Pledoo Casino

Julkinen

Tiar001

Pronssi

Ruotsi

Julkinen

21 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei.

Haluan tehdä valituksen Pledoon päätöksestä mitätöidä vetoni, takavarikoida voittoni ja sulkea tilini väitetyn kaksoistilin perusteella.

Vahvistan, että olen aiemmin luonut tilin Pledooon.

Kuitenkin,

Olin täysin unohtanut tuon tilin enkä tiennyt sen olevan vielä olemassa rekisteröityessäni uudelleen. En luonut tarkoituksella toista tiliä kiertääkseni operaattorin sääntöjä tai saadakseni mitään epäreilua etua.

Useita tärkeitä tosiasioita on otettava huomioon:

En lunastanut tai saanut mitään tervetuliaisbonusta tai kampanjatarjousta kyseiselle tilille.

En käyttänyt useita tilejä bonusten väärinkäyttöön, talletusrajojen, itsensä poissulkemisen tai minkään vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden kiertämiseen.

Talletin 3 000 kruunua omilla varoillani.

Pledoo hyväksyi rekisteröitymiseni, hyväksyi talletukseni ja antoi minun pelata uhkapelejä ilman varoitusta kaksoistilin havaitsemisesta.

Vasta sen jälkeen, kun pyysin noin 30 000 Ruotsin kruunun nostoa, Pledoo tunnisti väitetyn kaksoistilin ja takavarikoi kaikki varat.

Operaattori ilmoitti minulle, että kopiointi perustui etunimeeni, sukunimeeni ja salasanaani. He eivät kuitenkaan ole koskaan tunnistaneet väitettyä alkuperäistä tiliä, esittäneet todisteita väärinkäytöksistä tai selittäneet, miten sain epäoikeudenmukaista etua.

CGA:n vastuullisen pelaamisen käytäntö viittaa useisiin tileihin vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden, kuten itsensä poissulkemisen ja talletus- tai tappiorajojen, kiertämisen estämiseksi. Mikään näistä olosuhteista ei päde tapaukseeni. Ei ole väitteitä, että olisin syyllistynyt petokseen, väärinkäyttänyt bonuksia, yrittänyt ohittaa vastuullisen pelaamisen suojatoimia tai käyttänyt vääriä henkilöllisyystietoja.

Pledoon käyttöehdoissa todetaan, että operaattori voi mitätöidä kaksoistililtä tehdyt vedot. Tämä sanamuoto antaa operaattorille harkintavaltaa eikä edellytä automaattista takavarikointia joka tapauksessa. Kunnioittavasti esitän, että tätä harkintavaltaa tulisi käyttää oikeudenmukaisesti ja oikeasuhtaisesti.

Minun tapauksessani ei ole näyttöä siitä, että olisin toiminut epärehellisesti tai pyrkinyt saamaan epäreilua etua. Rekisteröin vain tilin, talletin omat rahani ja pelasin pelejä, joihin operaattori antoi minun vapaasti käyttää. Jos operaattorin järjestelmät olisivat kyenneet havaitsemaan kaksoistilejä, he olisivat voineet estää rekisteröinnin tai jäädyttää tilin ennen talletusteni hyväksymistä ja uhkapelitoiminnan sallimista.

Sen sijaan operaattori hyväksyi liiketoimintani, salli kaikkien vetojen tekemisen ja luotti kaksoistilin sääntöön vasta voiton jälkeen.

Mielestäni tämä herättää vakavia huolenaiheita oikeudenmukaisuudesta ja operaattorin ehtojen johdonmukaisesta soveltamisesta.

Lisäksi Pledoo ilmoitti minulle kirjallisesti, että viimeisin talletukseni palautettaisiin:

"Talletuksesi palautetaan viimeksi käytetylle maksutavalle."

Tähän mennessä tätä hyvitystä ei ole vastaanotettu.

Pyydän kunnioittavasti tutkimaan, oliko Pledoon päätös takavarikoida voittoni oikeudenmukainen, oikeasuhtainen ja operaattorin lisenssivelvoitteiden mukainen.

Pyydän myös Pledoota selittämään:

Minkä tilin he väittävät olevan alkuperäinen tilini?

Mitä todisteita on olemassa siitä, että loin tahallani kaksoistilin sopimattomaan tarkoitukseen?

Minkä epäreilun edun he uskovat minun saaneen.

Miksi kaikkien voittojen takavarikointia pidettiin oikeasuhteisena, vaikka bonusten väärinkäyttöä, petoksia tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden kiertämisyrityksiä ei ollut.

Miksi luvattua talletuspalautustani ei ole käsitelty.

Toimin koko ajan vilpittömässä mielessä. En rikkonut sääntöjä tahallisesti, enkä tavoitellut epäreilua etua, ja uskon, että voittojeni takavarikointi näissä olosuhteissa on suhteetonta ja ristiriidassa lisensoidulta toimijalta odotettavien oikeudenmukaisuusperiaatteiden kanssa.

Näen, että useampi pelaaja on ollut tässä tilanteessa.

Mutta jos tietäisin, että minulla on jo tili, käyttäisin vain sitä.

mutta en vieläkään tunne sitä tiliä. Ja tietoni olivat kunnossa tiliä luotaessa.

Mielestäni tämä on todella epäreilua.

Jos he odottavat turvatarkastusta, kunnes pelaajat tekevät kotiutuksen, miten he voivat estää kaksoistilien syntymisen lisenssisääntöjen ja vastuullisen pelaamisen vuoksi?

Haluan pledoon muuttavan päätöksensä, koska he hyväksyvät minun luoman tilin tietämättä, että muitakin on jo olemassa.

Hi.

I wish to submit a complaint regarding Pledoo’s decision to void my bets, confiscate my winnings, and close my account based on an alleged duplicate account.

I acknowledge that I had previously created an account with Pledoo.

However,

I had completely forgotten about that account and was unaware that it still existed when I registered again. I did not intentionally create a second account to circumvent the operator’s rules or gain any unfair advantage.

Several important facts should be considered:

I did not claim or receive any welcome bonus or promotional offer on the account in question.

I did not use multiple accounts to abuse bonuses, circumvent deposit limits, self-exclusion, or any Responsible Gaming measures.

I deposited SEK 3,000 using my own funds.

Pledoo accepted my registration, accepted my deposit, and allowed me to gamble without any warning that a duplicate account had been detected.

only after I requested a withdrawal of approximately SEK 30,000 did Pledoo identify the alleged duplicate account and confiscate all funds.

The operator informed me that the duplication was based on my first name, last name, and password. However, they have never identified the alleged original account, provided any evidence of misconduct, or explained how I obtained an unfair advantage.

The CGA Responsible Gaming Policy refers to multiple accounts in the context of preventing the circumvention of Responsible Gaming measures, such as self-exclusion and deposit or loss limits. None of these circumstances apply in my case. There is no allegation that I committed fraud, engaged in bonus abuse, attempted to bypass Responsible Gaming protections, or used false identity details.

Pledoo’s Terms and Conditions state that the operator may void bets made from a duplicate account. This wording gives the operator discretion and does not require automatic confiscation in every case. I respectfully submit that this discretion should be exercised fairly and proportionately.

In my case, there is no evidence that I acted dishonestly or sought to gain an unfair advantage. I simply registered an account, deposited my own money, and played games that the operator freely allowed me to access. If the operator’s systems were capable of detecting duplicate accounts, they could have prevented the registration or suspended the account before accepting my deposits and allowing gambling activity.

Instead, the operator accepted my business, allowed all wagers to take place, and only relied on the duplicate account rule after I had won.

I believe this raises serious concerns regarding fairness and the consistent application of the operator’s Terms and Conditions.

Furthermore, Pledoo informed me in writing that my last deposit would be refunded:

"Your deposits will be refunded to the last payment method used."

To date, this refund has not been received.

I respectfully request a investigate whether Pledoo’s decision to confiscate my winnings was fair, proportionate, and consistent with the operator’s licence obligations.

I also request Pledoo to explain:

Which specific account they claim is my original account.

What evidence exists that I intentionally created a duplicate account for an improper purpose.

What unfair advantage they believe I obtained.

Why confiscation of all winnings was considered proportionate despite the absence of bonus abuse, fraud, or any attempt to circumvent Responsible Gaming measures.

Why my promised deposit refund has not been processed.

I acted in good faith throughout. I did not intentionally breach the rules, I did not seek any unfair advantage, and I believe confiscating my winnings under these circumstances is disproportionate and inconsistent with the principles of fairness expected from a licensed operator.

i can see that more players has been in this situation.

but if i knew i had an account already, i was just gonna use that account.

but i still dont know that account. And my details was fine while created the account.

i think this is really unfair.

if they wait for security check until players made withdrawal, how can they then prevent duplicate accounts due to license rules and responsible gaming?

I want pledoo to change their desicion as they accept me created an account without knowing there was any other existing.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Milloin tarkalleen loit ensimmäisen tilisi tälle kasinolle? Onko tämä tili suljettu aiemmin vai onko se edelleen avoinna? Jos tili on suljettu, ilmoita sulkemispäivämäärä ja suljettiinko se pyynnöstäsi vai kasinon toimesta.
Käytitkö samaa puhelinnumeroa rekisteröidessäsi toisen tilisi tälle kasinolle?
Oliko ensimmäinen tilisi täysin vahvistettu?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Tiar001

Pronssi

Ruotsi

Odottaa hyväksyntää

12 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Pledoo Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 23h 47m 39s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta