Japanilainen pelaaja oli väittänyt täyttäneensä nostovaatimukset saatuaan talletusbonuksen, mutta häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta ja petoksesta. Tämän seurauksena hän ei voinut nostaa voittojaan ja hänen saldonsa oli takavarikoitu. Hänen tilinsä oli vahvistettu 18. maaliskuuta, eikä kukaan muu hänen taloudessaan käyttänyt tiliä. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.
Queen Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 68
Määrä: 580 $
Queen Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSain 100 dollarin talletusbonuksen ja nostovaatimusten täyttymisen jälkeen saldoni kasvoi 580 dollariin. Kuitenkin, kun yritin vetäytyä, minulle kerrottiin, että olen rikkonut ehtoja enkä voinut peruuttaa.
Lisäksi minut katsottiin petokseksi ja käteiseni takavarikoitiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei tetsda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Queen Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Onko sinulla tai jollain muulla kotitaloudestasi tili siellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTilin vahvistus on 18. maaliskuuta
Kukaan perheessä ei käytä sitä
Viimeinen sähköposti on 19. maaliskuuta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos tetsda kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei siellä,
Kiitos tetsda, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Queen Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
