ProntoBet Casino - Pelaajan tili suljetaan eikä tappioita hyvitetä.

Tarvitsen todella apuasi ProntoBetin kanssa. Minulla on vakavia peliongelmia ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi niiden takia. He sulkivatkin sen, mutta kun pyysin hyvitystä tappioistani, he ensin valehtelivat ja sanoivat, että olin nostanut/voittanut enemmän kuin tallettanut/hävennyt (joten hyvitystä ei anneta). Kun vastustin ja pyysin todisteita, he lopulta myönsivät olevansa väärässä ja lähettivät tapahtumaraportin, joka osoitti, että minulla on itse asiassa 379 euron nettotappio.

Vaikka he nyt vahvistavat, että hävisin rahaa (ja talletukset olivat suuria ja hyvin lähellä toisiaan – selkeitä merkkejä siitä, että olin menettänyt kontrollin), he kieltäytyvät silti myöntämästä minkäänlaista hyvitystä tai korvausta. He vain sanovat "ei hyvitystä" ja lopettavat vastaamisen seurantaviesteihini. On kulunut jo päiviä ilman vastausta.

Minusta tuntuu, että he yrittivät välttää auttamasta minua antamalla aluksi väärää tietoa, ja jopa korjattuaan sen he eivät välitä vastuullisesta pelaamisesta. He eivät varoittaneet tai puuttuneet asiaan, kun talletin paljon lyhyessä ajassa.

Olen liittänyt mukaan:

• Koko sähköpostiketju (jossa ensin sanottiin, että nettotappioni oli 379 euroa, ja sitten korjattiin, että nettotappioni oli 379 euroa)

• Heidän tapahtumaraporttinsa, joka vahvistaa tappion

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ProntoBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko kertonut kasinolle peliongelmistasi tai akuutista pelaamisesi hallinnan menetyksestä? Voitko esittää tästä mitään todisteita?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1.

Ei, tili on nyt pysyvästi suljettu. Pyysin heitä sulkemaan sen peliongelmieni vuoksi, ja he vahvistivat, että se tehtiin heidän vastuullisen pelaamisen sääntöjensä mukaisesti. En voi enää kirjautua sisään tai tehdä talletusta.

2.

Kyllä, kerroin heille sähköposteissani hyvin selvästi. Selitin, että olin kamppaillut peliriippuvuuden kanssa, että olin menettänyt kontrollin viimeaikaisten talletusten aikana ja että talletukset tehtiin, kun olin huonossa mielentilassa. Pyysin heitä sulkemaan tilin välittömästi ja myös tarkistamaan tappioni mahdollisen hyvityksen/korvauksen varalta.

Olen liittänyt mukaan koko sähköpostiketjun, jotta näet tarkalleen, mitä kirjoitin (mukaan lukien alkuperäisen viestini, jossa kuvailin ongelmaa ja pyysin apua).

3.

Viimeisimmät talletukset tehtiin maaliskuun alussa 2026 (kuukauden alussa. Minulla ei ole tällä hetkellä tarkkoja kuvakaappauksia ProntoBetistä, mutta ne olivat ennen kuin otin heihin yhteyttä tilin sulkemiseksi). Kun lähetin heille sähköpostia ongelmistani, he sulkivat tilin, joten enempää talletuksia ei voinut tehdä.

Minulle suurin ongelma oli se, että he ensin kertoivat minulle, että olin nostanut/voittanut enemmän kuin hävinnyt (joten ei hyvitystä), mutta sen jälkeen, kun pyysin jatkuvasti todisteita, he myönsivät olevansa väärässä ja lähettivät tapahtumaraportin, jossa nettotappio oli 379 euroa. Tästä vahvistuksesta huolimatta he kieltäytyvät edelleen hyvityksistä tai korvauksista, eivätkä he enää vastaa seurantaviesteihini.

Toivottavasti tämä auttaa sinua hieman eteenpäin. Jos tarvitset jotain muuta (lisätietoja tai kuvakaappauksia), kerro minulle.

Kiitos vielä kerran avustasi – tämä on ollut todella vaikeaa ja haluan vain saada tässä hieman reilua kohtelua.

Kiitos selityksestä.

Emme voi pyytää kasinolta hyvitystä, jos ilmoitit heille peliongelmistasi vasta jälkikäteen.

Meidän näkökulmastamme kasinon on suojeltava sinua jatkopelaamiselta, jos ilmoitat heille peliongelmistasi.

• Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista? Voisitko toimittaa minulle asiaankuuluvat tiedotteet?
• Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä justmee,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

En, en ilmoittanut kasinolle peliongelmistani ennen kuin talletin rahaa ja pelasin.

Haluan kuitenkin huomauttaa, että lyhyessä ajassa tehtiin suuri määrä talletuksia, mikä mielestäni kasinon olisi pitänyt huomioida mahdollisena riskikäyttäytymisenä. Tämän valossa mielestäni heidän olisi pitänyt ryhtyä toimiin tai ottaa heihin yhteyttä vastuullisen pelaamisen edistämiseksi.

Kiitos vastauksestasi.

Olen pahoillani, mutta emme pidä tällaisia ​​vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia pakollisina nettikasinoilla, emmekä voi käsitellä hyvityspyyntöäsi vain sillä perusteella, että olet tehnyt useita talletuksia lyhyen ajan sisällä.

Koska vahvistit tilisi olevan jo suljettu, emme voi tehdä asialle juuri mitään tässä vaiheessa.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.