Mississippistä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia Prism Casinon kanssa kahden viikon ajan. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasinon live-chat jatkoi lisätietojen pyytämistä hänen kotiutuksestaan. Pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme, ja sen seurauksena hylkäsimme hänen valituksensa.
Prism Casino - Pelaaja joutuu toistuvasti pyytämään lisätietoa nostoa varten.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 230 $
Prism Casino
Turvaluokitus 6.5 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösValitukseni koskee Prismaa. En tutkinut niitä aiemmin. Olen niin pahoillani nyt.
Palaan joka päivä live-chatiin, ja minun on lähetettävä jotain uutta. Kuitenkin, kun kirjaudun tililleni, olin jo vahvistettu ennen pyyntöäni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas mrhbull,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Jos sinulla on tallennettua kirjeenvaihtoa sinun ja kasinon välillä, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
