KotiValituksetRabona Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen.

Rabona Casino - Pelaaja vaatii hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen.

Suljettu
Tuomiomme

Riittämättömät todisteet pelaajalta

Määrä: 3 336 €

Rabona Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Slovakiasta kotoisin oleva pelaaja teki virallisen valituksen Rabona Casinoa vastaan, koska se oli jättänyt huomiotta hänen itsensä asettamat pelikieltopyynnöt ja käyttänyt saalistushinnoittelumarkkinointitaktiikoita peliriippuvuutensa hyväksikäyttämiseksi. Hän kuvaili, kuinka kasino antoi hänen edelleen tallettaa varoja, vaikka hän oli pyytänyt tilin sulkemista ja hänet oli rekisteröity Slovakian kansalliseen pelikieltorekisteriin, mikä johti 3 336 euron lisätappioon. Hän vaati täyttä hyvitystä kasinon huolimattoman toiminnan vuoksi. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaajan alkuperäisessä tilin sulkemispyynnössä ei mainittu nimenomaisesti peliriippuvuutta, mikä olisi ollut edellytys välittömien vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden käynnistämiselle. Lisäksi vastuullisen pelaamisen epäonnistumisiin, markkinointikäytäntöihin, maksujen käsittelytapoihin, tietojen jakamiseen ja toiminnan laillisuuteen liittyvät ongelmat eivät kuuluneet valitustiimin sovitteluvalmiuksien piiriin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Kasinon nimi: Rabona Kiistetty summa: 3 336 EUR Kieli: Englanti

Aihe: Itsestään poissulkemisen systemaattinen epäonnistuminen, saalistushinnoittelutaktiikat VIP-henkilöiden hyväksi ja poissuljettujen henkilöiden rekisterin (RVO) huomiotta jättäminen.

Valituksen teksti: Teen tämän virallisen valituksen Rabona Casinoa vastaan, koska he kieltäytyvät jatkuvasti noudattamasta itsepoissulkemispyyntöjäni ja käyttävät saalistusmarkkinointitaktiikoita peliriippuvuuteni hyväksikäyttämiseksi.

1. Ohitettu itsensä sulkemispyyntö (21. marraskuuta): Lähetin virallisen sähköpostin osoitteeseen 21. marraskuuta 2025 klo 20.15 CET vip@rabona.com pyysin selvästi tilini pysyvää sulkemista ja henkilötietojeni poistamista (GDPR). Ilmoitin kasinolle nimenomaisesti peliongelmistani ja siitä, että olen virallisesti rekisteröity Slovakian kansalliseen poissuljettujen henkilöiden rekisteriin (RVO). Tästä huolimatta kasino ei rajoittanut pääsyäni sivustolle.

2. Petoeläinten VIP-taktiikat ja "bonuspommitukset": Tilini sulkemisen sijaan kasino käynnisti aggressiivisen kampanjan pitääkseen minut pelaamassa.

Manuaalinen puuttuminen: VIP-päällikkö Richard lisäsi bonuksen tililleni manuaalisesti ilman pyyntöäni tai suostumustani. Kuten liitteenä olevasta todisteesta käy ilmi, sähköposti-ilmoitus lähetettiin vasta sen jälkeen, kun bonus oli jo aktiivinen.

Pyytämättömät tarjoukset: Seuraavien viikkojen aikana minua pommitettiin useilla pyytämättömillä bonustarjouksilla ja "joulukauden käteispalautuksilla" VIP-tiimiltä (esim. VIP-päällikkö Juanilta), joiden tarkoituksena oli selvästi houkutella minut takaisin ja kannustaa uusiin talletuksiin.

3. Eskalointi ja lopullinen sulkeminen: Kasino antoi minun tallettaa ja pelata vielä kuukauden ajan. Vasta lähetettyäni viimeisen, ankaran sähköpostin, jossa uhkasin ilmoittaa heidän toiminnastaan ​​uhkapeliviranomaisille, he lopulta ryhtyivät toimiin ja estivät tilini. Tämä välitön reaktio oikeudelliseen uhkaukseen todistaa, että kasino oli teknisesti kykenevä sulkemaan tilini 21. marraskuuta, mutta päätti sen sijaan käyttää minua hyväkseen.

4. Taloudellinen vaikutus: Koska kasino jätti tarkoituksella huomiotta pyyntöni ja käytti manipuloivia taktiikoita, pystyin tallettamaan 3 336 euroa lisää 21. marraskuuta ja 21. joulukuuta välisenä aikana. Nämä talletukset käsiteltiin useiden peiteltyjen kauppiaiden nimien (kuten Buton, Zentoria, Naale LTD ja https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=Loomtix.com) kautta pankkisuodattimien ohittamiseksi.

Todisteet valmiina toimittamaan:

Virallinen sulkemispyyntö (21. marraskuuta).

Kuvakaappauksia Richardin ja Juanin lisäämistä pyytämättömistä bonuksista.

"Ankara sähköpostini", jossa uhkailtiin sääntelytoimista ja kasinon välittömästä vastauksesta.

Pankkitiliotteet (Revolut), jotka osoittavat 3 336 euron talletukset.

Johtopäätös: Vaadin täyttä hyvitystä 3 336 eurosta, jotka talletin alkuperäisen pyyntöni jälkeen. Kasinon toiminta oli paitsi huolimatonta, myös aktiivisesti saalistushinnoittelua, joka rikkoi kaikkia vastuullisen pelaamisen standardeja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

  • Oletko maininnut peliriippuvuuden tilisi sulkemispyynnöissä? Olet tähän mennessä ladannut vain yhden kuvakaappauksen 21. marraskuuta, eikä siinä ole mainintaa peliriippuvuudesta.
  • Oletko saanut kasinolta vastausta 21. marraskuuta lähettämääsi sähköpostiin?
  • Oletko pyytänyt tilin sulkemista useammin kuin kerran? Jos tästä pyynnöstä on lisää keskusteluja, lähetä ne minulle yhdessä kasinon vastausten kanssa osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
  • Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin lopullisesti?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei Veronika,

Kiitos jatkokysymyksistänne. Sallikaa minun antaa yksityiskohtainen vastaus ja selittää koko tilanteen konteksti, mikä on ratkaisevan tärkeää tapaukseni oikeudenmukaisen arvioinnin kannalta.

1. Riippuvuuden psykologia ja kasinon huolenpitovelvollisuus

Kysyit, käytinkö alkuperäisessä pyynnössäni nimenomaisesti sanaa "riippuvuus". Haluan korostaa, että peliongelmien akuutissa vaiheessa olevan pelaajan vaatiminen itsediagnosoimaan itsensä ja käyttämään tiettyä lakitekstiä on vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita. Riippuvuuteen liittyy luonnostaan ​​kieltäminen ja häpeä.

Kun pelaaja lähettää toistuvasti sähköposteja, joissa pyydetään tilin pysyvää sulkemista, kasinolla, joka tarjoaa riippuvuutta aiheuttavia palveluita, on huolellisuusvelvollisuus. Ammattimaisen toimijan tulisi vastata kysymällä: "Onko sinulla peliongelma?" tai estää tili ennakoivasti. Rabona Casino teki täysin päinvastoin – he jättivät pyyntöni huomiotta ja auttamisen sijaan lähettivät minulle bonustarjouksia.

Heidän epäeettisen käytöksensä huipentui, kun he lisäsivät tililleni automaattisesti bonuksen (esim. 150 €) ilman suostumustani, vaikka en ollut pyytänyt sitä. Tällä tavoin he kirjaimellisesti pakottivat minut jatkamaan pelaamista kierrätysvaatimusten täyttämiseksi, mitä pidän aggressiivisena ja saalistushinnoitteluna, jolla pyritään pitämään haavoittuvainen pelaaja järjestelmässä.

2. Pankkisuojausten ohittaminen ja VISA/Mastercard-sääntöjen rikkominen

Lisäksi Revolut-sovelluksessani oli aktiivinen "peliesto". Rabona Casino ohitti tämän suojausmekanismin tarkoituksella käyttämällä maksuyhdyskäytäviä, jotka peittivät tapahtumat virheellisten MCC-koodien alle (esim. näyttäen "digitaalisina tuotteina" tai muina palveluina).

Näin toimimalla kasino rikkoo törkeästi VISA- ja Mastercard-sääntöjä, jotka kieltävät ehdottomasti uhkapelitapahtumien luokittelun eri luokkiin (tunnetaan nimellä rahanpesu). Se, että yksi näistä maksuyhdyskäytävistä on jo hyvittänyt talletukseni valitukseni jälkeen, on selvä tunnustus siitä, että nämä tapahtumat olivat laittomia ja rikkoivat rahoitusmarkkinoiden säännöksiä.

