Japanilainen pelaaja oli huolissaan 18 päivää vireillä olleesta kotiutuksesta ja kyseenalaisti, oliko viive tavallista ja viittasiko se mahdolliseen ongelmaan tai varojen takavarikointiin. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi toistuvista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon peliviranomaiselle, jolla oli enemmän työkaluja avuksi.
Queen Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 1 976
Määrä: 26 500 $
Queen Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösRakas Naka,
Olemme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja tehdä heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
