Primaplay sulki norjalaisen pelaajan tilin ja takavarikoi hänen voittonsa, koska hän oli jättänyt tilinsä muutamaksi kuukaudeksi, vaikka rekisteröitymisen yhteydessä ei ollut olemassa tällaista sääntöä. Hän ilmaisi hämmennyksensä tästä oudosta käytännöstä ja huomautti, että se eroaa muiden kasinoiden käytännöistä. Pyysimme kasinoa esittämään todisteita siitä, että vahvistuspyyntö oli lähetetty, mutta niitä ei toimitettu. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tarkistusta ja valitus suljettiin ratkaisemattomana.
PrimaPlay Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 3 376
Määrä: 6 752 $
PrimaPlay Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Näen, että primaplay on nyt palannut tänne casino.gurulle.
Löysin tämän kasinon verkkosivustoltanne yli vuosi sitten, joten päätin
leikkiä siellä.
Minulla kävi tuuri ja voitin,
Panostin koko bonuksen oikeaksi rahaksi ja jätin sen sinne siltä varalta, että haluaisin jatkaa pelaamista joko kasinolla tai livekasinolla tulevaisuudessa.
Kun päätin nostaa rahani, he vain sulkivat tilini ja sanoivat, että rahani oli takavarikoitu, koska olin jättänyt ne tililleni muutamaksi kuukaudeksi.
Sellaista sääntöä ei ollut silloin, kun rekisteröidyin tai halusin nostaa rahani.
Sääntö, joka on myös hyvin outo, jota en ole koskaan kokenut millään muulla kasinolla.
Olen lukenut säännöstä, jonka mukaan jos jätät rahasi alustallemme yli vuodeksi, alamme vähentää maksun.
Mutta he väittävät, että vain koska jätin rahani sinne muutamaksi kuukaudeksi, heillä oli oikeus estää tilini ja ottaa kaikki rahani.
Mietin, miksi he olivat poissa täältä casino.guru-sivustolta, mutta olen iloinen, että he ovat palanneet, jotta heiltä voidaan kysyä tästä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko selventää tapahtumien aikajanaa? Milloin alkuperäinen pelitilanne tapahtui ja milloin kasino takavarikoi voittosi?
- Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei Casino.guru
Pelasin kolikkopelejä, kuten olen tehnyt monta kertaa aiemminkin tässä kasinolla, mutta en koskaan voittanut.
Tällä kertaa voitin ja he vain päättivät estää tilini ja takavarikoida voittoni.
Viimeisin talletukseni heidän kasinolleen oli 05.12.2025 heiltä saamani sähköpostin mukaan.
Ja tämä on myös se talletus, jolla lopulta voitin.
Kun pyysin kotiutustani, se tapahtui 24. helmikuuta 2026. Silloin sain sähköpostin, jossa minulle kerrottiin, että he mitätöivät voittoni ja estivät tilini, koska olin jättänyt saldoni heidän kasinolleen.
Mutta en ole koskaan lukenut mitään sääntöä tästä heidän termeillään, itse asiassa en ole koskaan lukenut mitään tällaista sääntöä millään kasinolla.
Minulle on normaalia jättää saldoni kasinolle muutamaksi kuukaudeksi, jos haluan pelata lisää.
Olen välittänyt kaiken sähköpostiviestinnän osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Voisitko tarkentaa, milloin voittopeli tarkalleen ottaen tapahtui?
Pyysikö kasino sinua myös suorittamaan jonkin vahvistusprosessin (KYC) ennen tilin sulkemista tai saldon takavarikointia, ja jos pyysi, saitko siitä ilmoituksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösUskon, että peli alkoi viime vuoden joulukuussa heti viimeisimmän talletukseni jälkeen.
Kasino ei pyytänyt minulta mitään vahvistusta.
Olen tehnyt luultavasti 20 talletusta kasinolle, eikä kukaan niistä ollut ongelmitta hävinnyt.
Kun vihdoin voitin ensimmäisen kerran, he sulkivat tilini ja ottivat kaikki voittoni.
Tykkään pelata nettikolikkopelejä, joten minulle on täysin normaalia jättää saldoni kasinolle, jotta minun ei tarvitse tehdä enempää talletuksia.
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia saldoni siirtämisessä millään muulla kasinolla.
Ymmärrän, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni ja osoitteeni, kun päätän pyytää kotiutusta.
Mutta tässä tapauksessa minulta ei koskaan pyydetty mitään vahvistusta, koska en pyytänyt nostoa.
Sain samana päivänä kaksi sähköpostia, joissa pyysin kotiutusta, ja liitän ne tähän.
Ensimmäinen onnitteli minua ja pyysi vahvistusta klo 9.31, sitten toinen, joka tuli pian sen jälkeen klo 12.16, sanoi, että he olivat estäneet tilini ja takavarikoineet voittoni, koska niitä ei ollut vahvistettu.
Eli minulla oli vain suunnilleen kaksi tuntia aikaa tarkistaa tiedot?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä jimtran1983,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua PrimaPlay Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan voitot on mitätöity?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Martina,
Olen tarkistanut tämän pelaajan tilin. Hän voitti viime vuonna, hän ei vahvistanut tiliään, ja suljimme hänen tilinsä käyttöehtojemme mukaisesti.
Kiitos,
PrimaPlay-tiimi
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösMinua ei koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni.
Ymmärrän ja hyväksyn täysin, että kotiutusta varten vaaditaan vahvistus.
Mutta kasino ei koskaan pyytänyt minua vahvistamaan tiliäni minkään talletukseni aikana, jonka hävisin, tai kun jätin rahani tililleni siltä varalta, että haluan jatkaa pelaamista.
Tässä on kuvakaappaus, joka näyttää, kuinka he lähettivät bonustarjouksia sähköpostiini ja kuinka monet talletukseni tehtiin tälle kasinolle.
Minua ei kertaakaan pyydetty varmistamaan asiaa.
Kuten mainitsin, ymmärrän täysin, että kotiutusta pyydettäessä vaaditaan vahvistus, ja teen sen mielelläni.
Ainoa kerta, kun minua pyydettiin vahvistamaan sähköpostiosoitteeni:
Miksi en mainitse tässä sähköpostissa, että minun on myös vahvistettava henkilöllisyyteni ja osoitteeni?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä PrimaPlay Casinon tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Käyttöehdoissanne sanotaan näin:
"Jos kasinotilisi on käyttämättömänä 180 päivää, tilisi saldo nollataan. Tämä varmistaa, että yhteistyökumppanimme saavat oikeudenmukaisen korvauksen. Nämä varat voidaan palauttaa milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun."
Koska pelaaja on nyt ottanut yhteyttä asiakastukeenne, voisitteko vahvistaa, voidaanko varat palauttaa käyttöehtojenne mukaisesti?
Pelaaja on myös vahvistanut olevansa halukas suorittamaan vahvistusprosessin ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat.
Voisitteko neuvoa pelaajaa seuraavista vaiheista, mukaan lukien tarkalleen ottaen mitkä asiakirjat on toimitettava, jotta vahvistus voidaan suorittaa onnistuneesti ja jäljellä oleva saldo saadaan?
Kiitos paljon jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Martina,
Pelaaja voitti joulukuussa, jolloin pyysimme häntä suorittamaan tilin vahvistusprosessin. Koska vaadittua vahvistusta ei koskaan suoritettu, voitot mitätöitiin käyttöehtojemme mukaisesti. Ehdoissa todetaan, että voitot voidaan menettää, jos pelaaja ei suorita vahvistusprosessia onnistuneesti.
Kiitos,
PrimaPlay-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä PrimaPlay Casinon tiimi,
Minulle ei ole vieläkään täysin selvää, ilmoitettiinko pelaajalle joulukuussa, että tilin vahvistaminen vaadittaisiin.
Ymmärtääkseni pelaaja oli valmis suorittamaan vahvistusprosessin, kun hän yritti nostaa varojaan helmikuussa.
Koska hän on edelleen halukas vahvistamaan tilinsä, uskon, että oikeudenmukaisin ratkaisu olisi antaa hänen suorittaa vahvistusprosessi loppuun ja sen jälkeen antaa hänen nostaa voittonsa käyttöehtojesi mukaisesti.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösTuo ei todellakaan pidä paikkaansa, minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta joulukuussa.
Minua pyydettiin vahvistamaan sähköpostiosoitteeni vasta syyskuussa, kuten kuvakaappauksesta näkyy.
Miksi he eivät sitten sisällyttäneet henkilöllisyystodistuksen ja osoitteen vahvistusta siihen sähköpostiin?
Tässä ovat kaikki sähköpostit, jotka sain primaplaylta joulukuussa 2025.
Lähetän ne myös sinulle Martina sähköpostitse.
Kuten näet, he lähettivät minulle vain bonustarjouksia, joilla he huijasivat minua tekemään talletuksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Martina,
Olen puhunut johtotiimimme kanssa, ja he ilmoittivat, että pelaaja ei ole suorittanut vahvistusprosessia vaaditussa aikataulussa.
Kiitos,
PrimaPlay-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä PrimaPlay Casinon tiimi,
Ymmärrän kantasi, jonka mukaan vahvistusprosessia ei suoritettu loppuun vaaditussa aikataulussa, ja että katsot tämän olevan käyttöehtojesi mukaista.
Rehellisesti sanottuna emme kuitenkaan pidä tätä lopputulosta pelaajaa kohtaan oikeudenmukaisena.
Tästä syystä pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan pelaajalle vielä yhden mahdollisuuden antamista vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Jos pelaaja läpäisee vahvistuksen, kehotan teitä antamaan hänelle luvan nostaa jäljellä olevan saldonsa.
Jos kuitenkin on muita syitä, miksi varat mitätöitiin oikeutetusti, sen lisäksi, että vahvistusta ei suoritettu vaaditussa aikataulussa, olisin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa siitä meille.
Muussa tapauksessa joudun tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella valitettavasti sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana, millä voi olla kielteinen vaikutus turvallisuusindeksiisi.
Kiitos paljon jo etukäteen huomiostanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Martina,
Nämä ovat käyttöehtomme, jotka pelaaja hyväksyi tiliään luodessaan. Vahvistukseen liittyy aikarajoja vilpillisen toiminnan, mukaan lukien yritysten toimittaa muokattuja tai tekaistuja asiakirjoja, estämiseksi. Aidolla tilinhaltijalla, joka on voittanut varoja ja haluaa suorittaa kotiutusprosessin loppuun, ei pitäisi olla vaikeuksia toimittaa vaaditut asiakirjat määritetyssä aikataulussa.
Tässä tapauksessa asiakas odotti kaksi kuukautta ennen vahvistusprosessin suorittamista. Jos olisit laillisesti voittanut 7 000 dollaria nettikasinolta, olisi kohtuullista olettaa, että tilin vahvistaminen ja voittojen lunastus olisivat prioriteetti sen sijaan, että se unohtuisi tai viivästyisi.
Kyse ei ole siitä, hyväksyykö asiakas käyttöehtomme vai ei, vaan siitä, onko tiliä käsitelty oikein ja sovittujen ehtojen mukaisesti.
PrimaPlay-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakas Martina,
Kiitos vastauksestasi.
Säilytämme alkuperäisen kantamme. Pelaaja hyväksyi rekisteröitymisen yhteydessä käyttöehtomme, mukaan lukien vahvistusvaatimukset ja sovellettavan aikataulun.
Vahvistusprosessia ei suoritettu loppuun vaaditussa ajassa, ja tiliä käsiteltiin sovittujen ehtojen mukaisesti. Päätös ei perustunut pelaajan senhetkiseen vahvistushalukkuuteen, vaan pakollisen vahvistusprosessin suorittamatta jättämiseen annetussa aikataulussa.
Pysymme päätöksessämme ja katsomme asian ratkaistuksi käyttöehtojemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
PrimaPlay Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä jimtran1983,
Valitettavasti, koska kasino ei ole halukas tukemaan kantaansa kuvakaappauksilla tai muilla todisteilla, jotka osoittaisivat vahvistuspyynnön lähettämisen, ja pitää edelleen kiinni lausunnostaan toimittamatta tällaisia todisteita, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista.
Toivon, että olisin voinut olla avuksi enemmän, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen tulevaisuudessa.
Jos kasino päättää toimittaa pyydetyt todisteet milloin tahansa, voimme mielellämme avata tämän valituksen uudelleen, ja jatkamme mielellämme tarkistusta.
Automaattinen käännös:
