabona Casino suorittaa tililleni täydellisen tarkastuksen, johon on sisällytettävä:
Täydellinen historia kaikista tilille tehdyistä talletuksista ja nostoista.
Täydellinen loki kaikista hylätyistä nostopyynnöistä, mukaan lukien kunkin peruutuksen erityiset syyt.
Kattava transkriptio kaikesta sähköposti- ja chat-viestinnästä minun ja tukitiimin välillä, mukaan lukien sisäiset "VIP"-muistiinpanot.
Itseeston noudattamatta jättäminen: Kasino jättää huomiotta sen tosiasian, että pyysin tilin pysyvää sulkemista 31. heinäkuuta 2025 peliongelmien vuoksi. Tämän huolellisuusvelvollisuuden noudattamisen sijaan he jättivät minut huomiotta kahdeksan päivän ajan ja kohdistivat minuun aktiivisesti "VIP"-mainossähköposteja houkutellakseen minua tekemään lisää talletuksia.
Ehtojen harhaanjohtava käyttö: He viittaavat kohtaan 6.6.2 kiistääkseen kaiken vastuun. Väitän, että tätä lauseketta ei voida käyttää suojana, kun operaattori on toiminut vilpillisesti jättämällä huomiotta itsensä poissulkemispyynnön ja estämällä järjestelmällisesti lailliset kotiutukset viikkojen ajan.
Jos kasino olisi toiminut rehellisesti ja käsitellyt nostoni pyydettäessä tai kunnioittanut alkuperäistä pyyntöäni omasta pelikieltostani, taloudellinen tilanteeni heidän alustallaan olisi ollut perustavanlaatuisesti erilainen. Heidän nykyinen "nettopositiivinen" laskelmansa on vain seurausta heidän omista manipuloivista käytännöistään. Pyydän, että tätä käyttäytymismallia tutkitaan perusteellisesti, koska se on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.
Dear Attila,
I am writing to update you on a response I received privately from Rabona Casino (attached as "rabona MELANIE.png"). In this message, they have officially rejected my refund request, claiming that my account reflects a "net positive payout balance" and citing section 6.6.2 of their Terms and Conditions.
I want to state clearly for the record that I strongly reject their claim of a "net positive" balance. This assertion is a distortion of the facts. The funds they claim I "kept" were only available for further play because they systematically obstructed and cancelled 48+ of my withdrawal requests (as evidenced in "1-48x CANCLED WITHDRAW.png"). Furthermore, I only accepted a bonus once or twice throughout this entire period, yet they used these minor incentives as a pretext to "trap" my funds and justify their refusal to process my withdrawals. This was a calculated strategy of withdrawal stalling to force me to continue playing until my balance was depleted.
Additionally, throughout this time, I was constantly harassed by their VIP agents via email. Despite my gambling problems, they persistently targeted me with VIP offers to induce further deposits. The volume of this promotional material became so unbearable that I was forced to block their email addresses entirely.
Furthermore, I would like to clarify that the casino only officially closed my account on July 2, 2026, immediately after I sent them my formal request for a refund.
Given this, I hereby demand that Rabona Casino provides a full audit of my account, which must include:
A complete history of all deposits and withdrawals made on the account.
A full log of all rejected withdrawal requests, including the specific reasons provided for each cancellation.
A comprehensive transcript of all email and chat communications between myself and the support team, including the internal "VIP" notes.
Failure to Honor Self-Exclusion: The casino ignores the fact that I requested a permanent account closure on July 31, 2025, due to gambling problems. Instead of honoring this duty of care, they ignored me for 8 days and actively targeted me with "VIP" promotional emails to induce further deposits.
Misleading use of T&C: They cite section 6.6.2 to deny any responsibility. I contend that this clause cannot be used as a shield when the operator has acted in bad faith by ignoring a self-exclusion request and systematically preventing legitimate withdrawals for weeks.
Had the casino acted honestly and processed my withdrawals when requested, or honored my initial request for self-exclusion, my financial position on their platform would be fundamentally different. Their current "net positive" calculation is merely a result of their own manipulative practices. I ask that this pattern of behavior be thoroughly investigated as it constitutes a serious violation of responsible gambling standards.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Blaz
Pronssi
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
(VAIN PARI TUHATTA SÄHKÖPOSTIA)
kunnioittaakseen itseään estävää pelikieltoa: Kasino jättää huomiotta sen tosiasian, että pyysin tilin pysyvää sulkemista 31. heinäkuuta 2025 peliongelmien vuoksi. Tämän huolellisuusvelvollisuuden noudattamisen sijaan he jättivät minut huomiotta 8 päivän ajan ja kohdistivat minuun aktiivisesti "VIP"-mainossähköposteja houkutellakseen minua tekemään lisää talletuksia.
