Pokie Mate Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Voitin alun perin hieman alle 7 000 bonuksen kera maaliskuun alussa.

Odottaessani tein joitakin käänteitä, kuten me uhkapelurit teemme, ja onnistuin jatkamaan voittamista.

Alkuperäisen nostopyynnön ja 19.4. välisenä aikana sain molemmat kolme x 5000 dollarin nostoa (mikä todisti, että voittoni oli pätevä enkä rikkonut bonussääntöjä), mutta tänä aikana nostosaldoni muuttui 103 300 AUD:ksi (viimeisin 5 000 dollarin nosto tehtiin 17.4.).

Olin erittäin kommunikoiva VIP-managerin kanssa hullun juoksun aikana, joka jatkuvasti onnitteli minua jne. Sitten kun voitin liikaa, sain 21.4.2026 sähköpostin heidän maksutiimiltään, jossa he syyttivät minua bonusehtojen rikkomisesta (20, 25 ja 30 dollarin panosten tekeminen bonuksella 7. maaliskuuta) ja sulkivat tilini ottaen koko saldoni.

Ensinnäkin tallensin koko tuon 7. maaliskuuta tapahtuneen session näytönauhurilla ja yritin lähettää heille sähköpostia kertoakseni tästä ja siitä, että olen varma, etten rikkonut mitään. Vastaukseni oli kuitenkin hiljainen eikä viestejä tullut. He jopa palauttivat VIP-päällikölle lähettämäni sähköpostit takaisin, joten en saanut ketään kiinni.

Yritin kysyä heiltä, ​​mistä pelistä he syyttävät minua tästä, mutta en saanut vastausta, koska he tietävät valehtelevansa ja minulla on videotodisteita ja heidät saatiin kiinni valehtelusta, mutta heitä ei kiinnosta, koska heillä on kaikki valta.

Epäilen vahvasti, että pystyt auttamaan, koska tämä kasinoryhmä vaikuttaa olevan huijari ja tekee omat sääntönsä matkan varrella, mutta toivon, että jonkinlainen painostus voisi mahdollisesti auttaa saamaan takaisin oikean suuren voiton.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas loopi,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

10. Kyseessä on myynninedistämistarkoituksessa tapahtuva väärinkäyttö, kun aktiivisella bonuksella vedonlyöntiä tekevät pelaajat asettavat panoksia, jotka ovat vähintään 20 % bonuksen kokonaisarvosta, mikä voidaan muuntaa myös panoksiksi, jotka ovat vähintään 8 euroa lunastetun alkuperäisen bonuksen kokonaisarvosta.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Olin VIP ja sallittu enimmäispanos on 15 dollaria, mitä en rikkonut, koska olin siitä hyvin tietoinen.

Kuten jo mainitsin, sain jo 3 x 5 000 maksua, mikä takaa sen, etten rikkonut bonusehtoja (minulla on myös täysi videotallenne koko ensimmäisestä pelisessiosta, kun pelasin bonusrahoilla, ja tarkistin sen varmistaakseni, että maksimipanokseni oli 15 dollaria eikä 20, 25 ja 30 dollaria, kuten yritin myöhemmin väittää voitettuani liikaa).

He ovat täysin jättäneet huomiotta kaikki tulevat sähköpostit minulta eivätkä ole toimittaneet yhtään todistetta tästä väitetystä tietomurrosta (minkä voin selvästi osoittaa videotodisteideni avulla, etten tehnyt niin).

Tämä kasinoryhmä on erittäin tiukka bonusehtojensa suhteen, ja jos niitä rikotaan, he eivät maksa senttiäkään, mutta saan silti 3 x 5 000 nostoa...

Vain kerran monet peruutukset muuttuivat järjettömiksi summiksi sen sijaan, että ne kaikki olisi hävitty, kuten useimmat kasinot olettavat vetäneensä esiin nämä valheet välttääkseen maksamisen.

Minulta jäi myös huomaamatta osa viimeisimmästä viestistäsi, jossa käsittelit lisätietojen lähettämistä sinulle sähköpostitse.

Valitettavasti syytettyään minua tästä he myös sulkivat tilini (se näytti vain viimeiset 7 päivää historiassa, vaikka pystyin kirjautumaan sisään, mikä oli jo kauan sitten), joten heidän verkkosivuillaan ei ole mitään keinoa tarkistaa pelihistorian lokeja.

Minulla on kuitenkin näytön tallennus koko istunnosta, jossa he väittivät sen tapahtuneen, ja olen tarkistanut sen enkä ole nähnyt yhtäkään yli 15 dollarin panosta (kuten minulla oli lupa tehdä VIP-jäsenenä).

Pyysin sähköpostikirjeenvaihdossa myös tietoja siitä, missä pelissä ilmeisesti rikoin ehtoa, jotta voisin tarkastella sitä vielä perusteellisemmin videotodisteenani avulla, mutta he eivät vastanneet ja antaneet minulle mitään tietoja, koska he tietävät sen olevan valhe enkä tehnyt mitään heidän väittämiään asioita.

Kerrothan, jos haluat minun lataavan videon jonnekin pilveen ja jakavan linkin kanssasi.

Hyvä Looppi, kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitko jakaa pelihistoriasi Excel-muodossa? Suosittelen pyytämään täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei Atilla

Kuten jo mainitsin, tämä on mahdotonta, koska he sulkivat tilini voittojen varastamisen jälkeen, joten en voi enää kirjautua sisään. Vaikka he eivät sulkisikaan tiliä, heidän historiansa näyttää vain viimeiset 7 päivää, joten sitä olisi mahdotonta saada selville.

Kiitos vastauksestasi. Oletko kokeillut pyytää pelihistoriaa sähköpostitse osoitteesta support@pokiemate.com Jos on, niin millä seurauksella?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Atilla

Kuten aiemmin mainitsin, he eivät vastaa mihinkään sähköposteihini syytettyään minua ja suljettuaan tilini.

0 vastausta ja kaiken viestinnän huomiotta jättäminen.

Kiitos vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit lähettää edelleen sähköpostit, joihin ei ole vastattu. Voisitko lisäksi lähettää aiemmin mainitsemasi istunnon näyttötallenteen?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Atilla

Olen lähettänyt sinulle alkuperäisen viestin sähköpostiketjun ja kaikki vastaamattomat sähköpostit.

Etsin myös joko pilvipalvelun tai mahdollisesti ylläpidän itse FTP-palvelinta ja lähetän sinulle linkin videoon seuraavassa sähköpostissa noin 24 tunnin sisällä.

Kiitos paljon vastauksestasi ja tähän mennessä toimitetuista todisteista. Jotta valitusta voitaisiin käsitellä eteenpäin, voisitteko ystävällisesti jakaa säännön, jonka mukaan VIP-pelaajien enimmäispanos on 15 dollaria? Vaihtoehtoisesti, oletteko saaneet nämä tiedot suoraan kasinon asiakastuelta? Jos olette, välittäkää tämä viestintä erikseen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Rakas loopi,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei loopi,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Martin

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.