3. Henkilötietojen väärinkäyttö markkinointitarkoituksiin (Dude Spin)

Se, että Rabona ei välitä pelaajien turvallisuudesta, käy ilmi entisestään siitä, mitä tapahtui sen jälkeen, kun tilini lopulta suljettiin (erittäin tiukan viestinnän jälkeen). Vain muutamaa päivää myöhemmin sain markkinointitekstiviestin Dude Spin -kasinolta. Tämä kasino toimii samalla alustalla ja kuuluu samaan verkostoon. On hälyttävää, että heidän järjestelmänsä voi jakaa yhteystietoni välittömästi markkinointitarkoituksiin, mutta ei käytä niitä estääkseen minua pelaamasta heidän tuotemerkeillään (merkkienvälinen omaehtoinen poissulkeminen).

4. Laiton toiminta Slovakian markkinoilla

Rabona Casino kohdistaa aktiivisesti hyökkäyksiään slovakialaisiin pelaajiin (sivuston lokalisointi slovakiksi, tuki slovakiksi ja maantieteellinen sijainti), vaikka sillä ei ole Slovakian uhkapelien sääntelyviraston (URHH) myöntämää lisenssiä. Useiden EU:n tuomioistuinten (esim. Itävalta, Saksa) päätösten mukaan pelaajan ja luvattoman kasinon välinen sopimussuhde on mitätön alusta alkaen. On paradoksaalista, että kasino, joka tietoisesti rikkoo kansallisia lakeja ja ohittaa luottokorttiyhtiöiden säännöt, vaatii nyt minulta tietyn lausekkeen täyttääkseen suojausvelvoitteensa.

Nykyiset vaiheet

Olen virallisesti pyytänyt Rabona Casinolta täydellisiä henkilötietojani (GDPR-tietojeni tarkastuspyyntö), mukaan lukien sähköpostiviestinnän ja chat-historian täydellisen arkiston. Uskon, että nämä asiakirjat osoittavat selvästi pyrkimykseni sulkea tili varhaisessa vaiheessa.

Lähetän kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, vahvistuksen yhdyskäytävän hyvityksistä, Dude Spinin tekstiviestin ja todisteet pyytämättömistä bonuksista erillisessä sähköpostissa osoitteeseesi ( veronika.f@casino.guru ).

Luotan siihen, että Casino.guru arvioi tätä tapausta kasinon kokonaisvaltaisen toiminnan perusteella eikä pelkästään yhden tietyn lauseen puuttumisen perusteella sähköpostista.

Ystävällisin terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
gbKäännösfi
Hei Luboss,

Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
gbKäännösfi

Hei Luboss,

Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa näkökulmasi selittämiseen. Ymmärrämme, että tilanne on vaikea, ja arvostamme vaivaa, jonka olet nähnyt kuvaillaksesi kokemuksesi laajempaa kontekstia.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tähän mennessä toimitetut tiedot meidän on selitettävä, miksi emme valitettavasti voi käsitellä tätä valitusta.

Ensinnäkin, marraskuun 21. päivänä lähetetystä tilin sulkemispyynnöstä: saatavilla olevien todisteiden perusteella alkuperäisessä sähköpostissasi pyydettiin tilin sulkemista ja tietojen poistamista, mutta siinä ei nimenomaisesti mainittu, että pyyntö liittyi peliriippuvuuteen tai vastuullisen pelaamisen suojelun tarpeeseen. Kasinoiden on yleensä sovellettava välittömästi vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä (kuten pysyvä omaehtoinen pelikielto) vasta, kun peliongelma on selvästi ilmoitettu. Vaikka ymmärrämme argumenttisi huolellisuusvelvollisuudesta ja riippuvuuden psykologiasta, Casino Gurun on arvioitava valituksia todennettavissa olevan viestinnän ja dokumentoitujen pyyntöjen perusteella eikä oletusten perusteella aikomuksesta.

Toiseksi, valitukset, jotka liittyvät vastuullisen pelaamisen epäonnistumisiin, VIP-markkinointikäytäntöihin, maksujen käsittelymenetelmiin (mukaan lukien väitetty MCC-manipulointi), tiedon jakamiseen brändien välillä tai kasinotoiminnan laillisuuteen tietyssä maassa, eivät kuulu sen piiriin, mitä voimme tehokkaasti ratkaista. Nämä asiat koskevat sääntelyn noudattamista, maksupalveluntarjoajia, lupaviranomaisia ​​tai tietosuojavaltuutettuja, eivätkä ne ole asioita, joissa Casino Guru voi toimia sovittelijana tai varmistaa pelaajille taloudellisen korvauksen.

Yllä olevan vuoksi emme voi jatkaa valituksen tutkimista tai hakea pyydettyä hyvitystä alustamme kautta. Siksi valitus hylätään.

Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi


Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

file

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.