Japanilainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman Queen Casinon kanssa, joka koski 26 255 Yhdysvaltain dollarin noston hylkäämistä ja perusteetonta tilin lukitusta. Hän oli käynyt läpi sisäisen valitusprosessin eikä saanut vastausta yli neljään viikkoon. Pyysimme selvennystä pelatuista peleistä, vahvistuksen tilasta ja siitä, oliko voitot tehty aktiivisella bonuksella, mutta hän ei jatkanut asian käsittelyä. Havaitsimme myöhemmin, että hän oli jo lähettänyt aiemmin ratkaisemattoman valituksen samasta asiasta, joten suljimme valituksen yrityksen käytännön vuoksi, joka estää jo käsiteltyjen tapausten käsittelyn.
Queen Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 26 255 $
Queen Casino
Turvaluokitus 6.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä naka,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Naka. Olemme huomanneet, että sinulla on jo ollut aktiivinen valitus tästä asiasta aiemmin. Koska valitus on edelleen ratkaisematta, se vaikuttaa tällä hetkellä kasinon kokonaisarvosanaan.
Yrityskäytäntömme vuoksi emme voi käsitellä jo käsiteltyjä tapauksia. Siksi joudumme sulkemaan tämän valituksen. Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme vilpittömästi pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa. Tavoitteenamme on aina tukea pelaajia ongelmien ratkaisemisessa parhaamme mukaan.
Voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksessä, huolenaiheessa tai uudessa ongelmassa, joka vaatii huomiotamme, tiimimme on täällä ja valmiina auttamaan sinua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
