Rabona Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja kotiutukset viivästyvät.

Olen pelannut Rabonalla. Monet kotiutukset ovat menneet hyvin. Saldoni on 3000 Norjan kruunua ja haluan nostaa rahat, mutta tilin ilmoitetaan olevan jäädytetty, enkä voi nostaa rahaa ennen vahvistusta.

Sitten minun piti varmistaa asia. Jostain syystä unohdin sen, mutta lopulta lähetin asiakirjat. Tämä oli huhtikuun alussa.

Olin yhteydessä chatin kautta, mutta heidän mukaansa se vie kauan aikaa. Se on todella kuluttavaa. Lähetin heidän pyytämänsä asiakirjat. He eivät ole käsitelleet niitä, ja siitä on jo neljä viikkoa, mikä ei ole tarpeeksi hyvä asia. Olen pettynyt, ja toivon, että tämä valitus nopeuttaa asioita. Vahvistaminen kestää enintään viisi minuuttia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä veetlejoh,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja aikataulun, jossa on mainittu, milloin tilisi on odotettavissa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Olen lähettänyt kaiken, mitä minun on lähetettävä, elleivät he sitten tule takaisin ja sano, että minun on lähetettävä lisää.

Päivämäärä oli 5. huhtikuuta. Lähetin sinne erityisen asiakirjan, kannettavan tietokoneen, jossa oli vedonvälittäjän verkkosivusto, henkilöllisyystodistus ja kasvoni. Hyvin erityinen tapa varmistaa.

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, veetlejoh.

• Oletko saanut kasinolta vahvistuksen asiakirjojesi vastaanottamisesta?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

• Lähetin sen ja verkkosivustolla luki, että se on lähetetty. He sanoivat työskentelevänsä sen parissa, joten oletan niin.

• Lähetin sinulle viestin. Yksinkertaisesti sanottuna, he vain käyttävät liian kauan aikaa tämän korjaamiseen.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, veetlejoh.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitko selventää, mitkä vahvistusasiakirjat olet jo toimittanut?

Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voin jatkaa valitusprosessia.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Ensisijaisesti urheiluvedonlyönti. En ole pelannut tileillä kuukausiin, haluan vain kotiutukseni.

Lähetin heidän pyytämänsä henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja selfien tietokoneeni kanssa (taustalla rabona.com) sekä henkilöllisyystodistukseni. Se oli hyvin erityinen asiakirja, jonka pyysin, mutta jonka annoin.

Hyvä veetlejoh

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä veetlejoh ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Rabona Casino ,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Kubo