Rabona Casino - Pelaajan tili on jäädytetty ja kotiutukset viivästyvät.

Olen pelannut Rabonalla. Monet kotiutukset ovat menneet hyvin. Saldoni on 3000 Norjan kruunua ja haluan nostaa rahat, mutta tilin ilmoitetaan olevan jäädytetty, enkä voi nostaa rahaa ennen vahvistusta.

Sitten minun piti varmistaa asia. Jostain syystä unohdin sen, mutta lopulta lähetin asiakirjat. Tämä oli huhtikuun alussa.

Olin yhteydessä chatin kautta, mutta heidän mukaansa se vie kauan aikaa. Se on todella kuluttavaa. Lähetin heidän pyytämänsä asiakirjat. He eivät ole käsitelleet niitä, ja siitä on jo neljä viikkoa, mikä ei ole tarpeeksi hyvä asia. Olen pettynyt, ja toivon, että tämä valitus nopeuttaa asioita. Vahvistaminen kestää enintään viisi minuuttia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä veetlejoh,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja aikataulun, jossa on mainittu, milloin tilisi on odotettavissa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra