Rabona Casino - Pelaajan kotiutusongelmat johtavat ratkaisemattomiin vaatimuksiin.

Valituksen kuvaus:

Lähetän tämän virallisen valituksen Stellar Ltd – Rabonaa vastaan ​​useista ratkaisemattomista taloudellisista ja teknisistä vaatimuksista, jotka ovat olleet vireillä yli kuukauden ajan. Toistuvista sähköposteista, chat-viesteistä ja 15.10.2025 lähetetystä virallisesta oikeudellisesta ilmoituksesta huolimatta yritys ei ole antanut ratkaisua tai virallista vastausta.

Riidan yksityiskohdat:

Maksamattomat korttinoutopalkinnot: 430 USD ensimmäisestä noudosta ja 650 USD toisesta noudosta.

Puuttuva saldo: 300 USD, videotodisteena.

Viikoittainen käteispalautus: 400 USD:n palautus evättiin mielivaltaisesti, vaikka yrityksen bonuskäytäntö edellytti sen myöntämistä.

Tilille ei lisätty yli 600 kampanjakierrosta ja muita bonuksia.

Asiakastuen vastaukset ovat olleet automatisoituja tai yleisluontoisia, eikä asiakaspäällikkö vastannut.

Yritys avasi tukipyynnön nro 37020860 (Zendesk) vahvistaakseen vastaanottaneensa sen, mutta ei toimittanut kirjallista ratkaisua.

Kiistanalainen kokonaissumma: 1 780 USD

Pyydän Anjouanin pelilautakuntaa tutkimaan asiaa ja puuttumaan asiaan sen varmistamiseksi, että operaattori täyttää taloudelliset velvoitteensa ja noudattaa lupamääräyksiä. Kaikki tukevat todisteet (sähköpostit, kuvakaappaukset, videot, oikeudellinen huomautus, tiketin tunniste) ovat saatavilla pyynnöstä.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Rabona Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon erikseen tuen kautta koskien jokaista näistä ongelmista?
• Ymmärsinkö oikein, osa bonuksista hylättiin kasinon hallinnollisen päätöksen perusteella?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai mitä tahansa muuta tukevaa näyttöä? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja kunkin ongelman tiimoilta erikseen live-chatin ja sähköpostin kautta viimeisten kahden kuukauden aikana. Valitettavasti en koskaan saanut selkeää tai virallista vastausta, ja useimmiten tuki joko jättää viestini huomiotta tai antaa epämääräisiä vastauksia ratkaisematta mitään.

Yhteenvetona ongelmista:

Puuttuvat korttien noutopalkinnot (2 ryhmää) – Minun olisi pitänyt saada 1 080 dollaria, mutta sitä ei koskaan hyvitetty tililleni.

Yli 600 ilmaiskierrosta (kampanjoista ja korttien avauksista) ei lisätty tililleni, enkä saanut virallista selitystä.

Yli 300 dollarin oikean rahan saldo katosi pelin aikana. Toimitin videotallenteita, jotka todistavat tämän, mutta kasino ei vastannut.

14 Crab-pistesaldo ei ole käytettävissä teknisen ongelman vuoksi. Crab-sivu puuttuu, eikä korvausta tai korjausta ole tarjottu.

Hallinto hylkäsi epäoikeudenmukaisesti 400 dollarin viikoittaisen käteispalautuksen, vaikka se oli selvästi mainittu kasinon ehdoissa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, keskustelujen transkriptioita ja videoita, jotka todistavat kaikki nämä ongelmat.

Kasino antaa toistuvasti vääriä tai viivästyneitä vastauksia, ja he kertoivat minulle äskettäin, että "uusia sisäisiä sääntöjä" sovellettiin takautuvasti ilmoittamatta pelaajille etukäteen, mikä on mahdotonta hyväksyä.

Liitteenä todisteet ja viestintäpöytäkirjat.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Abdulla

[Casino.Guru ylläpitäjän poistama]

Hei Tomas,

Osana meneillään olevaa valitustani Rabona Casinoa vastaan ​​liitän tähän täydellisen keskustelun transkription asiakaspalvelija Kristinan kanssa, joka käytiin 17. lokakuuta 2025.

Tämä keskustelu osoittaa selvästi kasinon toistuvan läpinäkyvyyden puutteen, välttelytaktiikat ja kyvyttömyyden tarjota asianmukaista apua. Keskustelussa korostettuja keskeisiä kohtia ovat:

Toistuvat viivytykset ja kopioi-liitä -vastaukset ilman todellisia ratkaisuja.

Kieltäydyn antamasta viitenumeroa tai selkeitä tilannepäivityksiä olemassa olevalle valitukselleni (viite: 37020860).

Jatkuva uudelleenohjaus "sähköpostitukeen", vaikka olen lähettänyt kymmeniä sähköposteja yli kuukauden aikana ilman virallista vastausta.

Vastuun puute – jokainen asia siirretään toiselle osastolle ilman jatkotoimia.

En ole käsitellyt keskeneräisiä korvausvaatimuksiani korttien keräämispalkinnoista, ilmaispyöräytyksistä ja viikoittaisesta käteispalautuksesta, jotka ovat hyvin dokumentoituja ja todisteilla tuettuja.

Tämä keskustelu toimii vahvana todisteena kasinon reagoimattomuudesta ja vastuun välttelystä, mikä tukee edelleen valitustani.

Löydät koko keskustelun transkription liitteenä arviointiasi varten.

Keskustelun transkriptio Abdullan kanssa – Osa 1

Keskustelu alkoi 17. lokakuuta 2025 klo 20.39 (GMT+0)

(08:39:57)

*** Abdulla liittyi keskusteluun ***

(08:39:57)

Abdulla:

Hei,

Olen Abdulla ja rekisteröity sähköpostiosoitteeni on A*********@gmail.com.

1 - Haluan tehdä valituksen asiakaspäällikköäni vastaan; hän ei ole vastannut neljään päivään.

2 - Haluan pyytää asiakaspäällikköni vaihtoa.

Antakaa minulle tukipyynnön numero, jotta voin käsitellä valituksen ja pyynnön.

(08:40:02)

*** Kristina liittyi keskusteluun ***

(08:40:04)

Kristiina:

Hei! Tervetuloa asiakaspalveluun! Nimeni on Kristina, ja autan sinua tänään.

(08:40:08)

Kristiina:

Huomioithan, että olet tällä hetkellä yhteydessä englanninkieliseen asiakastukeen. Chatissamme käytetään kuitenkin automaattista käännöstä, joten voit vapaasti jatkaa oman kielesi käyttöä!

Huomaa, että käännösvirheitä voi esiintyä, mutta tämän toiminnon pitäisi auttaa meitä auttamaan sinua tehokkaasti.

(08:40:08)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4818.png

[Liitelinkki]

(08:40:17)

Kristiina:

Ole hyvä ja anna minulle muutama minuutti aikaa tarkistaa tämä, niin palaan pian vastauksen kanssa.

(08:40:17)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4819.png

[Liitelinkki]

(08:40:19)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4820.png

[Liitelinkki]

(08:42:02)

Kristiina:

Tarkistan pyyntösi asiaankuuluvalta osastolta, joten pyydän kärsivällisyyttä odottaessani heiltä vastausta.

(08:42:36)

Abdulla:

Mitä pyyntöä tarkistat? Haluan tehdä valituksen!

(08:43:08)

Abdulla:

Toistat vain toistuvia lauseita puuttumatta varsinaiseen ongelmaan.

(08:43:15)

Kristiina:

Tarkistan valituspyyntösi asiaankuuluvalta osastoltamme, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

En ole vielä tehnyt valitusta!

(08:43:45)

Abdulla:

Katsotaan, miten tämä päättyy sinun kohdallasi.

(08:45:09)

Kristiina:

Abdulla, olen todella pahoillani mahdollisesta sekaannuksesta. Olen välittänyt huolenaiheesi asiasta vastaavalle osastolle ja odotan parhaillaan heidän vastaustaan. Ilmoitan sinulle heti, kun kuulen asiasta. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.

(08:46:29)

Abdulla:

Antakaa minulle pyynnön viitenumero. Huomioittehan, että tämä keskustelu dokumentoidaan ja ruudulle tallennetaan alusta tähän päivään asti, ja kaikenlaisesta manipuloinnista tai kiertämisestä on oikeudellisia seuraamuksia.

(08:47:01)

Abdulla:

Minulla on jo valitus kansainvälisessä tuomioistuimessa Rabonaa operoivaa yritystä vastaan. Älkää lisätkö ylimääräisiä ongelmia.

(08:47:13)

Kristiina:

Abdulla, ymmärrän täysin huolesi ja arvostan pyyntösi vakavuutta. Olen kirjannut kaiken huolellisesti muistiin, ja asianomainen osasto käsittelee parhaillaan tapaustasi. Pysy yhteydessä täällä chatissa, niin annan sinulle viitenumeron heti, kun se on saatavilla. Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.

(08:47:23)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4823.png

[Liitelinkki]

(08:47:23)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4822.png

[Liitelinkki]

(08:47:39)

Abdulla:

Tämä on vahvistusta varten. Toistan, antakaa minulle pyynnön viitenumero.

(08:48:00)

Kristiina:

Jos haluat tehdä meille virallisen valituksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@Rabona.com Sillä välin anna minulle vielä muutama minuutti aikaa tarkistaa VIP-managerin ongelma asianomaisen tiimin kanssa, niin palaan asiaan myöhemmin.

(08:48:18)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4726.png

[Liitelinkki]

(08:48:32)

Abdulla:

Todellakin, valituksia on tullut kymmeniä, joihin ei ole vastattu yli kuukauteen.

(08:48:49)

Abdulla:

Siksi Rabonaa vastaan ​​nostettiin kansainvälinen oikeusjuttu.

(08:48:59)

Abdulla:

Asia on nyt asianajajani hoidettavana.

(08:49:18)

Abdulla:

Älkää pakottako minua nostamaan uutta oikeusjuttua viitenumeron antamatta jättämisen vuoksi.

(08:49:28)

Abdulla:

Tämä heijastaa rehellisyyttäsi ja läpinäkyvyyttäsi.

(08:49:40)

Kristiina:

Kiitos kärsivällisyydestäsi, Abdulla. Olemme välittäneet valituksesi VIP-osastolle. Anna heille aikaa pyyntösi käsittelyyn. Sinulle ilmoitetaan sähköpostitse mahdollisimman pian. Kuten mainitsin, jos haluat tehdä virallisen valituksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@Rabona.com .

(08:49:46)

Kristiina:

Huomioithan, että emme käytä viitenumeroita.

(08:50:19)

Abdulla:

Joten kieltäydytte antamasta minulle viitenumeroa pyynnölle ja valitukselle, ja vahvistatte tämän?

(08:51:28)

Kristiina:

Abdulla, olen todella pahoillani tästä mahdollisesti aiheutuneesta harmista. Selvennykseksi, järjestelmämme ei luo viitenumeroita valituksille tai pyynnöille. Tapauksesi on kuitenkin dokumentoitu täysin ja siirretty VIP-osastolle kiireellistä käsittelyä varten. Saat sähköpostitse päivitykset mahdollisimman pian. Arvostan todella ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi.

(08:51:32)

Abdulla:

Vahvistatteko, että kieltäydytte antamasta valitukselle viitenumeroa?

(08:51:40)

Abdulla:

Minulla on aiempi valitusnumero.

(08:51:51)

Abdulla:

Haluan seurata valituksen etenemistä ja saada viimeisimmät tiedot.

(08:51:54)

Kristiina:

Huomioithan, että KAIKKI viralliset valitukset käsitellään sähköpostitse osoitteessa support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

Ja kerroin, että lähetin kymmeniä sähköposteja enkä ole saanut vastausta yli kuukauteen.

Keskustelun transkriptio Abdullan kanssa – Osa 2

(08:53:00)

Abdulla:

Joka päivä lisäätte vain todisteita itseänne ja sivuston vilpillistä toimintaa vastaan, mikä toimii minun edukseni.

(08:53:09)

Kristiina:

Abdulla, olen todella pahoillani viivästyksestä ja turhautumisestasi. Ymmärrän todella, kuinka järkyttävää tämä on. Vaikka en voi lukea sähköpostivalituksia enkä tarjota niistä päivityksiä täällä, olen välittänyt huolesi uudelleen VIP-osastolle kiireellistä käsittelyä varten. Seuraathan sähköpostiasi mahdollisten vastausten varalta. Kiitos vilpittömästi kärsivällisyydestäsi.

(08:53:43)

Abdulla:

Toistan, olen jättänyt virallisen valituksen, ja tämä on viitenumero. Haluan jatkaa valitusta 37020860.

(08:53:53)

Abdulla:

Kieltäydyttekö antamasta minulle valituksen päivityksiä?

(08:54:20)

Kristiina:

Abdulla, olen todella pahoillani mahdollisista ongelmista. Ymmärräthän, että turvallisuus- ja yksityisyyssyistä emme käsittele emmekä tarjoa päivityksiä virallisista valituksista chatin kautta. Kaikki viralliset valitukset, mukaan lukien viitenumerolla varustettu valitus, on käsiteltävä sähköpostitse osoitteeseen support@Rabona.com Näin varmistat, että tapauksesi dokumentoidaan ja tarkistetaan asianmukaisesti. Kiitos ymmärryksestäsi.

(08:55:05)

Kristiina:

Voinko auttaa sinua vielä jotenkin?

(08:55:12)

Abdulla:

Kyllä, on olemassa.

(08:55:36)

Abdulla:

Minulla on vireillä olevia korttimaksuja koskevia saatavia. Lähetin kymmeniä valituksia, mutta en saanut vastausta.

(08:55:51)

Abdulla:

Minulla on oikeudet kahteen korttiluottoon, joiden arvo on yhteensä 1 030. Lisää ne tililleni.

(08:56:40)

Abdulla:

Selvästi pyydetty:

Anna kunkin edellä mainitun valituksen yksityiskohtainen tila, mukaan lukien pyyntönumerot ja kussakin tapauksessa toteutetut toimenpiteet.

Tarjoa selkeitä ja suoria ratkaisuja jokaiseen ongelmaan välttäen yleistyksiä tai toistoa.

Lisää kaikki maksamattomat summat (1 080 USD) tililleni välittömästi, mukaan lukien kaikki käytetyt, mutta tilille lisäämättä jääneet bonuskierrokset tai -palkinnot.

Anna virallinen kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on rajoitukseton ja chat-palvelu on taas käytettävissä ilman rajoituksia.

(08:57:28)

Abdulla:

650 dollaria ja 430 dollaria kahden korttikokoelman avaamisesta.

Yli 600 ilmaiskierrosta ei hyvitetty.

Useiden korttien avaamispalkkioita ei myöskään hyvitetä.

VIP-pelaajana odotan läpinäkyvää ja oikeudenmukaista kohtelua sekä sitoutumista selkeästi määriteltyihin käytäntöihin. Siksi pyydän seuraavaa:

Viikoittaisen käteispalautuksen välitön lisäys aiemmin sovittujen ehtojen mukaisesti.

Kaikkien edellä mainittujen vireillä olevien oikeuksien lisääminen.

Anna virallinen ja selkeä selitys uudesta käytännöstä etukäteen ennen sen käyttöönottoa.

(08:58:54)

Kristiina:

Tarkoitatko urheilukorttikokoelmia?

(08:59:04)

Abdulla:

Kyllä.

(08:59:09)

Kristiina:

Ole hyvä ja anna minulle muutama minuutti aikaa tarkistaa tämä, niin palaan pian vastauksen kanssa.

(09:00:02)

Abdulla:

Kävijän lataama: IMG_4758.png

[Liitelinkki]

(09:00:02)

Abdulla:

Kävijä latasi kuvan: IMG_4757.png

[Liitelinkki]

(09:00:04)

Abdulla:

Kuten kuvasta näkyy, molemmat kokoelmat oli ostettu kokonaan, mutta en saanut palkintoja.

(09:00:14)

Abdulla:

Selvennetty.

(09:01:03)

Kristiina:

Tarvitsen muutaman minuutin perehtyäkseni tähän. Pysy chatissa, niin palaan pian päivityksen kanssa.

(09:01:53)

Abdulla:

Olet harjoitellut viivyttelyä ja välttelyä kahden kuukauden ajan, ja lopulta sanot, että minun pitäisi odottaa sähköpostivastausta. Kaksi kuukautta, enkä ole saanut vastausta.

(09:02:18)

Abdulla:

Ja nyt käskette minun myös odottaa vastausta asiaankuuluvalta osastolta, minkä hylkään täysin.

(09:04:10)

Kristiina:

Tarkistan pyyntösi asiaankuuluvalta osastolta, joten pyydän kärsivällisyyttä odottaessani heiltä vastausta.

(09:05:05)

Abdulla:

Olen varma, että vain välttelet, enkä tiedä, etten ole saanut sinulta vastausta. Haluan vain vahvistaa tämän, jotta voin jatkaa valitusta sinua vastaan ​​ja todistaa manipulointisi.

(09:06:26)

Kristiina:

Tämän ei pitäisi enää kestää kauaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi. Palaan pian päivityksen kanssa ja olen todella pahoillani kohtaamastasi tilanteesta.

(09:07:06)

Abdulla:

Vannon tietäväni, että valehtelet, ja nyt sanot "odota vastausta asiaankuuluvalta osastolta sähköpostitse" tai suljet tai siirrät keskustelun.

(09:08:53)

Kristiina:

Haluan vain tiedoksi, että käsittelen pyyntöäsi edelleen, mutta se voi kestää vielä muutaman minuutin, joten kiitos kärsivällisyydestäsi.

(09:09:18)

Abdulla:

Vannon, että valehtelet, ja dokumentoin tämän keskustelun todistaakseni valheesi 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Pysyn kanssasi aamuun asti, ei hätää.

(09:11:13)

Kristiina:

Olen pahoillani, että tämä kestää odotettua kauemmin. Olen taas yhteydessä. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi.

(09:12:04)

Abdulla:

Vannon, että valehtelet; dokumentoin kaiken edistääkseni sinua vastaan ​​esitettyä valitusta, joka osoittaa manipulointisi ja petoksesi, todistaakseni tämän kaikille pelaajille ja virallisille sivustoille.

(09:13:24)

Kristiina:

Odotan edelleen päivitystä. Ymmärrän, että tämä viive on turhauttava, ja olen todella kiitollinen jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

09:14:12)

Abdulla:

Vahvistuksena, minulla ei ole koskaan ollut tylsää ja odotan aamuun asti enkä poistu chatista. Tiedän, että yrität kovasti suututtaa minut ja lähteä pois, mutta en ole vihainen ja odotan todistaakseni kaikille, että olette valehtelijoita.

(09:16:39)

Kristiina:

Tiedän, että tämä on melkoinen odotus, ja olen todella pahoillani. Teen kaikkeni saadakseni tarvitsemasi tiedot mahdollisimman pian.

(09:16:53)

Abdulla:

Jatka valehtelua 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Vannon, että minulla ei ole mitään ongelmaa odottaa tässä chatissa aamuun asti todistaakseni kaikille valheesi.

(09:18:41)

Abdulla:

Tee parhaasi 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

Ja keskustelu on dokumentoitu alusta asti, aikaleimoilla sekuntiin asti, kaikki on tallennettu.

(09:19:37)

Kristiina:

Ymmärrämme täysin miltä sinusta varmasti tuntuu, ja olemme todella pahoillamme tapahtuneesta.

Huomioithan, että pyyntöäsi käsitellään kiireellisenä ja otamme sinuun yhteyttä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

(09:19:51)

Abdulla:

Hahaha, mitä minä sinulle sanoin?

(09:20:01)

Kristiina:

Voinko auttaa sinua vielä jotenkin sillä välin?

Haluaisin myös korostaa, että henkilökohtainen asiakaspäällikköni on jättänyt viestini täysin huomiotta viimeiset viisi päivää.

Aiemmin viestintä asiakaspäällikköni kanssa oli aina nopeaa ja avuliasta. Valituksen tekemisen ja ongelmien eskaloitumisen jälkeen hän on kuitenkin lakannut vastaamasta viesteihini tai jatkokysymyksiini.

Tämä VIP-tilinhoitajan tahallinen vastaamattomuus lisää kasinon osoittamaa huolimattomuutta ja huonoa viestintää.

Se osoittaa selvästi, että kasinon johto ei ota tapaustani vakavasti eikä pysty tarjoamaan VIP-pelaajille luvattua palvelutasoa.

Hei Tomas,

Liitän tähän toisen keskustelun transkription, tällä kertaa Rabonan tukiagentti Fernandin kanssa (päivätty 20. lokakuuta 2025).

Tämä keskustelu osoittaa selvästi kasinon jatkuvan välttelyn ja kyvyttömyyden tarjota viikoittaista käteispalautusta omien ilmoittamiensa ehtojen mukaisesti.

Keskustelussa korostetut pääkohdat:

Otin yhteyttä tukeen maanantaina heidän cashback-ehtojensa mukaisesti pyytääkseni manuaalisesti viikoittaista cashbackiani.

VIP-managerini ei ole vastannut yli viikkoon, ja minulla on aktiivinen virallinen valitus hänen korvaamisekseen.

Sen sijaan, että tuki olisi käsitellyt käteispalautukseni, se lykkäsi ongelmaa jatkuvasti ja pyysi minua palaamaan myöhemmin, aivan kuten edellisellä viikolla, jolloin käteispalautusta ei koskaan lisätty tililleni.

Kysyin useita kertoja nimenomaisesti, kieltäytyvätkö he lisäämästä käteispalautusta, mutta he välttivät antamasta suoraa vastausta.

Asiakaspalvelija vahvisti, että jos käteispalautusta ei lisätä automaattisesti, minun pitäisi pyytää sitä chatin kautta tai VIP-manageriltani – ja juuri niin teinkin – mutta he kieltäytyivät silti auttamasta.

Totesin myös selvästi, että olen dokumentoinut yli 100 sähköpostitse tehtyä valitusta kahden kuukauden aikana ilman vastausta.

Tämä transkriptio toimii vahvana todisteena toistuvista viivästyksistä, vastuuttomuudesta ja kieltäytymisestä noudattaa kampanjaehtoja, mikä on osa laajempaa valitustani.

Löydät koko keskustelun transkription alta liitteenä

Ole hyvä ja tee kaikki todisteet ja todistukset julkisiksi, jotta kaikki voivat ne nähdä.

Hei Tomas,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Haluaisin toimittaa lisätodisteita meneillään olevaan valitukseeni #37020860 Rabona Casinoa vastaan.

Liitteenä on koko keskustelun transkriptio 21. lokakuuta 2025 minun ja tukiagentti Jourin välillä.

Tämä keskustelu osoittaa jälleen kerran kasinon jatkuvan huolimattomuuden, väärien lupausten ja kieltäytymisen ratkaista käteispalautusongelmaani, huolimatta toistuvista yrityksistäni viimeisten kahden kuukauden aikana.

Tämän keskustelun keskeisiä kohtia ovat:

Tukihenkilö antoi toistuvasti saman yleisluontoisen vastauksen ("pyyntösi on välitetty VIP-tiimille") ilman mitään todellisia toimia.

Pyyntöni ottaa välittömästi yhteyttä esimieheen tai esimieheen jätettiin täysin huomiotta.

Kasino kieltäytyy edelleen antamasta valituksen viitenumeroa.

Viikoittaisen käteispalautuksen ongelma on edelleen ratkaisematta yli kahden kuukauden seurannan jälkeen.

Keskustelun sävy ja käsittely osoittavat selvästi välttelyä ja vastuun puutetta.

Tämä keskustelu toimii vahvana todisteena kasinon jatkuvasta reagoimattomuudesta ja omien ehtojensa noudattamatta jättämisestä.

Liitä tämä transkriptio valitustiedostooni osaksi valitusasiakirjoja.

Olen edelleen käytettävissä antamaan lisätodisteita tai -selvityksiä tarvittaessa.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja avustasi.

Arvostan todella jatkuvaa tukeasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin

Ja kaikella röyhkeydellä tämä oli Rabonan virallinen vastaus.

Ole hyvä ja tee kaikki todisteet julkisesti näkyviksi, jotta kaikki voivat nähdä ne.

Hei Tomas,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.

Haluaisin toimittaa toisen tärkeän todisteen meneillään olevaan valitukseeni #37020860 Rabona Casinoa vastaan.

Liitteenä on koko keskustelun transkriptio 21. lokakuuta 2025 minun ja Rabonan tukiagentti Neon välillä.

