Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja koki tulleensa huijatuksi ja menettäneensä 200 ilmaiskierrosta tehtyään toisen 20 punnan talletuksen, koska kasino oli ilmoittanut hänelle, että vaadittaisiin 50 punnan talletus. Hän oli ladannut kuvakaappauksen väitteensä tueksi. Valitusta ei hyväksytty, koska pelaaja päätti jatkaa pelaamista talletetuilla varoillaan ilman bonusta, mitä pidettiin pelin vakioehtojen hyväksymisenä. Selitettiin, että pelaajien ei tule pelata, jos bonusta ei hyvitetä, ja että heidän tulee ensin ratkaista ongelma asiakastuen kanssa. Siksi kasinolta ei vaadittu takautuvaa bonusta tai korvausta.
Queenwin Casino - Pelaaja väittää, että ilmaiskierrokset huijattiin pois.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £20
Queenwin Casino
Turvaluokitus 7.4 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösMinut huijattiin menemään 200 ilmaiskierrosta toisen talletukseni jälkeen. Kasino kertoi minulle chatin kautta, että minun olisi pitänyt tallettaa 50 puntaa eikä 20 puntaa. Ja voit selvästi nähdä tämän lataamastani kuvakaappauksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Queenwin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko päättänyt pelata talletuksellasi ilman bonusta?
- Onko kasino tarjonnut sinulle vaihtoehtoista bonusta?
- Oletko pyytänyt kasinolta talletuksesi palautusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei. Kiitos vastauksestasi. Kyllä, pelasin talletussumman ilman bonusta. Eikä kasino tarjonnut mitään tai tehnyt asialle mitään.
Ystävällisin terveisin.
K *****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei kchoudhury78,
Kiitos kaikista lisätiedoista.
Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa valitustasi. Ymmärrämme huolesi bonuksen puuttumisesta tilillesi, mutta on tärkeää huomata, että päätit jatkaa pelaamista talletetuilla varoillasi, vaikka bonusta ei olekaan lisätty tilillesi. Tällaisissa tilanteissa, jos bonusta ei ole lisätty odotetulla tavalla, pelaajia kehotetaan olemaan pelaamatta ja ratkaisemaan ongelma asiakastuen kanssa ennen jatkamista. Jos päätät pelata talletetuilla varoilla ilman aktiivista bonusta, pelaamista pidetään hyväksyttynä normaalien ehtojen mukaisesti. Tästä syystä emme valitettavasti voi pyytää kasinoa myöntämään bonuksia takautuvasti tai tarjoamaan korvausta.
Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys. Olosuhteiden ja valitusten arviointikäytäntömme perusteella emme kuitenkaan voi pitää kasinoa vastuullisena tässä tapauksessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Tomas
Automaattinen käännös:
