PokerOK Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sillä on odottavia kotiutuksia.

Tilini PokerOK:ssa (pokerok.com, GG Poker Networkin venäläinen/IVY-skini) jäädytettiin 31. tammikuuta 2026. Saldoni on 4 726,43 dollaria, josta talletin 1 998,52 dollaria (2 000 USDT huoneen vaihtokurssilla, vahvistettu kuvakaappauksella).

TÄRKEÄ KONTEKSTI: Rekisteröidyin PokerOK:hon 5. tammikuuta 2026 ja suoritin normaalin KYC-menettelyn 6. tammikuuta 2026 (henkilöllisyystodistukset ja osoitetodistus vahvistettu pokeriohjelmistossa). Tilini oli vahvistettu ja hyvämaineinen alusta alkaen. Minulla on kuvakaappauksia, jotka vahvistavat Vahvistettu-statukseni.

Vaikka tämä alustavahvistus suoritettiin onnistuneesti, vain viikkoja rekisteröitymisen jälkeen tilini lukittiin lisä"profiilipäivitystä" varten, ja minut pakotettiin läpikäymään KOLME LISÄÄ vahvistuskierrosta saman kuukauden aikana, jotka kaikki PokerOK vahvisti onnistuneiksi:

31. tammikuuta: Passikuvat, selfie-video passin ja nykyisen päivämäärän kanssa, tiliote.

14. helmikuuta: Video rakennukseni ulkopuolella (kadun nimi ja numero näkyvät).

28. helmikuuta: Päivitetty tiliote nykyisellä osoitteella.

Jokaisen vaiheen jälkeen PokerOK vahvisti kirjallisesti:

"Antamasi tiedot on vahvistettu onnistuneesti."

Helmikuun 28. päivänä he siirtyivät neljänteen vaiheeseen vaatimuksilla, jotka ylittivät kaikki kohtuulliset turvatarkastukset. He pyysivät pelin tallennetta samanaikaisesti KAIKKIEN seuraavien ehtojen täyttyessä:

- Vähintään 3 tuntia keskeytymätöntä, yhtäjaksoista tallennusta – taukoja ei sallita

- Näytä passi kamerassa ennen aloittamista; avaa ja näytä kaikki käynnissä olevat prosessit Tehtävienhallinnassa

- Verkkokameran on tallennettava kasvot, näppäimistö, hiiri ja kaikki näytöt koko ajan

- Tallenna kaikki äänet — ei taustamusiikkia, ei kuulokkeita, ei minkäänlaisia ​​äänilaitteita

- Lataa videomateriaali – joka sisältää passitiedot ja koko PC-ympäristön – kolmannen osapuolen tiedostonjakopalveluihin, jotka eivät ole sidoksissa PokerOK:hon: transfiles.ru ja dropmefiles.com (Huomaa, että transfiles.ru on virallisesti estetty Venäjällä Roskomnadzorin toimesta, mikä tekee säännösten noudattamisen teknisesti mahdottomaksi venäläisille pelaajille).

Nämä vaatimukset ylittävät kaikki tavanomaiset KYC/AML/CDD-kehykset, eikä niillä ole sääntelypohjaa Anjouan Gaming Controlin (riskiperusteinen CDD-kehys), FATF:n suositusten tai minkään muun tunnustetun sääntelystandardin nojalla. Mikään tällainen kehys ei vaadi pelin tallentamista, tehtävienhallinnan paljastamista tai henkilöllisyystodistusten lataamista riippumattomille kolmannen osapuolen alustoille. Henkilöllisyyteni ja osoitteeni on jo vahvistettu kirjallisesti useita kertoja viikkojen sisällä tilin avaamisesta – tälle eskaloinnille ei ole laillista perustetta.

Kieltäydyin noudattamasta pyyntöä, koska nämä vaatimukset ylittävät tavanomaiset KYC/AML/CDD-vaatimukset ja ovat ristiriidassa tietojen minimoinnin periaatteiden kanssa.

Pyysin 4 726,43 dollarin nostoa USDT ERC20 -tilille (sama maksutapa, jota käytettiin talletuksessa) ja tilin pysyvää sulkemista. PokerOK kieltäytyi sanomalla, että "nosto on mahdotonta vahvistusvaiheen aikana", viitaten heidän turvallisuusekologiakäytäntönsä kohtaan 1.6 erittelemättä mitään todellista rikkomustani.

Tämä on dokumentoitu kaava, joka vaikuttaa useisiin pelaajiin PokerOK:lla, mistä on osoituksena lukuisat valitukset suurimmalla venäjänkielisellä pokerifoorumilla (GipsyTeam.ru). Alla on linkkejä muutamiin edustaviin keskusteluketjuihin monista, ja niihin liittyvät kuvakaappaukset on liitetty (tiedostot 10–12):

- Ketju #181306 (uusin aalto, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — kuvakaappaus: tiedosto 10

- Ketju #179382 (massabannukset mahdottomilla vahvistusvaatimuksilla, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — kuvakaappaus: tiedosto 11

- Ketju #180507 (pysyvät pelikiellot GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — kuvakaappaus: tiedosto 12

Kaikissa tapauksissa kaava on identtinen: tavallinen KYC-vahvistus → katuvideo pyydetty → 3 tunnin OBS-pelivideo pyydetty → nosto estetty toistaiseksi.

Pyydän Casino.gurua sovittelemaan 4 726,43 dollarini takaisin. Pyydän vastausta 14 päivän kuluessa. Liitteenä on liitteenä liiteasiakirjat (tiedostot 01–12).

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas katastrofin kuningatar,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) on ratkaisevan tärkeä prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Koska kasinot eivät voi fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia henkilöllisyyden ja asiakirjojen varmentamiseksi, tämä menettely on ainoa tapa, jolla lisensoidut pelilaitokset voivat suorittaa perusteellisen varmennuksen. Yksikään hyvämaineinen, lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän. Tietyissä tapauksissa varmennuspuheluita tai videotarkastuksia suoritetaan erityisesti toimitettujen asiakirjojen aitouden ja pelaajan henkilöllisyyden varmistamiseksi, ja pelaajien on esitettävä ja selitettävä asiakirjat yksityiskohtaisesti.

Auttaaksenne teitä lisää, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Mitä vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut, ja milloin toimitit viimeisimmän?
• Oletko lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat viipymättä ja oikeassa muodossa, ja onko sinulla todisteita kasinon hyväksynnästä?
• Voisitko täsmentää, mitä tarkkoja yhteydenottoja tai vastauksia olet saanut PokerOK:lta tilisi vahvistukseen ja kotiutuspyyntöihin liittyen?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos vastauksestasi. Löydät vastaukseni kysymyksiisi alta.

1. Mitä vahvistusasiakirjoja olen jo toimittanut ja milloin ne toimitettiin viimeksi?

Alustava KYC — 5. tammikuuta 2026: passin skannaus (henkilöllisyystodistus), tiliote (osoitteen todiste) ja tekstiviestivahvistus koodilla (puhelinnumeron vahvistus). Vahvistettu onnistuneesti 6. tammikuuta 2026.

[kuvakaappaus: 01_Tam_06_KYC_verified_confirmation_email]

[kuvakaappaus: 02_Nykyisen_tilin_vahvistetun_tilan_kuvakaappaus]

Vaihe 2 — 31. tammikuuta 2026: kuvat sekä kotimaisesta että kansainvälisestä passista, selfie-video passin kanssa ja käsin kirjoitettu viesti, jossa näkyy kuluva päivämäärä, tiliote.