Tämä keskustelu osoittaa entisestään kasinon toistuvan huolimattomuuden, vastuuttomuuden ja tahallisen viivyttelyn ongelmieni ratkaisemisessa, erityisesti viikkoja odottaneen viikoittaisen käteispalautuksen osalta.

Keskustelun tärkeimmät kohokohdat:

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja saman päivän aikana, mutta he kieltäytyivät käsittelemästä käteispalautustani, vaikka he olivat vahvistaneet kelpoisuuteni siihen.

Agentti käytti toistuvasti kopioi-liitä -vastauksia, kuten "pyyntösi on siirretty VIP-tiimille", ilman todellista edistystä.

Kasino jättää edelleen sähköpostini huomiotta eikä ole vastannut yli 40 viestiin, jotka olen lähettänyt minulle. VIP@Rabona.com yli kahden kuukauden ajan.

VIP-managerini on jättänyt viestini täysin huomiotta yli viikon ajan.

Listasin selkeästi kuusi ratkaisematonta ongelmaa (käteispalautukset, puuttuvat saldot, luottamattomat korttipalkinnot, puuttuvat pyöräytykset ja käyttökelvottomat pelit), joista yhtäkään ei ole ratkaistu tai edes päivitetty.

Tukiedustaja lopulta poistui chatista ratkaisematta mitään, mikä on yhdenmukaista hänen aiemman toimintansa kanssa.

Tämä keskustelu osoittaa selvästi kasinon välttelyn ja läpinäkyvyyden puutteen, mikä vahvistaa aiempaa todistusaineistoani.

Lisääthän tämän keskustelun transkription valitustiedostooni viralliseksi todisteeksi.

Arvostan jatkuvaa apuanne ja odotan innolla tilannepäivitystänne tutkinnan etenemisestä.

Pyydän ystävällisesti, että kaikki valitustani koskevat viestini, keskustelujen transkriptiot ja liitteenä olevat todisteet julkaistaan ​​valitussivun keskusteluosiossa.

Tämä varmistaa täyden läpinäkyvyyden ja antaa kaikille mahdollisuuden nähdä selvästi minun ja Rabona Casinon välisen viestinnän, vastaukset ja todisteet meneillään olevista ongelmista.

Vahvistathan, kun materiaalit on julkaistu tai jos minulta vaaditaan lisätoimenpiteitä.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

??

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tiedon antamisesta viestiketjussa ja sähköpostitse.

Huomaathan, että henkilötietoja sisältäviä julkaisuja ei julkaista. Annettujen tietojen määrän vuoksi, jos huomaat, että jotkin henkilötietoja sisältävät tiedot ovat tulleet julkisiksi minun huolimattomuuteni vuoksi, ilmoitathan minulle siitä mahdollisimman pian.

Huomaathan, ettemme voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä asioissa, kuten urheiluvedonlyönnin voittojen keräämisessä, koska se ei kuulu asiantuntemukseemme emmekä vaikutusvaltamme piiriin.

Valitettavasti emme voi rangaista nettikasinoita siitä, etteivät ne myönnä sinulle bonuksia.

• Ole hyvä ja toimita todisteet siitä, että olet oikeutettu valituksessasi mainitsemiisi ilmaiskierroksiin tai muihin bonuksiin.
• Ole hyvä ja toimita videotodisteet viestissäsi mainitsemastasi puuttuvasta saldosta sekä riittävä konteksti, jotta voimme tutkia asiaa.

Odotan innolla vastaustasi.

Tämä valitus tehtiin 8 päivää sitten, emmekä ole tähän mennessä saaneet vastausta Rabonalta.

Vastaamatta jättäminen ja välinpitämättömyys osoittavat selvästi kasinon huonoja aikomuksia ja haluttomuutta edetä sovintoratkaisun kanssa ja maksaa velkojani.

Pyydän ystävällisesti Casino.Gurua jatkamaan valitusmenettelynne mukaisesti, koska kasino ei ole toiminut yhteistyössä tai vastannut annetussa aikataulussa.

Olen erittäin pettynyt, että yli kahden kuukauden jälkeen Rabona Casino tai Casino.Gurun sovittelutiimi eivät ole antaneet mitään merkityksellistä päivitystä tai ryhtyneet näkyviin toimiin tapaukseni suhteen.

Rabona jatkaa kaikkien viestieni huomiotta jättämistä ja osoittaa täydellistä kunnioituksen puutetta pelaajia ja valitusprosessia kohtaan. Tämä käytös osoittaa selkeää välinpitämättömyyttä oikeudenmukaisuutta, läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta kohtaan.

On mahdotonta hyväksyä, että luvan saanut toimija jatkaa tällaista toimintaa ilman seuraamuksia. Kun vastuuta ei ole, väärinkäytökset luonnollisesti lisääntyvät.

Tämä on viimeinen ja virallinen varoitukseni:

Jos Rabonalta ei tule konkreettista vastausta tai ratkaisua 24 tunnin kuluessa, vien asian eteenpäin kansainvälisten oikeusviranomaisten ja tuomioistuinten käsiteltäväksi virallisia oikeuskanavia pitkin ja yhteistyössä asianmukaisten sääntelyviranomaisten ja kuluttajansuojaelinten kanssa.

Olen ollut kärsivällinen ja kunnioittava yli kaksi kuukautta, mutta jatkuva hiljaisuus ja vastuuttomuus ovat aiheuttaneet merkittävää stressiä ja henkistä uupumusta. Odotan nyt välittömiä ja vakavia toimia.

Päivitys (28. lokakuuta 2025):

Olen äskettäin tarkastellut Rabona Casinon pelaajan tekemää valitusta viivästyneestä palkkiosta, joka on julkaistu julkisesti täällä:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

Siinä tapauksessa Rabona vastasi välittömästi ja ratkaisi ongelman hyvittämällä pelaajan palkinnon.

Kanteeni – joka esitettiin paljon aiemmin ja johon sisältyy kaikki tukevat todisteet (sähköpostit, keskustelulokit ja oikeudellinen kirjeenvaihto) – on kuitenkin täysin sivuutettu yli kahden kuukauden ajan.

Tämä herättää vakavia huolenaiheita epätasa-arvoisesta kohtelusta, läpinäkyvyyden puutteesta ja valitusten valikoivasta ratkaisemisesta.

Miksi joitakin pelaajia autetaan heti, kun taas toisia – jopa VIP-"Legend"-jäseniä – ei jatkuvasti huomioida pätevistä todisteista ja kymmenistä seurantakertomuksista huolimatta?

Tällainen epäjohdonmukaisuus heijastaa Rabona Casinon puolueellisuutta, epäammattimaista käsittelyä ja mahdollista vilpillistä toimintaa.

Kehotan vahvasti Casino.Gurua ja Anjouanin peliviranomaista tarkastelemaan asiaa huolellisesti ja pitämään operaattoria vastuullisena toistuvista laiminlyönneistään.

Lisäksi valitukseen liittyvät viimeisimmät päivitykseni ja vastaukseni ovat edelleen vireillä, eikä kukaan ole vielä kuitannut tai tarkistanut niitä.

Miksi Rabona Casinolta tai sovittelutiimiltänne ei ole tullut mitään päivitystä tai vastausta tähän mennessä?

Tämä jatkuva hiljaisuus herättää entistä enemmän epäilyksiä siitä, tutkitaanko näitä asioita todella.

Päivitys (28. lokakuuta 2025):

Liitteenä on selkeä todiste Rabona-tililtäni, joka osoittaa, että olen jo saavuttanut 17 553 pistettä "Power Cup" -tapahtumassa – reilusti yli 350 dollarin palkkioon vaadittavan 11 000 pisteen rajan.

Tätä palkintoa ei kuitenkaan koskaan hyvitetty, vaikka kaikki ehdot ja edistymisvaatimukset täyttyivät.

Tämä kuvakaappaus vahvistaa suoraan kelpoisuuteni ja todistaa entisestään Rabonan kyvyttömyyden kunnioittaa omaa palkitsemisjärjestelmäänsä.

Pyydän ystävällisesti lisäämään nämä todisteet meneillään olevaan valitukseeni (#37020860) virallisena asiakirjana, joka osoittaa kasinon edelleen jättävän lailliset voitot huomiotta.

Hyvä Tuomas,

Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi.

Haluan vahvistaa, että ongelmani ei liity millään tavalla urheiluvedonlyöntiin.

Ongelma koskee Rabona Casinon "Kortin noutopalkinto" -ominaisuutta – se on kasinopohjainen kampanjajärjestelmä, ei urheiluvedonlyönti.

Näin se toimii:

Pelaajat keräävät pisteitä ("kolikoita") talletusten ja pelaamisen kautta.

Näitä kolikoita voidaan sitten käyttää virtuaalisten korttisettien ostamiseen.

Kun koko korttisarja on pelattu, kasino lisää automaattisesti käteispalkinnon pelaajan saldoon.

Minun tapauksessani ostin useita korttisettejä talletuksistani (en urheiluvedonlyönneistä) ansaitsemillani kolikoilla, mutta luvattuja palkintoja näiden settien suorittamisesta ei koskaan hyvitetty – vaikka järjestelmä näyttääkin, että ne oli saavutettu.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen Rabona-tililtäni, joka näyttää selvästi edistymiseni ja palkinnon, jota ei ole merkitty tilille.

Tämä on puhtaasti kasinopalkintokysymys, ei vedonlyöntiasia.

Kerrothan, jos tarvitset minun lataavan kuvakaappaukset uudelleen tai toimittavan lisätodisteita (minulla on kaikki keskustelulokit, kuvakaappaukset ja videot).

Kiitos vielä kerran jatkuvasta tuestasi.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Abm91,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Hyvät kaikki,

Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja asia käsitellään aktiivisesti.

Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Abm91,

Kiitos yhteydenotostasi.

Tekninen osasto on ratkaissut perintäongelman ja olemme hyvittäneet tilillesi 1080 dollaria (430 dollaria + 650 dollaria).

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi prosessin aikana.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Matej ja Rabona Casinon tiimi,

Kiitos, että ratkaisit Card Collection Rewards -ongelman ja hyvitit tililleni 1 080 dollaria.

Useita kriittisiä taloudellisia kysymyksiä on kuitenkin edelleen ratkaisematta:

Puuttuva saldo: 300 dollaria pelin aikana.

Viikoittaista käteispalautusta ei vastaanotettu: yhteensä 890 dollaria (400 dollaria + 280 dollaria + 210 dollaria).

Hyvittämättömät ilmaiskierrokset: yli 600 kierrosta ei lisätty tililleni.

Jatkuva viivyttely näiden asioiden käsittelyssä rikkoo kasinon ehtoja ja käytäntöjä ja vaikuttaa kielteisesti oikeuksiini pelaajana. Vaadin täten kaikkien keskeneräisten taloudellisten ja teknisten ongelmien täydellistä ja välitöntä ratkaisua, kaikkien velkojen täyttä palauttamista ja kaikkien näitä ongelmia aiheuttaneiden järjestelmä- tai hallinnollisten virheiden korjaamista.

Kaikki tukevat todisteet (videot, keskustelulokit, kuvakaappaukset) ovat saatavilla näiden väitteiden tueksi. Odotan pikaisia ​​toimia ilman lisäviivytyksiä ja virallista vahvistusta, kun kaikki ongelmat on ratkaistu kokonaan.

Vilpittömästi,

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Voisitko tarkistaa puuttuvan saldon, hyvittämättömien ilmaiskierrosten ja käteispalautuksen ongelmat?

Hyvä Casino Guru -tiimi,

En ole tähän mennessä saanut vastausta Rabona Casinolta, ja määräaika on päättymässä.

Seuraavat ongelmat ovat edelleen ratkaisematta:

Puuttuva saldo yli 300 dollaria.

Maksamatonta viikoittaista käteispalautusta yhteensä 890 dollaria.

Yli 600 ilmaiskierrosta ei hyvitetty.

Craps-peliongelma – Minulla on 27 pistettä, mutta peli näyttää virheilmoituksen "Tätä sivua ei löydy".

Tilinhoitajani oli aiemmin vahvistanut oikeuteni käteispalautukseen, mutta talletukseni ja rahan häviämisen jälkeen minulle kerrottiin ilman ennakkoilmoitusta tai -viestintää, että järjestelmä oli muuttunut.

Siksi, jos kasino ei vastaa jäljellä olevien tuntien kuluessa eikä ratkaise kaikkia ongelmia, pyydän Casino Gurua jatkamaan asian käsittelyä ja ryhtymään asianmukaisiin toimiin.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä ABM91,

Mitä tulee puuttuvaan saldoon, voisitko selventää, katosiko 300 dollaria pelatessasi peliä?

Jos kyllä, anna seuraavat tiedot, jotta voimme auttaa sinua:

Pelin nimi

Vedon päivämäärä/kellonaika

Panossumma

Voittosumma

Lisäksi, kerrothan tarkemmin ongelmastasi craps-pelin kanssa.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Kiitos vastauksestasi.

Puuttuvan saldon (yhteensä 300 dollaria) osalta:

Pääaulassa ollessani koko saldoni oli näkyvissä.

Kun menin mihin tahansa peliin, se näytti yhtäkkiä nollasaldoa.

Sitten, ilman pelaamista, saldo katosi kokonaan tililtäni.

Tämä tapahtui kahdesti – kerran 225 dollarin ja kerran 75 dollarin kohdalla.

Olen jo lähettänyt kymmeniä sähköposteja tukitiimille tästä ongelmasta ja olen myös ottanut yhteyttä asiakaspäällikkööni, joka vahvisti, että sama ongelma tapahtui muiden pelaajien kanssa ja että se ilmoitettiin tekniselle tiimille kuukausia sitten.

Vahvistuksena lähetin juuri uuden sähköpostin, jossa on yhteenveto kaikista valituksistani. Jokainen ongelma on dokumentoitu videolla, kuvakaappauksella tai asiakaspäällikköni äänitallenteella.

Craps-pelin osalta se ei vieläkään avaudu ja näyttää aina viestin "Sivua ei löytynyt".

Kiitos huomiostasi

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Rehellisesti sanottuna pidän vastaustasi yllättävänä.

Olen lähettänyt sinulle viimeisten 3–4 kuukauden aikana kymmeniä sähköposteja samasta ongelmasta. Joka kerta tukitiimisi vastasi täsmälleen samalla viestillä:

"Valituksesi on vastaanotettu ja välitetty eteenpäin asiaankuuluvalle tekniselle osastolle. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, kun meillä on päivitystä."

Minulla on jopa virallinen valitusnumero tälle tapaukselle.

Joten miten on mahdollista, että kaiken tämän ajan jälkeen – ja vahvistettuani useita kertoja, että tekninen tiimi on hoitanut ongelman – kysytte nyt, mikä ongelma on, ja pyydätte selvennystä?

Tarkoittaako tämä, että tiiminne ei koskaan tarkistanut tai jättänyt kokonaan huomiotta kaikkia viime kuukausina lähettämiäni valituksia?

Mielestäni tämä tilanne osoittaa selvästi, ettet ole toiminut asianmukaisesti, ja odotan tällä kertaa vakavaa ja avointa selitystä.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen jo toimittanut kaikki vaaditut todisteet useita kertoja, mukaan lukien videoita, kuvakaappauksia ja yksityiskohtaisia ​​sähköposteja, jotka todistavat puuttuvan saldon, maksamattoman käteispalautuksen ja hyvittämättömät ilmaiskierrokset.

Rabona Casinon toistuva perustietojen pyyntö yli kolmen kuukauden jatkuvan viestinnän jälkeen osoittaa selvästi asianmukaisen seurannan puutteen ja viivyttelytaktiikan toistuvan käytön ongelmien läpinäkyvän ratkaisemisen sijaan.

Olen ottanut yhteyttä kasinoon satoja kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta viimeisten kolmen kuukauden aikana saamatta mitään aitoa vastausta tai lopullista ratkaisua. Tämä valitus on ollut avoinna myös lähes kuukauden täällä Casino.Gurussa, mutta kasino jatkaa viivyttelyä ja vastuun välttelyä.

Jos Rabona Casino ei tarjoa täydellistä ratkaisua seuraavien 12 tunnin kuluessa, ryhdyn virallisiin toimiin kaikkien talletusteni takaisin saamiseksi pankkini kautta ja vien asian Anjouanin pelilautakunnan ja muiden asiaankuuluvien sääntelyviranomaisten käsiteltäväksi.

Pyydän myös kunnioittavasti Casino.Gurua jatkamaan tapauksen arviointia ratkaisemattomana, koska kasino ei ole selvästi toiminut vilpittömästi tai täyttänyt velvoitteitaan kohtuullisessa ajassa.

Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, julkistan myös tapauksen kaikki yksityiskohdat Trustpilotissa, AskGamblersissa ja muilla kuluttaja-alustoilla läpinäkyvyyden varmistamiseksi ja muiden pelaajien varoittamiseksi.

Kiitos jatkuvasta tuestasi ja oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden varmistamisesta koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

A********* M*********** (Abm91)

Hyvä Abm91,

Voitteko antaa yksityiskohtaisen aikaleiman puuttuvasta saldosta (päivämäärä, kellonaika)? VIP-osasto on myös ilmoittanut meille, että väitätte lähettäneenne toisen sähköpostin, jossa kaikki ongelmanne on koottu yhteen, mutta emme ole löytäneet kyseistä sähköpostia viestintäkanavistamme. Lähettäkää se uudelleen ja jakakaa sen tiedot tähän viestiketjuun, jotta voimme auttaa.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Viimeisin vastauksesi on pettymys ja epäjohdonmukainen.

Yksityiskohtainen sähköposti, joka sisälsi kaikki todisteet ja asiakirjat, lähetettiin viralliseen tukiosoitteeseesi kahdesti – ensin 27. lokakuuta 2025 ja uudelleen 11. marraskuuta 2025 – rekisteröidystä sähköpostiosoitteestani ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

Ensimmäinen sähköposti (27. lokakuuta) kopioitiin myös Casino.gurun edustajalle, herra Tomasille, otsikkoriville:

"Haluaisin toimittaa lisätodisteita tukemaan olemassa olevaa valitustani Rabona Casinoa vastaan ​​(valitusnumero 37020860)."

Toisen sähköpostin (11. marraskuuta) otsikko oli:

"Abdullah Al-Malki – Qatar (Lähetä tämä sähköposti edelleen asiakkuuspäällikkö Issalle),"

varmistaakseni, että se on tavoittanut minut suoraan asiakaspäällikkönäni.

Lisäksi sama sisältö ja todisteet julkaistiin jo julkisesti täällä Casino.gurussa 27. lokakuuta 2025 osana tätä valitusta.

Siksi toistuva selvennyspyyntösi on perusteeton ja herättää vakavaa huolta siitä, onko aiempia hakemuksiani koskaan tarkistettu.

Pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan materiaalien vastaanottamisen, tutustumaan todisteisiin huolellisesti ja antamaan selkeän ja täydellisen vastauksen asian viivyttelyn sijaan.

Kiitos,

Voi ei! ******** M*********

Hyvä Abm91,

Ilolla ilmoitamme, että hyvän tahdon eleenä olemme hyvittäneet tilillesi 300 Yhdysvaltain dollaria puuttuvaa saldoa koskevan vaatimuksesi mukaisesti, vaikka ilmoitetun ongelman tarkkaa aikaleimaa ei ole annettu.

Lisäksi haluamme ilmoittaa, että "viikoittainen cashback" ei ole enää saatavilla, koska otimme käyttöön "päivittäisen cashbackin", joka on tililläsi 30 % päivittäin. Lisäksi VIP-managerisi on hyvittänyt sinulle useita kertoja ylimääräisiä lahjoja ja bonuksia päivittäisen cashbackin lisäksi. Lopuksi haluamme ilmoittaa, että 650 ilmaiskierrosta ei ole saatavilla.

Tulevia tiedusteluja tai pyyntöjä varten pyydämme ystävällisesti antamaan riittävästi tietoja – kuten aikaleimat tai asiaankuuluvat yksityiskohdat – jotta voimme tarkistaa ne ja auttaa teitä nopeasti ja tarkasti.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Kiitos päivityksestäsi.

Vastauksesi ei kuitenkaan käsittele keskeisiä kysymyksiä ja sisältää useita epäjohdonmukaisuuksia:

1. Puuttuva saldo (300 dollaria)

300 Yhdysvaltain dollarin hyvittäminen ei ole "hyvän tahdon ele".

Tämä oli vahvistettu järjestelmävirhe, joka tapahtui kahdesti ja dokumentoitiin videotodisteiden avulla, ja oma henkilökuntanne kuittasi sen.

Kyseessä on siis vain teknisen ongelman korjaus, ei vapaaehtoinen bonus.

2. Viikoittainen käteispalautus (yhteensä 890 dollaria)

Selityksesi "päivittäisestä käteispalautuksesta" ei päde tässä.

Vaadittu käteispalautus ansaittiin ennen uuden järjestelmän käyttöönottoa.

Asiakkuuspäällikköni vahvisti sen, ja se on täysin pätevä aiemman käytäntönne mukaisesti.

Uutta sääntöä ei voida soveltaa takautuvasti aiemmin ansaittujen palkintojen poistamiseksi.

3. Puuttuvat ilmaispyöräytykset (650+)

Kierrosten sanominen "ei saatavilla" ilman selitystä on mahdotonta hyväksyä.

Siellä on videoita, jotka näyttävät:

– Ostettuja pyöräytyksiä ei lisätty,

– Pyöräytykset peruuntuvat automaattisesti,

– Useita teknisiä ongelmia, jotka vaikuttavat tiliini.

Tämä ongelma on edelleen ratkaisematta.

4. Käsittelemättömät ongelmat

Vastauksessasi ei mainittu:

– 27 puuttuvaa craps-pistettä ("Sivua ei löydy" -virhe)

– VIP-managerini vahvisti toistuvasti teknisiä ongelmia

– Yli 40 sähköpostia ilman lopullista vastausta

– Kolmen kuukauden viivästykset

– Sääntöjen muuttaminen ilmoittamatta pelaajille

– Oma henkilökuntasi on kuitannut järjestelmävirheet

Kaikki nämä kysymykset ovat edelleen avoimia.

5. Jäljellä olevat ratkaisemattomat asiat

890 dollarin maksamaton viikoittainen käteispalautus

650+ krediittitöntä ilmaiskierrosta

Puuttuvia Craps-pisteitä

Kirjallinen selitys teknisistä virheistä

Olen jo toimittanut kaikki tarvittavat todisteet.

6. Seuraava vaihe

Pyydän ystävällisesti täyttä ja lopullista päätöstä.

Jos asia ei ratkea, vien sen Anjouanin pelilautakunnalle ja pyydän Casino Gurua luokittelemaan tapauksen "ratkaisemattomaksi".

Kiitos.

A******a M************ (Abm91)

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Mitä tulee käteispalautukseen, selvennätkö, miten pelaajalle on aiemmin maksettu korvauksia.

Hyvä Abm91, liittyen kohtaan 3, puuttuviin ilmaiskierroksiin (650+):

Lataa video uudelleen tänne, jotta kasinon edustajat voivat tarkistaa sen.

1. Ostettujen korttien todisteet:

Korttitodiste 1 – Näyttää kortin oston ja odotetun palkkion, jota ei koskaan hyvitetty.

Korttitodiste 2 – Näyttää varojen vähennyksen ilman niihin liittyvien palkkioiden saamista.

Korttitodiste 3 – Vahvistaa toistuvat ostoyritykset ilman palkintohyvitystä.

Korttitodiste 4 – Lisätodiste siitä, ettei palkintoja hyvitetä.

Korttitodiste 5 – Vahvistaa useita ostoksia ilman palkintohyvitystä toistuvan järjestelmäongelman vuoksi.

2. Keskustelujen transkriptiot tuen kanssa:

Chat-keskustelutranskriptio 1 – Näyttää toistuvat käteispalautus- ja palkintopyynnöt ilman varsinaista ratkaisua.

Keskustelun transkriptio 2 – Esittelee toistuvia valmiita vastauksia ja jatkuvia viiveitä.

Keskustelutranskriptio 3 – Näyttää eskalointiyritykset ja seurannan puutteen.

Keskustelun transkriptio 4 – Lisää todisteita huonosta hallinnosta ja valitusten huomiotta jättämisestä.

3. Asiakkuuspäällikön video (hyvityksen hylkääminen):

Cashbackin hylkäämisvideo – Näyttää, kuinka tilinhoitaja kieltäytyy myöntämästä viikoittaista cashbackia väittäen, ettei sitä voida myöntää, koska sain talletusbonuksen, vaikka VIP-legendastatukseni oikeuttaa minut taattuun cashbackiin Rabonan omien ehtojen mukaisesti.

4. Video, jossa asiakaspäällikkö kuittaa teknisen ongelman:

Teknisen ongelman kuittausvideo – Asiakaspäällikkö myöntää, että valitus on siirretty tekniselle osastolle ja että ongelma on vaikuttanut useisiin pelaajiin. Tämä on suora tunnustus siitä, että ongelma on kasinon puolella. Tästä huolimatta ongelma on pysynyt ratkaisemattomana yli kaksi kuukautta, eikä asiakaspäällikkö enää vastaa.

5. Video, jossa näkyy saldonäyttöongelma:

Saldon näyttövirhevideo – Näyttää, että vaikka saldoni näkyy oikein aulassa, peliin siirtyessä saldo on nolla, mikä estää pelaamisen, vaikka varoja olisi saatavilla.

6. Videot, joissa näytetään nimettömiä ilmaiskierroksia:

Ilmaiskierroksia ei ole koskaan hyvitetty tilille.

Useita ostoksia ilman pyöräytyksiä -video – Vahvistaa toistuvat korttiostokset ilman ilmaispyöräytysten hyvittämistä toistuvan teknisen ongelman vuoksi.

7. Video, jossa näytetään, miten asiakaspäällikkö (VIP) hylkää viikoittaisen käteispalautuksen:

VIP-käteispalautuksen kieltovideo – Vaikka olen ollut VIP-legenda yli kaksi vuotta, minulta evättiin viikoittainen käteispalautus. Tilinhoitaja väitti, ettei sitä voitu lisätä, koska sain talletusbonuksen, vaikka bonukset ovat Rabonan ehtojen mukaan erillään käteispalautuksesta, mikä osoittaa mielivaltaista johdon toimintaa.

8. Video, jossa näkyy, ettei ilmaiskierrosten saldo toimi:

Käyttämättömät ilmaispyöräytykset -video – Näyttää, että vaikka minulla oli ilmaispyöräytysaldoa, ne eivät toimineet niitä yritettäessä. Tämä tapahtui kymmeniä kertoja, ja pyöräytykset peruutettiin joka kerta ilman minun hyötyäni.

9. Video, joka näyttää saldon automaattisen vähentämisen ilman pelaamista:

Automaattisen saldonvähennyksen video – Näyttää, että saldoni pienenee automaattisesti ilman pelien pelaamista teknisen ongelman vuoksi. Hävisin tällä tavalla yli 300 dollaria, enkä ole saanut korvausta.

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluan tarjota tärkeän päivityksen, jota tukevat uudet videomateriaalit, jotka selvästi osoittavat vakavan ja toistuvan teknisen toimintahäiriön Rabona Casinon järjestelmässä, minkä seurauksena oikeat rahat katosivat tililtäni ilman, että olisin voinut asettaa panoksia.

🎥

Uusi videotodiste (nauhoitettu 2 päivää sitten)

Liitän tähän kaksi uutta videota, jotka havainnollistavat ongelmaa selvästi:

Video 1 – Aulassa saldona näkyy 500 dollaria, mutta pelin sisällä se on 0 dollaria

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Pakotetun uloskirjautumisen ja uudelleenkirjautumisen jälkeen saldo on 500 dollarin sijaan 0 dollaria

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Mitä videot selvästi todistavat

1. Todellinen saldo oli 500 dollaria ja se näkyi pääaulassa.

Tämä vahvistaa, että summa oli oikea ja että se oli tililläni.

2. Peliin siirryttäessä saldo muuttuu välittömästi "0:ksi".

Tämä osoittaa suoran toimintahäiriön päälompakon ja pelin tarjoajan lompakon välillä.

3. Automaattinen uloskirjautuminen tapahtuu ilman toimiani.

4. Kun kirjaudut uudelleen sisään, saldoksi tulee "0 USD" 500 dollarin sijaan.

Tämä todistaa, että järjestelmä poisti tai vähensi saldoni automaattisesti ilman minkäänlaista pelaamista.

Tämä on täsmälleen sama ongelma, joka aiheutti aiemmin 300 dollarin tappion.

(225 dollaria + 75 dollaria), jonka kasino hyvitti – mikä vahvistaa, että ongelma on sinun puolellasi.

Uudet todisteet osoittavat:

✔ Vika on edelleen aktiivinen

✔ Tasapaino katoaa ilman pelaamista

✔ Ongelma on systeeminen eikä erillinen

✔ Se on tapahtunut useilla eri päivämäärillä ja istunnoissa

🎯

Miksi tällä on merkitystä

Nämä videot tukevat suoraan kaikkia aiempia väitteitä:

Puuttuvat saldot

Ilmaiskierroksia ei hyvitetä

Cashback evätty ilman perustetta

Asiakkuuspäällikkö on kuitannut tekniset ongelmat

Automaattiset saldovähennykset

Toistuva "lompakko/pelilompakko ei täsmää" -virhe

Tämä osoittaa, että ongelma on todellinen, jatkuva ja täysin dokumentoitu.

📌

Rabona Casinon tiimille

Edellinen vastauksesi ei käsitellyt näitä keskeisiä ongelmia, ja uudet videot ovat ristiriidassa useiden tiimisi aiemmin esittämien väitteiden kanssa.

Siksi pyydän ystävällisesti:

1. Puuttuvien 500 USD:n välitön hyvitys.

2. Kaikkien aiempien puuttuvien saldotilanteiden täydellinen tutkinta.

3. Seuraavien keskeneräisten ongelmien täydellinen ratkaiseminen:

890 USD maksamatonta viikoittaista käteispalautusta

650+ puuttuvaa ilmaiskierrosta

Puuttuvia craps-pisteitä

Kirjallinen tekninen selitys toistuvalle järjestelmähäiriölle

📌

Casino Guru -tiimille

Kunnioittavasti pyydän:

1. Näiden kahden videon lisääminen viralliseen tapaustiedostoon.

2. Täydellisen teknisen tutkinnan pyytäminen Rabona Casinolta.

3. Uusien todisteiden huomioon ottaminen tapauksen arvioinnissa.

Tämä on nyt kolmas dokumentoitu tapaus, jossa saldo katoaa automaattisesti, mikä osoittaa kasinon jatkuvan systeemisen vian.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Kunnioittavasti

Haluan myös selventää, että pyydän kaikkien maksamatta olevien oikeuteni täyttä maksamista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

Teknisten virheiden aiheuttama puuttuva saldo (mukaan lukien äskettäin menetetyt 500 USD).

890 USD:n maksamaton viikoittainen käteispalautus.

Yli 650 puuttuvaa ilmaiskierrosta.

Craps-pisteet ovat tililläni, mutta peliin ei pääse käsiksi teknisen virheen ("Sivua ei löydy") vuoksi joka kerta, kun yritän aloittaa pelin.

Kaikki VIP-palkinnot ja -edut, jotka on ansaittu ennen käytäntömuutoksia.

On mahdotonta hyväksyä, että minun tasoiseni pelaajan (VIP-legenda) kanssa, jolla on erittäin suuret talletusmäärät ja ei yhtään kotiutusta, maksuja viivytetään tai heitä ei huomioida yli kolme kuukautta.

Odotan Rabona Casinon puuttuvan näihin ongelmiin välittömästi, ammattimaisesti ja läpinäkyvästi ja lopettavan jatkuvat viivästykset ja välttelyn.

Pyydän nyt kaikkien vireillä olevien oikeuksien täyttä selvittämistä sekä seuraavia asioita:

Täydellinen selvitys teknisistä ongelmista, jotka aiheuttivat todellisia taloudellisia tappioita.

Kirjallinen selitys siitä, miksi nämä toistuvat virheet jatkuivat, vaikka niistä ilmoitettiin satoja kertoja.

Vahvistus kaikista oikeuksistani ja ansaituista eduistani VIP-legendapelaajana.

Jos näitä ongelmia ei ratkaista annetussa aikataulussa, ryhdyn virallisiin toimiin kaikkien talletusteni takaisin saamiseksi pankkini kautta ja vien asian Anjouanin pelilautakunnalle ja muille asiaankuuluville viranomaisille.

Hyvä Abm91,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme tapaustasi.

Haluan vakuuttaa teille, että tutkimme aktiivisesti kaikkia ilmoittamianne ongelmia.

