Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista 6. toukokuuta 2025 peliriippuvuuden vuoksi ja sai nopean vastauksen, jossa hän suostui poissulkemiseen. Vaikka hän suostui pyyntöön, hänen tilinsä suljettiin vasta 20. toukokuuta 2025 sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt lisää sähköposteja, ja hän oli tallettanut tänä aikana 275 euroa lisää. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että asia oli käsitelty kasinon kanssa, minkä seurauksena valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Playzilla Casino - