Posido Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä nancy74,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

• Kyllä, minulla on ollut yksi onnistunut nosto ennen tätä tilannetta
• Ei, kasino ei ole koskaan pitänyt tarpeellisena KYC-menettelyä kotiutuksen tekemiseksi
• Olen kerännyt voittoni ilman bonusta, käytin vain oikeaa saldoani

Kiitos etukäteen

Hyvä nancy74,

Kiitos vastauksestasi.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
• Oletko antanut kaikki tiedot rehellisesti rekisteröitymisprosessin aikana?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila G.

Hei Attila,

• Pelasin kolikkopelejä
• En käyttänyt mitään vpn-verkkoja
• Rekisteröityessäni käytin Nancy-nimeä, jota käytän jokapäiväisessä elämässäni (en ajatellut sitä liikaa ja käytin sitä vain rekisteröityessäni), mutta virallinen nimeni on Nunzia. Kaikki muut kasinotilini tiedot ovat oikein.

Virallisissa asiakirjoissa nimeni on tietenkin Nunzia, ja voin tarvittaessa tehdä kyc-tarkastuksen nimen korjaamiseksi kasinon tiedoissa.

Hyvä nancy74,

Kiitos vastauksestasi.

Huolellisen harkinnan jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua valituksesi kanssa antamiesi tietojen perusteella. Valitettavasti se, ettet rekisteröitynyt oikealla nimelläsi, on merkittävä este tapauksesi tehokkaalle käsittelylle.

Tämän seurauksena joudumme hylkäämään valituksesi. Arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voineet auttaa sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä ensisijaisena tavoitteenamme on auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksen, huolenaiheen tai uuden ongelman edessä, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila