Italialainen pelaaja oli vahingossa avannut kasinolla kaksi tiliä samalla osoitteella tietämättä mahdollisista ongelmista. Voittaessaan ja yrittäessään nostaa varoja hän oli kohdannut vaikeuksia, ja useita päiviä oli kulunut. Pelaajan isä oli alun perin avannut tilin hänen korttillaan talletuksia varten. Tämän jälkeen pelaaja oli avannut toisen tilin, joka myös käytti samaa korttia talletuksiin. Molempia tilejä oli käytetty samalta laitteelta, eikä kumpaakaan ollut tarkistettu. Olimme selventäneet tilannetta ja selittäneet, että näiden olosuhteiden vuoksi kasinon oli mahdotonta erottaa, että näillä tileillä oli kaksi eri henkilöä. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen perusteettomana.
Rabona Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy useiden tilien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 20 000 €
Rabona Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, olen lukenut useilla foorumeilla, että ratkaiset usein minun kohtaamani ongelmat. Minulla oli ongelma tämän kasinon kanssa, koska en tiennyt, että voisin avata kaksi tiliä samoilla osoitteilla. Valitettavasti kun voitin ja yritin vetäytyä, tein tutkimusta ja huomasin, että tässä voi olla ongelmia. Siksi tein joitakin nostoja, mutta siitä on kulunut useita päiviä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Attilio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Mikä johti useiden tilien avaamiseen tällä kasinolla?
- Ovatko molemmat tilit aktiivisia samaan aikaan?
- Tehtiinkö jommankumman tilien vahvistus onnistuneesti?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei ja kiitos, isäni avaama tili, en tiennyt, en tiennyt, että sinulla ei voi olla 2 tiliä perheessä
En saanut bonuksia toisella avaamallani tilillä. molemmat tilit olivat aktiivisia ja pyysin sulkemaan ensimmäisen
kumpaakaan kahdesta tilistä ei ole vahvistettu, voitot on kertynyt ilman bonuksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Attilio,
- Onko isäsi rekisteröinyt tilinsä henkilökohtaisilla tiedoillaan ja maksutavallaan?
- Pystyykö hän varmistamaan henkilöllisyytensä kasinolla?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännöshyvää huomenta, kyllä tiedoillasi, mutta teit muutaman kerran talletuksen minun kortillani ja sitten omallasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTarkastellaan tilannetta.
- Avasiko isäsi tilin nimelleen, mutta käyttikö korttiasi varojen tallettamiseen tililleen?
- Mitä tulee tiliisi, oletko rekisteröitynyt henkilötiedoillasi ja käyttänyt vain maksutapaasi talletuksiin?
- Lisäksi oletko sekä sinä että isäsi käyttäneet erillisiä laitteita pelatessasi kasinolla?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Attilio,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKyllä, isäni avasi tilin nimelleen ja käytti korttiani
Avasin pelitilin nimissäni ja käytin korttiani, samaa, jota isäni käytti omalla tilillään
Kyllä meillä käytettiin samoja laitteita
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Attilio,
Tämä on todellakin ainutlaatuinen tapaus. Huomaa, että jos molemmille kasinotileille käytiin samalta laitteelta ja talletuksiin käytettiin samaa maksutapaa, tämän tapauksen käsitteleminen tulee melko haastavaa. Lisäksi kumpaakaan tiliä ei ole tarkistettu aiemmin, ja ymmärrykseni mukaan sinun tilisi luotiin toiseksi isäsi tilin jälkeen. Myöhemmin pyysit alkuperäisen tilin (isäsi tilin) sulkemista. Onko ymmärrykseni oikea?
Valitettavasti, jos nämä tosiasiat pitävät paikkansa, asian käsittelystä tulee erittäin vaikeaa. Olosuhteet huomioon ottaen kasinon oli lähes mahdotonta erottaa, että kaksi eri henkilöä oli käyttämässä näitä kahta tiliä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Attilio,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösToivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
