Puolalainen pelaaja teki valituksen PowBet Casinoa vastaan, koska se oli pidättänyt hänen 400 euron palkintoaan turnausvoitosta, vaikka hän oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja saanut virallisen vahvistuksen. Useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen hän sai epämääräisiä vastauksia, joissa viitattiin yleisiin ehtoihin, ja pyysi apua voittojensa takaisin saamiseksi. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinolla oli oikeus rajoittaa pelaajien oikeutta osallistua promootiotapahtumiin sisäisten sääntöjensä ja ehtojensa mukaisesti, mikä saattoi vaikuttaa voitto-oikeuteen. Koska pelaajan tilin saldo pysyi muuttumattomana eikä varoja veloitettu, katsottiin, että turnauspalkinnon pidättäminen ei ollut epäoikeudenmukaista tai perusteetonta. Siksi valitus hylättiin.
Powbet Casino - Pelaajan turnausvoitot pysyvät maksamatta.
Aiheeton valitus
Määrä: 400 €
Powbet Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe: Maksamattomat turnausvoitot (400 €) ja ehtojen takautuva soveltaminen – PowBet
Viesti:
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen tekemässä virallista valitusta PowBet Casinoa vastaan koskien heidän kieltäytymistään maksamasta 400 euron palkintoa "Gold Saloon Onair" -turnauksen (järjestettiin 06.04.2026 ja 12.04.2026 välisenä aikana) ensimmäisestä sijasta.
Tilanne:
Osallistuin turnaukseen, noudatin kaikkia sääntöjä ja sijoituin ensimmäiseksi 3 036,0 pisteellä. Voittoni vahvistettiin virallisesti turnauksen pistetaulukossa. Palkintoa ei kuitenkaan koskaan hyvitetty tililleni.
Konflikti:
Otettuani yhteyttä tukeen useita kertoja sain epämääräisen vastauksen, jossa viitattiin heidän yleisten ehtojensa kohtaan 7.3. Tässä lausekkeessa todetaan, että kasino "pidättää oikeuden evätä bonuksen... oman ja ehdottoman harkintansa mukaan".
Argumenttini:
Ei aiempaa poissulkemista: Minulle ei koskaan ilmoitettu, etten olisi oikeutettu osallistumaan turnauksiin tai osallistumaan turnauksiin. Järjestelmä salli minun liittyä, kilpailla ja voittaa. Jos minut olisi suljettu pois, turnaukseen osallistumiseni olisi pitänyt olla alun perin estetty.
Ei takautuvia toimia: Palkinnon epäämistä koskevaa päätöstä ei voida soveltaa takautuvasti kilpailun päättymisen ja lopullisten tulosten jälkeen. Tämä on selkeä reilun pelin ja kilpailun rehellisyyden periaatteiden rikkomus.
Läpinäkyvyyden puute: Kasino ei ole antanut erityistä syytä voittojeni pidättämiselle, vaan piiloutunut yleisen "yksinomaisen harkinnan" lausekkeen taakse välttääkseen taloudellisen velvoitteensa.
Olen jo yrittänyt ratkaista tämän suoraan PowBetin kanssa ja antanut heille 48 tunnin määräajan, jota he eivät noudattaneet. Minulla on kuvakaappauksia tulostaulukosta ja sähköpostiviestinnästäni heidän tukitiiminsä (Peter ja Anh) kanssa.
Pyydän apuanne ansaitsemieni 400 euron takaisinsaamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
MRWPOLAND
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko osallistunut aiemmin mihinkään turnauksiin tällä kasinolla?
- Mitä pelejä pelasit parantaaksesi sijoitustasi turnauksessa?
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen turnauksesta, jotta voisimme tarkistaa sen säännöt ja ehdot?
- Kuinka paljon sinun piti tallettaa osallistuaksesi turnaukseen? Jos sinulla on linkki tai kuvakaappauksia turnauksen ehdoista, lähetä ne minulle.
- Lisättiinkö talletuksestasi saadut voitot oikean rahan saldoosi ja ansaitsitko niistä myös pisteitä turnauksessa, vai käytettiinkö talletusta yksinomaan turnaukseen osallistumiseen ilman mahdollisuutta oikean rahan voittoihin?
- Onko kasino palauttanut talletuksesi vai etkö saanut mitään turnauksen päätyttyä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösRakas Veronika,
Kiitos avustasi tapauksessani. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
Oletko osallistunut aiemmin mihinkään turnauksiin tällä kasinolla?
Parhaan tietoni mukaan en ole osallistunut mihinkään muuhun Powbet Casinon turnaukseen ennen tätä.
Mitä pelejä pelasit parantaaksesi sijoitustasi turnauksessa?
Pelasin yhtä tiettyä peliä: Gold Saloon Roulettea.
Turnauksen säännöt ja ehdot:
Osallistumismaksua ei ollut; turnaukseen osallistuminen oli pelaajille ilmaista. Olen jo lähettänyt turnauksen ehtojen linkin/kuvakaappaukset sähköpostiisi ( veronika.f@casino.guru ).
Voitot ja talletukset:
Pelatessani ansaitsemani voitot hyvitettiin oikean rahan saldooni normaalisti, ja samalla ansaitsin pisteitä turnauksen tulostaulukkoon.
Kasinon toiminta turnauksen jälkeen:
En ole saanut kasinolta mitään turnauksen päätyttyä – en palkintoa enkä mitään lisäselvityksiä epämääräisen viittauksen lisäksi heidän "harkinnanvaraiseen" lausekkeeseensa.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Odotan innolla jatkotoimiasi.
Ystävällisin terveisin,
MRWPOLAND
KäännösHyvä MRWPOLAND,
Kiitos vastauksestasi.
Olemme huolellisesti tarkistaneet saatavilla olevat tiedot ja toimitetun viestinnän. Valitettavasti meidän on ilmoitettava, ettemme voi yhtyä vaatimukseesi. Nettikasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai sulkea pelaajia pois kampanjatapahtumista ja turnauksista milloin tahansa, edellyttäen, että se on heidän sisäisten sääntöjensä ja kampanjaehtojensa mukaista. Tällaisissa tapauksissa osallistumiskelpoisuuden määrittää operaattori, eikä pelaaja automaattisesti säilytä oikeutta kampanjavoittoihin, jos tili myöhemmin merkitään kelpaamattomaksi.
Ymmärrän, että sinusta voi tuntua, että voittosi on otettu epäoikeudenmukaisesti. Tämä rajoitus ei kuitenkaan vaikuttanut tilisi saldoon, eikä varoja ole vähennetty. Vaikutus rajoittui siis turnaukseen osallistumiseen käytettyyn aikaan.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut seikat, emme pidä kasinon päätöstä pidättäytyä turnauspalkinnon maksamisesta epäreiluna tai perusteettomana. Edellä mainituista syistä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
