Posido Casino - Pelaaja rikkoo toistuvasti omaehtoista pelikieltoa.

Valitus: Toistuva itsensä poissulkemisen rikkominen ja tilin luvaton uudelleenavaaminen

Lähetän tämän valituksen Posido Casinon vakavasta laiminlyönnistä itsensä poissulkemispyyntöni ja vastuullisen pelaamisen suojatoimien asianmukaisessa täytäntöönpanossa.

Vuonna 2024 pyysin omaehtoista pelikieltoa tililtäni peliriippuvuuden vuoksi. Tämä pyyntö tehtiin selvästi vastuullisen pelaamisen syistä, ja sitä tukevat sähköpostiviestit, jotka ovat edelleen hallussani.

Tästä huolimatta tilini avattiin uudelleen vuonna 2025 ilman suostumustani.

Pyysin 16. toukokuuta 2025 uudelleen omaehtoista pelikieltoa / tilin sulkemista uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, mikä on dokumentoitu myös sähköpostiviestinnässäni kasinon kanssa.

Tili kuitenkin avattiin jälleen, ja sain sen jälkeen useita mainossähköposteja ja tarjouksia, jotka kannustivat minua palaamaan uhkapelaamisen pariin.

Tämän itsensä poissulkemisen turvatoimien laiminlyönnin suorana seurauksena pääsin kasinolle uudelleen ja kärsin 350 euron tappiot.

Haluan huomauttaa, että olen säilyttänyt kaiken kasinon kanssa käymäni sähköpostiviestinnän, joka koskee pelikieltopyyntöjäni, tilien sulkemisia ja niihin liittyviä yhteydenottoja. Nämä viestit osoittavat selvästi aikataulun ja aikomukseni sulkea itseni pois uhkapelaamiseen liittyvistä syistä.

Vaikka minulla ei ole kuvakaappauksia kaikista tapahtumista, voin toimittaa todisteet talletuksista tiliotteideni ja Skrill-tapahtumahistoriani kautta, jotka vahvistavat kyseisenä ajanjaksona tehdyt maksut.

Uskon, että tämä on toistuva vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus, sillä pelikieltopyyntöäni ei pantu täytäntöön asianmukaisesti ja markkinointiviestejä lähetettiin edelleen rajoituspyynnöistäni huolimatta.

Siksi pyydän hyvitystä viimeisimmän tietomurron jälkeen menetettyjen 350 euron arvosta.

Kiitos valitukseni käsittelystä. Toimitan mielelläni lisätietoja tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Posido Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Voit myös liittää mukaan muita valituksen tueksi esitettyjä todisteita.
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas