PowerUp Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja kotiutuksia rajoitetaan.

Valituksen tiedot

Valituksen aihe: Epäreilu turnauspalkintojen takavarikointi ja tililtä nostojen rajoittaminen – PowerUpCasino

Kiistanalainen summa: 1 000 € (turnauspalkinto) + 3 400 PLN (tilin saldo)

Tilanteen kuvaus

1. Konteksti ja turnaukseen osallistuminen

Aloitin osallistumisen "Easter Hunt" (Wielkanocne Polowanie) -turnaukseen 6. huhtikuuta 2026. Tuolloin tilini oli täysin oikeutettu osallistumaan eikä sillä ollut rajoituksia. Pelasin vilpittömästi sijoittaen aikaani ja varojani.

2. Tilin rajoittaminen ja ristiriitaiset tukiohjeet

Huomasin 7. huhtikuuta 2026, että tiliäni oli rajoitettu. 8. huhtikuuta tukihenkilökunta ilmoitti minulle, etten enää ollut oikeutettu turnausvoittoihin. Kun kuitenkin tiedustelin meneillään olevasta "Easter Hunt" -turnauksesta, tukihenkilö (Yarka) ohjeisti minua 9. huhtikuuta nimenomaisesti odottamaan turnauksen loppuun asti ilmoittaakseni puuttuvista palkinnoista. Tämän asiakastuen sitovan vakuutuksen perusteella jatkoin kilpailua.

3. Epäreilu palkinnon epääminen

Pääsin turnauksen 12. huhtikuuta 2026 toiseksi, mikä oikeuttaa minut 1 000 euron palkintoon. Vaikka suoritin kilpailun ja noudatin tuen ohjeita, kasino kieltäytyy nyt myöntämästä palkintoa väittäen päätöksen olevan lopullinen ja vedoten "sisäisiin menettelytapoihin". Mielestäni rajoituksia ei pitäisi soveltaa takautuvasti tapahtumiin, jotka alkoivat ennen hallinnollisen päätöksen tekemistä.

4. Nosto-ongelmat ja varmennus

Lisäksi tililläni oleva 3 400 zlotyn saldo on tällä hetkellä jäädytetty. Aluksi järjestelmä ilmoitti, ettei vahvistusta vaadita, mutta myöhemmin minulta pyydettiin useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteet, BLIK-historia ja tietty selfie. Vaikka olen toimittanut pankkiasiakirjat ja suostunut lähettämään jäljellä olevan selfien, minulla ei vieläkään ole pääsyä laillisiin varoihini.

Vaatimukseni

"Easter Hunt" -kilpailun toisesta sijasta maksettu 1 000 euron turnauspalkinto hyvitetään välittömästi.

Avaan 3 400 PLN:n saldoni nostotoiminnon lukituksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:

• Jatkoitko turnaukseen osallistumista senkin jälkeen, kun sait kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että sinut oli suljettu pois turnauksista?
• Onko kasino ilmoittanut sinulle aiemmin, että tilisi ei ollut oikeutettu turnauksiin ennen 8. huhtikuuta 2026?
• Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut vahvistustasi varten ja minä päivinä ne lähetettiin?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta? Jos olet, voisitko täsmentää, kuinka kauan näiden kotiutusten käsittely yleensä kesti?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi oikean rahan voittoja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika