Prism Casino - Pelaajan tili on suljettu.

No, 12. helmikuuta 2026 tein noin 220 dollarin talletuksen intialaiselle kasinolle bonuskuponilla. Aloitin pelaamisen jonkin aikaa ja pidin sitten tauon ja olin voitolla. Kun palasin tauolta, en enää pääse käyttämään tiliäni. Lähetin välittömästi sähköpostia Prism Casinolle kyseenalaistaen käyttöoikeuteni. Tämä tapahtui myös heti sen jälkeen, kun olin lähettänyt nostopyynnön heidän sisarkasitoumukseensa Casino Dreams Casinolle. 12. helmikuuta 2026 Prism vastasi, että käyttöoikeuteni on peruutettu, johon vastasin ja pyysin talletukseni palauttamista. En ole kuullut mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Prism Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Kuinka kauan olit pelaajana kasinolla?
• Onko tilisi vahvistettu?
• Oletko saanut kasinolta muita aiempia maksuja?
• Oletko suorittanut bonuksen kierrätysvaatimuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas,

Uskon olevani jäsen vuodesta 2023 lähtien, mutta talletan heille harvoin. He ovat osa Inclavea, joten kun vahvistat tilisi yhdellä, tilisi vahvistetaan kaikilla heillä. Ennen talletuksen tekemistä varmistin kasinolta, että tilini oli todella vahvistettu. Bonus oli sääntöjenvastainen bonus, joten se vaati vain 1x kierrätysvaatimuksen. En ole varma, suoritinko sen vielä loppuun, mutta olen varma, etten ollut lopettanut pelaamista enkä ollut valmis tekemään kotiutusta ennen kuin kasino peruutti pääsyni. En ole varma, mikä saldoni oli tuolloin, joten haluan ainakin talletukseni takaisin, jos en saanut pelata sitä läpi.

Hyvä Timmyleeb,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Timmyleeb,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Prism Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Prism Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Tervehdys kaikille,

Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta uudelleen, ja näyttää siltä, ​​että tili suljettiin kasinon ehtojen mukaisen "useiden tilien" säännön rikkomisen vuoksi. Valitettavasti tässä tapauksessa en voi tehdä mitään auttaakseni.

Tositeasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkastettavaksi.

Parhain terveisin,

Nick ja Prisma

Hyvä Timmyleeb,

Olemme tarkastelleet todisteita perusteellisesti ja olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru