Saksalaispelaajalta Rabona hylkäsi 500 euron noston, minkä seurauksena hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Hänen saldonsa oli yhteensä 1676 euroa, eikä hän saanut vastauksia asiaa koskeviin sähköposteihinsa. Pelaaja keskittyi urheiluvedonlyöntiin eikä ollut suorittanut vahvistusta tai lunastanut bonuksia. Valitus suljettiin, koska kasinon päätös näytti liittyvän havaittuun toimintaan, mutta riittämättömät tiedot ja asiantuntemus estivät valitustiimin tekemän lisäarvioinnin tai ratkaisun.
Rabona Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 676 €
Rabona Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti Rabona hylkäsi viimeisimmän 500 euron nostoni ja sulki tilini antamatta syytä. Kokonaissaldoni on 1676 euroa. He eivät vastaa sähköposteihini. En ole tehnyt mitään väärin. En ole käyttänyt bonuksia. Tarvitsen kiireellisesti apua.
Ystävällisin terveisin
Korbinian
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei Kristiina,
Pelit keskittyivät urheiluvedonlyöntiin. Palveluntarjoaja ei pyytänyt vahvistusta. Bonusta ei lunastettu.
Ystävällisin terveisin
Korbinian
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Korbi1813. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.
Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Automaattinen käännös:
