Rabona Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Hei,

Lähetin kotiutuksen yli kuukausi sitten, eikä sitä koskaan käsitelty. Otin jatkuvasti yhteyttä heidän tiimiinsä ja chattailin, ja he sanoivat minulle jatkuvasti, että se käsitellään huomenna;

Vielä viikko sitten he pyysivät kyc-tunnistusta. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, selfieni ja kaiken, mutta he pyytävät joitakin asiakirjoja, joita en loogisesti voi toimittaa:

Kuva pankkikortista: Olen käyttänyt talletukseen pikapankkikorttia, joka tuhoutuu yhden käyttökerran jälkeen. Käytän tätä aina välttääkseni huijauksen tai petoksen, joten minulla ei ole sitä ja kasino pyytää sitä.

He pyytävät myös kuvakaappausta mycrypto-lompakosta, jossa pitäisi näkyä nimeni: Lompakkoni on metamask-lompakko, sitä ei ole linkitetty mihinkään nimeen.

Kasino ja tuki eivät vastaa sähköposteihin, eivätkä heidän live-chattinsa ole edes tietoisia kyc:stä, he sanovat jatkuvasti, että kotiutukseni käsitellään huomenna.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millä maksutavoilla olet tallettanut varoja tälle kasinolle? Ymmärsinkö oikein, että käytit virtuaalista pankkikorttia ja kryptovaluuttaa?
• Onko sinulla tietoja pankkitililläsi käytetyistä virtuaalisista pankkikorteista, jotka voisit toimittaa kasinolle?
• Voitko toimittaa tiliotteen, joka näyttää virtuaalisella debit-kortilla tehdyn talletuksen?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi, miten voit vahvistaa MetaMask-lompakkosi – esimerkiksi antamalla kuvakaappauksen, joka näyttää lompakon osoitteen tai talletuksiasi ja nostojasi vastaavan tapahtumahistorian?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

1. Ensimmäiseen kysymykseen, olen käyttänyt virtuaalista pankkikorttiani talletukseen.

2. Voisin toimittaa tiliotteen, josta kävisi ilmi talletuksen tapahtuma. Talletin tälle kasinolle vain 100 euroa.

1. Otin yhteyttä tukeen kaikkien yllä mainittujen ongelmien vuoksi, enkä ole tähän päivään mennessä saanut mitään keinoa vahvistaa kryptolompakkoa tai pankkikorttia.

Rakas diablow

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika