Singaporelaispelaajalla oli 200 € nostopyyntö vireillä 25.2.2025 lähtien, huolimatta useista asiakastuen tiedusteluista. Hänelle vakuutettiin toistuvasti, että kaikki oli hyvin, mutta lopulta hänelle ilmoitettiin, että ongelma oli palveluntarjoajassa. Ongelma ratkesi, kun kasino ryhtyi välittömiin toimiin, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
PowerUp Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on edelleen vireillä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 200 €
PowerUp Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetti yksinkertaisen 200 € nostopyynnön 25. helmikuuta 2025. Ikuinen kotiutus on merkitty odottavaksi. Tiedustelussa kerrottiin, että asianomaiset osastot ovat mukana, että se nopeutetaan jne. Kysyin jopa, oliko jäljellä olevia ongelmia tai pitikö minun suorittaa tarkistus ensin. Joka kerta kerrottiin, että kaikki on hyvin, eikä hätää.
Tästä päivästä lähtien, mikä on kuudes kerta, kun puhun tuelle. Minulle kerrottiin, että ongelma on palveluntarjoajassa ja että he odottavat heidän vastaustaan. Kun kysyin, minkä palveluntarjoajan asiakastuki sulki keskustelun välittömästi. Tästä on tulossa vitsi, varsinkin kun muut kasinot voivat suorittaa kotiutuksen alle 5 minuutissa.
Odotan, mikä heidän seuraava tekosyynsä on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvoisa spazhitsaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksesta. Onko minun siis suoritettava rekisteröinti tililleni vai ei? Olen kysynyt useaan otteeseen aiemmin ja olen vakuuttunut, että tällä hetkellä ei ole tarvetta - kuitenkin mainitsit sen viestisi lopussa.
En halua, että minulle kerrotaan myöhemmin, että lykkäys johtuu siitä, että tiliäni ei vahvistettu nostopyyntöä lähetettäessä. Joka tapauksessa asiakastuki kertoi minulle viimeksi, että viivästyksen syy ei johtunut keskeneräisestä tarkistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä, vaan siitä, että palveluntarjoajan kanssa oli tuntematon ongelma, joka piti selvittää ensin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, spazwelder.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme syvästi pahoillamme nostopyyntöösi koituvasta vaivasta.
Kysymyksesi mukaan vahvistetuilla tileillä on yleensä nopeammat talletukset ja nostot, koska kaikki turvatasot on jo tarkistettu ja tämä säästää aikaa taloudellisille hyväksynnöille.
Tarkista, onko PowerUp-tililläsi vireillä asiakirjojen vahvistuspyyntöjä.
Voit olla varma, ryhdymme välittömästi toimiin ja pyyntösi tarkistetaan ensisijaisesti.
Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia asiaankuuluvalta osastolta.
Vilpittömästi,
PowerUp kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
spazwelder, onko tullut mitään uutisia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä,
Kasino on lähettänyt minulle voittoni. Voit lopettaa valituksen. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösArvoisa spazhitsaaja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
