PokerBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Sveitsiläinen pelaaja tekee valituksen PokerBet Casinoa vastaan epäoikeudenmukaisesta tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoinnista itsensä poissulkemispyynnön jälkeen. Hän väittää, että kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä sallimalla hänen tehdä talletuksia itsensä poissulkemisen ollessa aktiivinen, ja vaatii alkuperäisten talletustensa, yhteensä 6 500 Sveitsin frangin, hyvitystä.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

shathusansothilingam

Pronssi

Sveitsi

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Joukkue,

Olen tekemässä virallista valitusta PokerBet Casinoa vastaan koskien pelitilini epäoikeudenmukaista sulkemista, varojeni takavarikointia ja vakavaa vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen käytäntöjen rikkomista.

Tapahtumien aikajana:

1 Pelikiellon asettaminen: Ennen viimeaikaista toimintaani pyysin virallisesti pelikieltoa PokerBet Casinolta. Kasino ei estänyt pääsyäni tililleni välittömästi, vaan jätti tilini auki.

2 Talletukset: Perjantaina (22.05.2026) pystyin kirjautumaan sisään ja tallettamaan yhteensä 6 500 CHF PostFinance-tilini (Apple Pay / 'aihorworld') kautta, koska kasino jätti huomiotta pelikieltopyyntöni. Pelasin näillä varoilla.

3 Tilin sulkeminen ja takavarikointi: Keskiviikkoon mennessä, kerättyäni 9 500 euron saldon/voiton, kasino lukitsi minut äkillisesti ulos tililtäni ja takavarikoi kaikki rahani. Neteller-tililleni ei koskaan maksettu mitään.

Kasinon ristiriitaiset argumentit:

Kun otin yhteyttä tukeen vaatiakseni rahojani, kasino antoi täysin ristiriitaisia syitä toimilleen ja yritti välttää maksun:

Ensin tukitiimi väitti sähköpostitse, että tilini oli suljettu ja varat takavarikoitu väitetyn "Rakeback/Max-Bet"-sääntöjen rikkomisen vuoksi (katso kuva_13.png).

Pian sen jälkeen VIP-päällikkö Daniel yritti viivyttää prosessia lähettämällä minulle sisäisen valituslomakkeen, jossa todettiin, että vain "rekisteröityneet tilinhaltijat" voivat tehdä valituksen – vaikka he olivat jo poistaneet tilini (katso kuva_14.png).

Lopulta, kun yritin kirjautua sisään, kasinon järjestelmä näytti punaisen virheilmoituksen, jossa luki: "Kirjautumisesi on estetty itsellesi asetetun poissulkemispyyntösi vuoksi" (katso kuva_15.png). Järjestelmässä näkyi jopa tekninen vika ("NaN-NaN-NaN", mikä osoittaa, että he aktivoivat tämän lukituksen manuaalisesti ja hätäisesti keskiviikkona vain estääkseen kotiutukseni.

Kaaoksen kruunasi se, että sain hiljattain automaattisen sähköpostin, jossa väitettiin, että asiakirjani tilaksi oli päivitetty "bynn", ja minua pyydettiin kirjautumaan sisään, mikä on täysin mahdotonta tililläni olevan kovan eston vuoksi (katso kuva_16.png).

Väitteeni:

Koska kasino myöntää omassa kirjautumisnäytössään (kuva_15.png), että pelikieltopyyntö oli tehty, heidän ei lain mukaan olisi koskaan pitänyt hyväksyä perjantaina tekemiäni 6 500 CHF:n talletuksia. Talletusten hyväksyminen pelaajalta, jolta on asetettu pelikielto, on törkeä reilun pelin ja pelaajan suojaussääntöjen rikkomus.

Koska he takavarikoivat voitot, vaadin nyt alkuperäisten talletusteni, yhteensä 6 500 Sveitsin frangin, välitöntä ja täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.

Annan kaikki tarvittavat todisteet alla. Kiitos paljon avustasi asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Shathusan

Team,

I am filing an official complaint against PokerBet Casino regarding the unfair closure of my player account, the confiscation of my funds, and a severe breach of responsible gambling and self-exclusion policies.

Timeline of Events:

1 Self-Exclusion Request: Prior to my recent activity, I formally requested a self-exclusion from PokerBet Casino. The casino failed to immediately block my access and left my account open.

2 The Deposits: On Friday (22.05.2026), because the casino ignored my self-exclusion request, I was able to log in and deposit a total of 6,500 CHF via my PostFinance account (Apple Pay / 'aihorworld'). I played with these funds.

3 The Account Closure & Confiscation: By Wednesday, after accumulating a balance/winning of 9,500 EUR, the casino abruptly locked me out of my account and confiscated all my money. No payout was ever sent to my Neteller account.

The Casino's Contradictory Arguments:

When I contacted the support to demand my money, the casino provided completely contradictory reasons for their actions, trying to evade a payout:

First, the support claimed via email that my account was closed and funds confiscated due to an alleged breach of "Rakeback/Max-Bet" rules (see image_13.png).

Shortly after, the VIP Manager Daniel tried to delay the process by sending me an internal complaint form, stating that only "registered account holders" can complain – even though they had already deleted my account (see image_14.png).

Finally, when trying to log in, the casino's system displayed a red error message stating: "Your login has been denied due to your request for Self-Exclusion" (see image_15.png). The system even shows a technical bug ("NaN-NaN-NaN"), proving they manually and hastily activated this lock on Wednesday just to block my withdrawal.

To make the chaos complete, I recently received an automated email claiming my document status was updated to "bynn" and asking me to log in, which is completely impossible due to the hard block on my account (see image_16.png).

My Claim:

Since the casino admits in their own login screen (image_15.png) that a self-exclusion request was present, they legally should never have accepted my deposits of 6,500 CHF on Friday. Accepting deposits from a self-excluded player is a massive violation of fair play and player protection rules.

Since they confiscated the winnings, I am now demanding the immediate and full refund of my original deposits totaling 6,500 CHF to my original payment method.

I am providing all necessary evidence below. Thank you very much for your assistance in resolving this matter.

Best regards,

Shathusan

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

19 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PokerBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Voisitko kertoa minulle kasinolle äskettäin lähettämistäsi itsensä sulkemista koskevista pyynnöistä sekä kasinon vastauksista, jos saatavilla?
Tiesitkö, että saisit asettaa useita panoksia, jotka ylittävät kasinon asettaman sallitun enimmäisrajan?
Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

shathusansothilingam

Pronssi

Sveitsi

Odottaa hyväksyntää

14 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

PokerBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 9h 45m 20s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta