Pledoo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Löysin tämän kasinon verkkosivustolta, joka listaa parhaita kasinoita ja niiden tarjouksia ja pelejä. Sieltä kävin sivustolla, loin tilin ja tein ensimmäisen talletukseni käyttämällä kasinon tervetuliaistarjousta. Tein yhteensä kolme 100 euron talletusta, ja viimeisellä talletuksella voitin 2850,75 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Sitten jatkoin KYC-prosessia normaalisti.

Tämän KYC-prosessin päätyttyä he vaativat minulta videopuhelun, minkä teinkin, ja se kesti 40 minuuttia. He kysyivät kaikenlaisia ​​outoja kysymyksiä pelaamastani pelistä, esimerkiksi mitkä symbolit maksavat eniten, millainen bonuspeli on ja millä panoksella panostin.

He kysyivät myös henkilökohtaisia ​​tietojani videopuhelussa, osoitettani, internet-palveluntarjoajaani, käyttämääni laitetta jne. He kysyivät myös, kuinka paljon pelaan kasinoilla yleisesti. Tuntui kuin olisin kuulustelussa, enkä siltä kuin he tekisivät tavanomaista KYC-prosessia asiakkaan kanssa.

Tämän puhelun jälkeen, päivää myöhemmin, sain heiltä sähköpostin, jossa luki vain, että "jos heillä on perusteltu syy epäillä vilpillistä toimintaa, asiakkaan voitot voidaan mitätöidä ja tili estää." "Siksi tilisi on estetty pysyvästi ja kaikki vedot on katsottu laittomiksi. Ja viimeisin maksusi palautetaan viimeksi käytetylle maksutavalle."

Siksi en saanut voittojani niin kuin piti, ja ilmeisesti he palauttavat minulle viimeisen talletussumman 100 euroa.

Tämä on heidän puoleltaan 100% maksukieltäytyminen ilman mitään todellista syytä, koska esitin heille kysymyksiä ja varmistin henkilöllisyyteni KYC:n ja tämän videopuhelun avulla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Rmawin,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Oletko antanut kaikki tiedot totuudenmukaisesti rekisteröitymisprosessin aikana?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos nopeasta vastauksesta!

Keskityin vain kasinopelikoneisiin.

Kyllä, tietenkin kaikki antamani tiedot ovat 100 % oikein, eikä asiakirjojen kanssa ole ollut mitään ongelmia. Ainakaan niiden tietojen osalta, jotka kasino on minulle antanut.

Lähetettyään asiakirjat kyc-prosessia varten, he vaativat tätä videopuhelua lisämenettelynä, ja sähköpostissa he sanoivat, että se on normaali käytäntö minun ja kasinon turvallisuuden takaamiseksi. Se oli hyvin outoa.

Hyvä Rmawin,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko lähettää toimittamasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä mahdollisen sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän? Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Sähköposti lähetetty!

[Muokattu]

Hyvä Rmawin,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos paljon kaikesta avusta! Pysyn täällä ja odotan toivottavasti perusteltua päätöstä kasinon voittoihini liittyvässä tapauksessani. Hyvää kevättä!

[Casino Gurun muokkaama]

Hyvä Rmawin ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Pledoo Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Pledoo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Pledoo Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.