Norjalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan Posido Casinolta, koska henkilötietojen päivittämisessä vastaamaan heidän henkilöllisyyttään ja pankkitiliään oli ongelmia. Useista yhteydenotoista huolimatta tukeen vastattiin hyödyttöminä ja epäselvinä tarvittavien vaiheiden suhteen. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, ettei apua voitu tarjota, koska pelaaja myönsi antaneensa virheellisiä henkilötietoja rekisteröitymisen yhteydessä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin näiden perusteiden perusteella.
Posido Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilitieto-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 19 000 kr
Posido Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei tukitiimi. Olen ottanut toistuvasti yhteyttä Posido Casinon tukitiimiin muuttaakseni tililläni olevia henkilötietojani vastaamaan henkilötietojani ja pankkitiliäni, jotta voisin nostaa voitot sujuvasti ja ilman komplikaatioita ja ilman kasinon käytäntöjen vastaista toimintaa, mutta en saa asianmukaista vastausta. He lähettävät vain satunnaisia viestejä eivätkä anna minulle oikeaa vastausta. Joskus he sanovat, etten voi muuttaa sitä, ja toisinaan he lähettävät viestin tarvittavine asiakirjoineen, mutta eivät kerro, miten tai milloin ne lähetetään. Nyt tililläni on suuri voittosumma, enkä voi nostaa sitä, koska haluan päivittää tietoni ja henkilötietoni sivustolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Posido Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Oletko antanut rekisteröitymisen yhteydessä oikeat ja paikkansapitävät henkilötiedot?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Mikä on henkilötietojen päivityksen syy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina.
Olen pelannut alustalla noin viikon. En antanut tarkkoja tai oikeita henkilötietoja rekisteröityessäni, enkä ole vielä suorittanut KYC-prosessia. Haluan päivittää henkilötietoni vastaamaan todellista henkilöllisyyttäni, tietojani ja asiakirjojani varmistaakseni, että voittoni kotiutetaan ongelmitta.
Ja sinun on tiedettävä, että tein kaikki talletukseni "pay safe card" -kortilla, joka on sallittu maksutapa sivustolla, mutta en voi kotiuttaa sillä, joten meidän on muutettava kotiutustapaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Tarkasteltuamme tapaustasi perusteellisesti olemme päättäneet, ettemme voi tarjota apua tällä hetkellä. Päätöksemme perustuu omaan tunnustukseesi siitä, että annoit virheellisiä tietoja alkuperäisen rekisteröitymisesi yhteydessä. Tämä rikkoo kasinon käyttöehtoja, mikä valitettavasti estää meitä sovittelemasta riitoja puolestasi. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Löydät sen myös kasinon ehdoista:
3.2 Verkkosivustolla oleva tilisi on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan "kopiotileiksi". Et saa yrittää avata kaksoistiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten tunnistetietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata kuinka monta kaksoistiliä tahansa, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilisi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
Jokainen kaksoistilillä suoritettu toiminto katsotaan mitättömäksi;
kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
Kaikki kaksoistililtä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt kotiutukset peruutetaan ja palautetaan yhtiölle.
Kaksoiskappale suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Varmistathan, että annat oikeat ja ajantasaiset henkilötiedot rekisteröityessäsi nettikasinolle.
Edellä mainituista syistä johtuen joudumme hylkäämään valituksesi.
Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
