Suomalainen pelaaja on odottanut voittojaan yli 2 viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pocket Play Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 649 €
Pocket Play Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösRekisteröidyin ja pelasin Pocket Play Casinolla 22.8.2022. Voitin nopeasti 3649 euroa ja tein nostopyynnön. He pyysivät minua lähettämään vahvistusasiakirjoja ja lähetin ne. Sen jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, että tilini on täysin vahvistettu (25.8.). Siitä lähtien olen odottanut, että saan rahaa pankkitililleni, mutta rahaa ei ole tullut.
Voin kirjautua Pocket Play -tililleni ja saldo on 0 euroa. Näen siellä pelihistoriani, mutta jos yritän nähdä rahansiirtohistoriaa, se ei näytä mitään ja "latautuu" ikuisesti. Olen lähettänyt 2 sähköpostia (30.8., 4.9.) heidän tukeensa, mutta he eivät ole vastanneet kumpaankaan. Lisäksi heidän sivustollaan ei ole live-chattia, joten en voi pyytää heiltä sillä tavalla.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösHyvä JukeJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen latausnosto-/kassahistoriastasi? Oletko saanut kasinolta vahvistusta tai ilmoitusta, että kotiutustasi käsitellään?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Hei Kristina! Minä lähetin sinulle kuvakaappauksia sähköpostilla. Kiitos avusta. 🙂
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
KäännösMahtavia uutisia, JukeJ. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
