Sveitsiläinen pelaaja teki valituksen PokerBet Casinoa vastaan epäoikeudenmukaisesta tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoinnista itsensä poissulkemispyynnön jälkeen. Hän väitti, että kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen käytäntöjä sallimalla hänen tehdä talletuksia itsensä poissulkemisen ollessa aktiivinen, ja vaati alkuperäisten talletustensa, yhteensä 6 500 Sveitsin frangin, palauttamista. Valitus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle, joka pyysi kasinolta todisteita ja pelihistoriaa, mutta PokerBet ei vastannut eikä toimittanut pyydettyjä tietoja. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi ja suljettiin, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen valitusalustalla. Pelaajaa kehotettiin käyttämään uhkapelien suojaustyökaluja ja harkitsemaan valituksen tekemistä Curaçaon peliviranomaiselle.
PokerBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 1 093
Määrä: 6 500 CHF
PokerBet Casino
Turvaluokitus 1.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösJoukkue,
Olen tekemässä virallista valitusta PokerBet Casinoa vastaan koskien pelitilini epäoikeudenmukaista sulkemista, varojeni takavarikointia ja vakavaa vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen käytäntöjen rikkomista.
Tapahtumien aikajana:
1 Pelikiellon asettaminen: Ennen viimeaikaista toimintaani pyysin virallisesti pelikieltoa PokerBet Casinolta. Kasino ei estänyt pääsyäni tililleni välittömästi, vaan jätti tilini auki.
2 Talletukset: Perjantaina (22.05.2026) pystyin kirjautumaan sisään ja tallettamaan yhteensä 6 500 CHF PostFinance-tilini (Apple Pay / 'aihorworld') kautta, koska kasino jätti huomiotta pelikieltopyyntöni. Pelasin näillä varoilla.
3 Tilin sulkeminen ja takavarikointi: Keskiviikkoon mennessä, kerättyäni 9 500 euron saldon/voiton, kasino lukitsi minut äkillisesti ulos tililtäni ja takavarikoi kaikki rahani. Neteller-tililleni ei koskaan maksettu mitään.
Kasinon ristiriitaiset argumentit:
Kun otin yhteyttä tukeen vaatiakseni rahojani, kasino antoi täysin ristiriitaisia syitä toimilleen ja yritti välttää maksun:
Ensin tukitiimi väitti sähköpostitse, että tilini oli suljettu ja varat takavarikoitu väitetyn "Rakeback/Max-Bet"-sääntöjen rikkomisen vuoksi (katso kuva_13.png).
Pian sen jälkeen VIP-päällikkö Daniel yritti viivyttää prosessia lähettämällä minulle sisäisen valituslomakkeen, jossa todettiin, että vain "rekisteröityneet tilinhaltijat" voivat tehdä valituksen – vaikka he olivat jo poistaneet tilini (katso kuva_14.png).
Lopulta, kun yritin kirjautua sisään, kasinon järjestelmä näytti punaisen virheilmoituksen, jossa luki: "Kirjautumisesi on estetty itsellesi asetetun poissulkemispyyntösi vuoksi" (katso kuva_15.png). Järjestelmässä näkyi jopa tekninen vika ("NaN-NaN-NaN", mikä osoittaa, että he aktivoivat tämän lukituksen manuaalisesti ja hätäisesti keskiviikkona vain estääkseen kotiutukseni.
Kaaoksen kruunasi se, että sain hiljattain automaattisen sähköpostin, jossa väitettiin, että asiakirjani tilaksi oli päivitetty "bynn", ja minua pyydettiin kirjautumaan sisään, mikä on täysin mahdotonta tililläni olevan kovan eston vuoksi (katso kuva_16.png).
Väitteeni:
Koska kasino myöntää omassa kirjautumisnäytössään (kuva_15.png), että pelikieltopyyntö oli tehty, heidän ei lain mukaan olisi koskaan pitänyt hyväksyä perjantaina tekemiäni 6 500 CHF:n talletuksia. Talletusten hyväksyminen pelaajalta, jolta on asetettu pelikielto, on törkeä reilun pelin ja pelaajan suojaussääntöjen rikkomus.
Koska he takavarikoivat voitot, vaadin nyt alkuperäisten talletusteni, yhteensä 6 500 Sveitsin frangin, välitöntä ja täyttä hyvitystä alkuperäiselle maksutavalleni.
Annan kaikki tarvittavat todisteet alla. Kiitos paljon avustasi asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Shathusan
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PokerBet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa minulle kasinolle äskettäin lähettämistäsi itsensä sulkemista koskevista pyynnöistä sekä kasinon vastauksista, jos saatavilla?
- Tiesitkö, että saisit asettaa useita panoksia, jotka ylittävät kasinon asettaman sallitun enimmäisrajan?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostitse jaetuista tiedoista.
Jotta voisit väittää kasinoa vastaan, sinun olisi pitänyt olla suojattu. Vaadimme sinulta todisteita siitä, että olet lähettänyt kasinolle itsellesi poissulkemispyynnön peliongelmien vuoksi.
Tilin sulkeminen itsessään ei automaattisesti tarkoita, että et olisi ollut vastuussa talletuksistasi ja pelaamisesta.
Emme ole toistaiseksi saaneet sinulta vastaavia todisteita. Jos emme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojata sinua talletuksilta ja pelaamiselta, seuraava vaihtoehto on, että me tarkistamme pelikokemuksesi.
Jos uskot, että kasino on takavarikoinut saldosi epäoikeudenmukaisesti, koska olet rikkonut maksimipanossääntöä pelatessasi rakeback-bonusvaroilla, lähetä minulle pelihistoriasi, jotta voimme tarkistaa sen. Sinun pitäisi voida pyytää kasinon tuelta asiaankuuluvat tiedot Excel-muodossa, jotka näyttävät kaikki panoksesi ja saldovaihtelut.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Tomas,
Kiitos päivityksestä. Ymmärrän näkökulmasi itsepoissulkemispyynnön nimenomaiseen todisteeseen. Etsin parhaillaan arkistoituja sähköpostejani ja viestintätietojani löytääkseni kasinolle lähettämäni alkuperäisen pyynnön.
Maksimipanokseen liittyvään ongelmaan liittyen: Olen juuri ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse ja pyytänyt täydellisen pelihistoriani Excel-muodossa, kuten ehdotitte.
Heti kun kasino toimittaa minulle tiedostot tai löydän lisää tietoja itsepoissulkemispyyntööni liittyen, lataan ne tänne välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pelikäyttäytymiseni oikeudenmukaisesta arvioinnista.
Ystävällisin terveisin, Shathusan
+
KäännösHei Tomas,
Haluaisin tehdä vielä yhden erittäin tärkeän huomion väitetystä enimmäispanossäännöstä.
(Maksimipanos) lisää:
Koko pelini aikana kasinon järjestelmä ei antanut kertaakaan varoitusta tai virheilmoitusta.
Normaalisti nettikasinot on teknisesti järjestetty siten, että sallitun rajan ylittävä panos estetään tai peli käynnistetään uudelleen.
PokerBet kuitenkin antoi vetojeni mennä läpi ilman mitään järjestelmäviestejä tai rajoituksia. Tämä viittaa minusta siihen, että järjestelmä joko salli vedon tai kasino odotti tarkoituksella voittoani ennen kuin voitti voitot tämän säännön avulla.
Kiitos, että otit tämän näkökohdan huomioon!
Ystävällisin terveisin
KäännösHaluaisin antaa teille uuden päivityksen tapauksestani: Tähän päivään (maanantaina 15. kesäkuuta) mennessä kasino ei ole vastannut lainkaan viralliseen pyyntööni asiakirjoista.
Pyysin 9. kesäkuuta sekä koko pelihistoriani Excel-muodossa että chat-lokit sähköpostitse arviosi tueksi. Kasino kuitenkin jättää viestini täysin huomiotta ja kieltäytyy vastaamasta tietoihini tai antamasta niille pääsyä.
Koska PokerBet selvästi kieltäytyy yhteistyöstä ja yrittää odottaa asian etenemistä, pyydän nyt kohteliaasti, että otatte tutkinnan haltuunne, viette asian seuraavalle tasolle ja vaaditte virallisesti ja julkisesti kasinolta lausunnon ja tarvittavat lokitiedot.
Kiitos paljon ponnisteluistasi ja
Tukea!
Ystävällisin terveisin, Shathusan
KäännösHei Tomas,
Haluaisin antaa teille uuden päivityksen tapauksestani: Tähän päivään (maanantaina 15. kesäkuuta) mennessä kasino ei ole vastannut lainkaan viralliseen pyyntööni asiakirjoista.
Pyysin 9. kesäkuuta sekä koko pelihistoriani Excel-muodossa että live-chatin transkriptioita sähköpostitse arviosi tueksi.
Kasino kuitenkin jättää viestini täysin huomiotta ja kieltäytyy antamasta palautetta tai pääsyä tietoihini.
Koska PokerBet selvästi kieltäytyy yhteistyöstä ja yrittää viivyttää prosessia, pyydän teitä ystävällisesti ottamaan tutkinnan haltuunne, siirtämään asian seuraavaan vaiheeseen ja pyytämään virallisesti ja julkisesti kasinon lausuntoa ja tarvittavia lokitietoja.
Kiitos paljon ajastasi ja tuestasi!
Ystävällisin terveisin,
Shathusan
KäännösHyvä shathusansothilingam,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei shathusansothilingam , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.
Haluaisin kutsua PokerBet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösHei Matej,
Kiitos paljon, että otitte asiani hoitaaksenne ja kutsuitte kasinon keskusteluun.
Itseestopyyntöön liittyen: Lähetin pyynnön suoraan kasinon verkkosivuston live-chatin kautta.
Siksi lähetin 9. kesäkuuta virallisen sähköpostipyynnön PokerBetin tukitiimille ja pyysin täydellistä pelihistoriaani ja live-chat-lokejani. Kasino on kuitenkin tähän päivään asti täysin jättänyt pyyntöni huomiotta ja kieltäytynyt antamasta minulle pääsyä tietoihini.
Koska kasino pidättää meiltä todisteet, olen erittäin kiitollinen siitä, että olette nyt julkisesti vaatineet PokerBetiä toimittamaan kaikki asiaankuuluvat todisteet ja järjestelmätiedostot. Toivon vilpittömästi, että kasino ei jätä virallista pyyntöänne huomiotta.
Väitetyn maksimipanossäännön osalta haluan lisätä, että pelini aikana ei ollut missään vaiheessa järjestelmän varoitusta tai estoa. Kasino hyväksyi kaikki panokset ilman virheilmoituksia.
Kiitos paljon avustasi!
Ystävällisin terveisin, Shathusan
KäännösKäännösHyvä shathusansothilingam ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Ensinnäkin suosittelen vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) ja tekemään heille valituksen. Vaikka heidän oman nettipelaamista käsittelevän artikkelinsa mukaan tämä viranomainen ei käsittele pelaajien valituksia, he totesivat, että liian monet samaa kasinoa koskevat viestit voivat johtaa lisenssin peruuttamiseen tulevaisuudessa, joten kannattaa yrittää. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen joko viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(
Ystävällisin terveisin,
Matej