Tiimimme tutkii parhaillaan jokaista asiaa yksityiskohtaisesti varmistaakseen, ettei mitään jää huomaamatta ja että ymmärrämme täysin kokemukseesi vaikuttavat olosuhteet.

Jotta voisimme tarjota sinulle tarkinta ja kattavinta tukea, siirrämme tapauksesi sisäisesti perusteellista tarkistusta varten.

Tämä eskalointi antaa asianomaisille osastoille mahdollisuuden arvioida tilanne huolellisesti ja työskennellä yhdessä tehokkaan ja nopean ratkaisun löytämiseksi.

Voit olla varma, että huolenaiheesi käsitellään ensisijaisesti ja olemme sitoutuneet vastaamaan niihin mahdollisimman nopeasti.

Pidämme teidät ajan tasalla edistymisestä ja otamme teihin yhteyttä heti, kun meillä on lisää tietoa jaettavana.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Haluan kuitenkin nostaa esiin yhden tärkeän asian:

Lähes neljän kuukauden ajan olen toistuvasti saanut täsmälleen samoja yleisluontoisia lausuntoja tiimiltänne, kuten:

"Asiasi on siirretty asianomaiselle yksikölle."

"Käymme läpi ongelmia."

"Saat sähköpostin heti, kun on päivitys."

Näitä lausuntoja toistettiin kymmeniä kertoja, mutta näiden neljän kuukauden aikana:

✔ En saanut sähköpostia tiimiltänne.

✔ Mitään ongelmista ei ratkaistu.

✔ Mitään todellista edistystä ei ole tapahtunut.

✔ Jokainen päivitys oli epämääräinen ja toistuva.

Lisäksi tämä valitus Casino.Gurun sivustolla on ollut avoinna yli kuukauden, ja vastaukset ovat edelleen yleisluontoisia ilman todellisia toimia tai selkeää selitystä.

Tästä syystä pyydän ystävällisesti mutta painokkaasti seuraavaa:

Tarkka osasto tai tiimi, joka parhaillaan käsittelee tapaustani

Luettelo tähän mennessä tehdyistä erityistoimista – ei yleisiä lausuntoja

Tarkka ja lopullinen aikataulu kaikkien keskeneräisten ongelmien ratkaisemiseksi

Kirjallinen vahvistus siitä, että kaikkia ratkaisemattomia ongelmia käsitellään yhdessä, mukaan lukien:

Teknisten virheiden aiheuttama puuttuva saldo

890 dollarin maksamaton viikoittainen käteispalautus

650+ puuttuvaa ilmaiskierrosta

Craps-pelin käyttövirhe (pisteitä on, mutta peli näyttää tekstin "Sivua ei löydy")

Kaikki VIP-legendan edut, jotka on ansaittu ennen käytäntömuutoksia

Viimeisin 500 dollarin saldon katoaminen dokumentoitiin videolle

Kaikki todisteet on jo toimitettu useita kertoja. Minulta ei vaadita muuta.

Tässä vaiheessa odotan selkeää, yksityiskohtaista ja ajallisesti rajattua päivitystä, en taas yhtä yleisluontoista viestiä.

Ystävällisin terveisin,

Abm91

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Ottaen huomioon pitkän historiani alustallanne ja asemani VIP-legendana – ohjelmanne korkeimmalla tasolla – en todellakaan odottanut kohtaavani tällaista huonoa hallintoa ja läpinäkyvyyden puutetta.

Tilanne on nyt kärjistynyt kohtuuttoman pitkälle tai jopa hyväksyttäväksi.

Yli kahden kuukauden ajan viestintäkuvio on ollut identtinen:

• Kuusi päivää hiljaisuutta,

• Seuraa yleisluontoinen viesti, joka ei tarjoa vastauksia,

• Mikä nollaa ajastimen edistämättä todellista edistymistä.

Tämä lähestymistapa heijastaa selvästi systemaattista viivyttelyä pikemminkin kuin rehellistä pyrkimystä ratkaista ongelmia.

Tähän mennessä yhtäkään raportoiduista ongelmista ei ole käsitelty tai ratkaistu, vaikka laajaa näyttöä ja dokumentaatiota on toimitettu toistuvasti.

Tässä vaiheessa minun on pyydettävä seuraavaa:

Konkreettinen, yksityiskohtainen ja lopullinen vastaus, jossa käsitellään jokaista ratkaisematonta kysymystä erikseen.

Välitön toiminta yleisten toistuvien lausuntojen sijaan.

Kaikkien avoinna olevien asioiden täydellinen ratkaisu ilman lisäviivästyksiä.

Lisäksi pyydän kunnioittavasti Casino.Gurua olemaan jatkamatta vastausaikaa uudelleen, ellei Rabona toimita merkityksellistä, täsmällistä ja täydellistä päivitystä.

Koska nykyiseen määräaikaan on enää yksi päivä, uskon, että on tärkeää, että tämä asia etenee ilman lisäpidennyksiä pitkittyneiden viivästysten ja asiasisällön puutteen vuoksi.

Kiitos huomiostasi.

— Abm91

Hyvä Abm91,

Olemme todella pahoillamme kuullessamme pettymyksestäsi ja arvostamme, että toit nämä asiat tietoomme. Palautteesi kaltainen auttaa meitä jatkuvasti parantamaan palveluitamme.

Olemme olleet yhteydessä VIP-osastoomme, ja heidän viimeisimmän päivityksensä perusteella teidän puoleltanne ei ole raportoitu ratkaisemattomia ongelmia.

Olemme ratkaisseet kahden perintätapauksen ongelman, jonka kokonaissumma on 1 080 USD, sekä maksamatta olevan 300 USD:n saldon.

Huomioithan, että 650 ilmaiskierroksen ja viikoittaisen käteispalautuksen päivittäiseen muutoksen osalta päätökset kuuluvat VIP-johdon vastuulle.

Näihin etuuksiin liittyvät muutokset tai poikkeukset voidaan tehdä vain heidän harkintansa mukaan.

Sinä ja VIP-osasto olette olleet tiiviisti yhteydessä, ja he tarjoavat parhaita mahdollisia tarjouksiaan toimivaltansa rajoissa.

Kysymme ystävällisesti, onko sinulla edelleen ongelmia Craps-pisteiden ja viimeisimmän 500 USD:n puuttuvan saldon kanssa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Rabona Casinon tiimi

Hyvä Rabona Casinon tiimi,

Viimeisin vastauksesi on asiavirhe eikä vastaa tapaukseni todellisuutta.

Useita ratkaisemattomia ongelmia on edelleen, ja ne on dokumentoitu täysin videoiden, kuvakaappausten ja keskustelujen transkriptioiden avulla.

Vahvistan vielä kerran, että seuraavat kysymykset ovat edelleen avoimia:

Kadonneet 500 USD (videovahvistettu).

Craps-pelin käyttövirhe ("Sivua ei löydy").

Yli 650 puuttuvaa ilmaiskierrosta.

890 USD maksamatonta viikoittaista käteispalautusta.

Oman henkilökuntasi kuittaamien toistuvien teknisten toimintahäiriöiden aiheuttamat vahingot.

Haluan myös tehdä erään asian erittäin selväksi:

En pyydä hyväntekeväisyyttä tai palveluksia.

Vaadin korvausta rahoistani, jotka menetettiin järjestelmävirheidenne vuoksi.

Näiden varojen palauttamatta jättäminen on petos.

Olet toistanut samoja lauseita neljän kuukauden ajan:

"Eskaloitu asianomaiselle osastolle", "Lähetämme sinulle sähköpostia" ja "Tapausta käsitellään".

Sähköpostia ei kuitenkaan ole koskaan saapunut, ja kaikki vastauksesi ovat geneerisiä viestejä, jotka on lähetetty vain vastausajastimen nollaamiseksi.

Tämä valitus on ollut vireillä yli kaksi kuukautta, eikä yhtäkään ongelmaa ole ratkaistu asianmukaisesti.

Siksi, ellei en saa lopullista, yksityiskohtaista ja täydellistä ratkaisua nykyiseen määräaikaan mennessä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin seuraavasti:

• Lupaviranomaisesi,

• Kaikkien talletusten täysi takaisinperintä

• AskGamblers ja muut kuluttaja-alustat

• Ja kaikkien dokumentoitujen todisteiden täydellinen toimittaminen.

Odotan konkreettista ja selkeää ratkaisua – en taas yhtä yleisluontoista viestiä.

— Abm91