Ehtojen harhaanjohtava käyttö: He viittaavat kohtaan 6.6.2 kiistääkseen kaiken vastuun. Väitän, että tätä lauseketta ei voida käyttää suojana, kun operaattori on toiminut vilpillisesti jättämällä huomiotta itsensä poissulkemispyynnön ja estämällä järjestelmällisesti lailliset kotiutukset viikkojen ajan.
Jos kasino olisi toiminut rehellisesti ja käsitellyt nostoni pyydettäessä tai kunnioittanut alkuperäistä pyyntöäni omasta pelikieltostani, taloudellinen tilanteeni heidän alustallaan olisi ollut perustavanlaatuisesti erilainen. Heidän nykyinen "nettopositiivinen" laskelmansa on vain seurausta heidän omista manipuloivista käytännöistään. Pyydän, että tätä käyttäytymismallia tutkitaan perusteellisesti, koska se on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.
(JUST A COUPLE OF THAUSAND EMAILS)
to Honor Self-Exclusion: The casino ignores the fact that I requested a permanent account closure on July 31, 2025, due to gambling problems. Instead of honoring this duty of care, they ignored me for 8 days and actively targeted me with "VIP" promotional emails to induce further deposits.
Misleading use of T&C: They cite section 6.6.2 to deny any responsibility. I contend that this clause cannot be used as a shield when the operator has acted in bad faith by ignoring a self-exclusion request and systematically preventing legitimate withdrawals for weeks.
Had the casino acted honestly and processed my withdrawals when requested, or honored my initial request for self-exclusion, my financial position on their platform would be fundamentally different. Their current "net positive" calculation is merely a result of their own manipulative practices. I ask that this pattern of behavior be thoroughly investigated as it constitutes a serious violation of responsible gambling standards.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Attila
Complaint Specialist
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä pelaaja,
Kiitos kaikista tiedoista ja liitteistä.
Tutkittuamme valituksesi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa on täytynyt olla kokea toistuvia kotiutusviiveitä tai peruutuksia. Kuitenkin, kun varat on palautettu kasinosaldoon ja myöhemmin menetetty pelaamisen aikana, emme yleensä pysty enää auttamaan. Vastuu pelaamisesta pysyy pelaajalla, ellei pelaaja ole jo lähettänyt pätevää pelikieltopyyntöä peliongelmien vuoksi, jonka olisi pitänyt estää jatkopelaaminen. Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme pysty esittämään perusteita pitää kasinoa vastuussa väittämistäsi tappioista.
Lisäksi, koska tämä asia liittyy yli kuusi kuukautta sitten sattuneisiin tapahtumiin, se ei kuulu valitusten käsittelykäytäntömme piiriin. Valitettavasti emme tutki "kylmiä tapauksia", koska ei ole enää mahdollista luotettavasti hankkia ja varmistaa todisteita, jotka ovat tarpeen tapahtuneen arvioimiseksi.
Koska olet vahvistanut, ettet enää pääse tilillesi, emme voi tässä vaiheessa tehdä enempää auttaaksemme sinua.
Huomioithan tulevaa tarvetta varten, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapelaamisesta, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi hyvitystä kasinolta. Pelipaikkojen on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain, jos uhkapelaamiseen liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu .
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydättäältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.
Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Dear Player,
Thank you for providing all the information and supporting documents.
After carefully reviewing your complaint, I regret to inform you that we are unable to assist you further.
We understand how frustrating it must have been to experience repeated withdrawal delays or cancellations. However, once the funds were returned to your casino balance and subsequently lost through gameplay, we are generally no longer able to assist. The responsibility for the gameplay remains with the player unless a valid self-exclusion request due to gambling problems had already been submitted and should have prevented any further gambling. Based on the information available, we are unable to establish grounds to hold the casino responsible for the losses you are claiming.
Additionally, as this matter relates to events that took place more than six months ago, it falls outside our complaint handling policy. Unfortunately, we do not investigate "cold cases," as it is no longer possible to reliably obtain and verify the evidence necessary to assess what happened.
Since you have confirmed that you no longer have access to your account, there is little more we can do to assist you at this stage.
For future reference, kindly be aware that without adequate evidence indicating that you expressed gambling concerns which the casino failed to acknowledge, we will not be able to request refunds of your deposits from the casino. Gambling establishments are only required to implement responsible gaming measures when gambling-related issues are explicitly stated.
Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.
Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.