[kuvakaappaus: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Vaihe 3 — 14. helmikuuta 2026: PokerOK vahvisti vaiheen 2 asiakirjat onnistuneesti varmennetuiksi ja pyysi samanaikaisesti videota rakennukseni ulkopuolelta, jossa kadunnimi ja numero näkyvät. Selvitin, että asun tällä hetkellä eri osoitteessa kuin rekisteröidyssä osoitteessani, toimitin päivitetyn tiliotteen, joka heijastaa nykyistä osoitettani, ja lähetin pyydetyn katukuvavideon. 28. helmikuuta 2026 PokerOK vahvisti kaikkien lähetettyjen materiaalien onnistuneesti varmennetuiksi.

[kuvakaappaus: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — vahvistus vahvistettu -osio]

2. Olenko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat viipymättä ja oikeassa muodossa? Onko minulla todiste hyväksymisestä?

Kyllä. Jokaisen vaiheen jälkeen PokerOK vahvisti kirjallisesti: "Antamasi tiedot on vahvistettu onnistuneesti." Kaikista vahvistuksista on otettu kuvakaappauksia yllä olevasta rivistä.

3. Mitä tarkalleen ottaen olen saanut vahvistukseen ja kotiutukseen liittyviä viestejä?

Samassa sähköpostissa 28. helmikuuta 2026 – heti onnistuneen vahvistuksen jälkeen – PokerOK pyysi kolmen tunnin jatkuvaa, keskeytymätöntä pelitallennusta OBS Studion kautta. Tallennus vaati samanaikaista web-kamerakuvausta kasvoistani, näppäimistöstäni, hiirestäni ja näytöistäni, kaikkien käynnissä olevien prosessien näyttämistä Tehtävienhallinnassa, passin näyttämistä kamerassa ja tallenteen lataamista kolmannen osapuolen tiedostonjakopalveluihin (transfiles.ru ja dropmefiles.com), jotka eivät ole sidoksissa PokerOK:hon. Huomionarvoista on, että transfiles.ru on virallisesti estetty Venäjällä Roskomnadzorin toimesta.

[katso edellinen kuvakaappaus — OBS-vaatimusosio]

Hylkäsin tämän pyynnön, koska se menee pidemmälle kuin mikään tavanomainen KYC/AML-menettely.

Kun pyysin saldoni (4 726,43 dollaria) kotiuttamista, PokerOK vastasi, että " kotiutus on mahdotonta vahvistusvaiheen aikana " viitaten heidän tietoturvaekologiakäytäntönsä kohtaan 1.6 erittelemättä mitään rikkomusta minun osaltani.

Ystävällisin terveisin,

Anna (katastrofin kuningatar)

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, QueenOfDisaster.

• Onko PokerOK maininnut tiettyä määräaikaa tilin vahvistusprosessille?
• Voisitko toimittaa lisätodisteita/viestintää kasinon kanssa? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai keskustelutallenteet. Voit lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra,

Kiitos vastauksestasi.

1. Todentamisen määräaika:

PokerOK ei ole missään vaiheessa maininnut tarkkaa määräaikaa. Tili on ollut jäädytettynä 31. tammikuuta 2026 lähtien, eikä ratkaisulle ole annettu aikataulua. GipsyTeam.ru:ssa (suurin venäjänkielinen pokerifoorumi) muiden asianomaisten pelaajien raporttien perusteella jopa niiden, jotka noudattivat pelin tallennuspyyntöä, tilin ratkaisussa oli 4–6 kuukauden viivästyksiä – ilman takeita kotiutuksesta.

2. Lisätodisteet:

Lähetän kaksi tiedostoa petra.h@casino.guru lyhyesti erillisessä sähköpostissa:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — alkuperäisen KYC-vahvistuksen vahvistus

02_PokerOK_Tukikirjeenvaihto_Täysi.pdf — täydellinen sähköpostikirjeenvaihto PokerOK-tuen kanssa

Ystävällisin terveisin,

Anna

Rakas katastrofin kuningatar

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei katastrofin kuningatar,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Hadi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas katastrofin kuningatar ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen nyt ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen heidän verkkosivustonsa kautta osoitteessa https://anjouangaming.com/submit-dispute/. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle löydät osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen ( hadi.a@casino.guru ). Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Hadi