Itävaltalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli rajoitettu, koska hän oli vaatinut yhteyden toiseen tiliin samaa talletusmenetelmää käyttäen. Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa ja tilinsä useaan otteeseen todentamisen jälkeen hän ilmaisi tyytymättömyytensä toisen tilin epäselvyyteen ja pyysi 100 € talletusvapaata bonusta vedoten kasinon vääriin lausuntoihin. Valitustiimi totesi, että vaikka kasinolla oli oikeus tutkia tilejä. Kantelu päätettiin tilin tilan ratkeamisen ja syytösten luonteen vuoksi.
PokerStars Casino - Pelaajan tiliä on rajoitettu epäselvistä syistä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 100 €
PokerStars Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tiimi,
Kasino ilmoitti minulle, että tilini on rajoitettu eikä rahan liikkuminen ole sallittua.
Syy - tunnistettu yhteys tilini ja toisen tilin välillä ja sama talletustapa.
Tämä on vakava asia.
Siksi olen jälleen kerran kysynyt yksityiskohdista, koska halusin tietää, onko tämä epäily vai lausunto.
Minulle ilmoitettiin jälleen, että tämä on lausunto, että on todistettu, että toinen tili käyttää samaa menetelmää kuin minä ja minun pitäisi selittää yhteysni tähän tiliin.
Lisäksi minun pitäisi vahvistaa tilini vielä kerran, vaikka olenkin ollut pelaaja vuosia.
Koska niin monet asiat täällä eivät olleet minulle järkeviä ja vaihdettuani useita sähköpostiviestejä ja aina odottanut vastausta 2-3 päivää, olen tietysti vahvistanut tilini uudelleen.
Ei palautetta Pokerstarsilta sen jälkeen.
Nyt vaadin taas ymmärtämään mitä maksutapaa, kuka käyttää ja onko samat tiedot kuin minulla jne.
Siihen sain lopullisen vastauksen, että tilini on nyt vapaa käytettäväksi.
Pyydän 100 € ilman talletusta bonusta.
Ensinnäkin, koska siellä oli vääriä lausuntoja.
Toiseksi, koska sijoitin 2 viikkoa ymmärtääkseni, kuka käyttää samaa talletusmenetelmää kuin minä, enkä siltikään saanut vastausta tai yksityiskohtia.
Kasinon vastaus oli ei.
Ole hyvä ja tue minua tässä asiassa.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Mico *****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tesanovic88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PokerStars Casinolla.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Pidättääkö kasino saldoa tai onko kasino takavarikoinut voittoja tililtäsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
Tiliäni ei ole suljettu.
Se on nyt tyhjennetty. Vapaasti käytettävä.
Ongelmana on viestintä, syytökset, ajanhukkaa, yksityiskohtia ei jaeta.
Ymmärrän, että kasinolla on oikeus tarkistaa minkä tahansa pelaajan profiili.
Mutta kaksisuuntaisen kunnioituksen vähimmäistaso on mitä jokainen pelaaja odottaa.
Jos käyttäisin 2 viikkoa aikaa yrittääkseni ymmärtää, mikä tilissäni on ongelma, ainakin odottaisin selkeää selitystä.
Vai voiko kasino yksinkertaisesti tehdä mitä haluaa ja miten haluaa?
terveisin,
Mico
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Olen pahoillani, mutta emme voi tukea sinua korvauspyyntössäsi. Kuvaamasi syytös on todella vakava, ja vaikka se on epämiellyttävää, mikään kasino ei jaa tietoja pelaajan kanssa tutkinnan aikana. Olen iloinen, että kasino tyhjensi tilisi ja antoi sinun käyttää sitä.
Kun on kyse minkäänlaisesta korvauksesta tai varojen palautuksesta, jätämme tämän kasinon harkinnan varaan. Tutkimme lisää, jos samanlaisia tilanteita ei selvitetä, mutta jos syytteet hylätään eikä saldoa takavarikoitu, emme voi tehdä lisätoimia ja valitus lopetetaan tämän seurauksena.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
