Georgialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 500 dollarin voittojaan Quattro Casinolta toimitettuaan pyydetyt asiakirjat riskienhallinnasta vastaavalle taholle. Hänen tilinsä suljettiin kokonaan, eikä hän saanut kasinolta vastausta sen jälkeen. Emme pystyneet avustamaan valituksen kanssa, koska tapahtumasta oli kulunut yli kuusi kuukautta, mikä vaikeutti tutkintaa ja todisteiden keräämistä. Tämän seurauksena valitus hylättiin "kylmänä tapauksena" käytäntöjemme mukaisesti.
Quatro Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 500 $
Quatro Casino
Turvaluokitus 9.5 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTarvitsen apua 500 dollarin nostamiseen! Rekisteröidyin Quattro Casinolle 6. tammikuuta 2025 ja tein talletuksen, voittaen 500 dollaria. En ole saanut nostoa, mutta he sanoivat, että lähetän asiakirjat riskienhallintajohtajalle. Olen lähettänyt kaikki pyytämänsä asiakirjat. Nosto tehtiin kryptovaluutalle. Onko tilini kokonaan lukittu asiakirjojen lähettämisen jälkeen? Kasino ei ole vastannut sen jälkeen. Pyydän foorumilta apua ja ainakin talletukseni palautusta, koska en menettänyt mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Milloin tarkalleen ottaen tilisi suljettiin?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösOtin 100 % bonuksen ja ilmaiskierroksia, mutta hävisin kaiken. Sitten tein talletuksen ja voitin. Pelasin kolikkopelejä. Tilini suljettiin sen jälkeen, kun sain kaikki pyytämänsä asiakirjat, ei kaikkia kerralla, vaan vähitellen. Tätä jatkui kokonaisen kuukauden. Kun ei ollut enää mitään kysyttävää, he yksinkertaisesti sulkivat tilini ja lopettivat vastaamisen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, niko88. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösLähetettyäni asiakirjat, estettiinkö tilini kokonaan? Kasino ei ole enää yhteydessä. Pyydän foorumilta apua. Olen ollut yhteydessä vain sähköpostitse, ja he pyysivät asiakirjoja, jotka lähetin. He eivät pyytäneet kaikkea kerralla, vaan vähitellen kuukauden aikana. Lähetin heille jopa selfien. Kun minulla ei ollut enää mitään pyydettävää, he yksinkertaisesti estivät tilini eivätkä ole vastanneet sähköposteihini sen jälkeen. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVoisitko tarkalleen tarkentaa, milloin tilisi estettiin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösEn päässyt tililleni 29. tammikuuta 2025 lähtien. Se oli estetty. Pyydän, että tilini esto poistetaan ja saldoni palautetaan 500 euroon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä niko88,
Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Automaattinen käännös:
