ProntoBet Casino - Pelaajan tili suljetaan eikä tappioita hyvitetä.

Tarvitsen todella apuasi ProntoBetin kanssa. Minulla on vakavia peliongelmia ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi niiden takia. He sulkivatkin sen, mutta kun pyysin hyvitystä tappioistani, he ensin valehtelivat ja sanoivat, että olin nostanut/voittanut enemmän kuin tallettanut/hävennyt (joten hyvitystä ei anneta). Kun vastustin ja pyysin todisteita, he lopulta myönsivät olevansa väärässä ja lähettivät tapahtumaraportin, joka osoitti, että minulla on itse asiassa 379 euron nettotappio.

Vaikka he nyt vahvistavat, että hävisin rahaa (ja talletukset olivat suuria ja hyvin lähellä toisiaan – selkeitä merkkejä siitä, että olin menettänyt kontrollin), he kieltäytyvät silti myöntämästä minkäänlaista hyvitystä tai korvausta. He vain sanovat "ei hyvitystä" ja lopettavat vastaamisen seurantaviesteihini. On kulunut jo päiviä ilman vastausta.

Minusta tuntuu, että he yrittivät välttää auttamasta minua antamalla aluksi väärää tietoa, ja jopa korjattuaan sen he eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta. He eivät varoittaneet tai puuttuneet asiaan, kun talletin paljon lyhyessä ajassa.

Olen liittänyt mukaan:

• Koko sähköpostiketju (jossa ensin sanottiin, että nettotappioni oli 379 euroa, ja sitten korjattiin, että nettotappioni oli 379 euroa)

• Heidän tapahtumaraporttinsa, joka vahvistaa tappion

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ProntoBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko kertonut kasinolle peliongelmistasi tai akuutista pelaamisesi hallinnan menetyksestä? Voitko esittää tästä mitään todisteita?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas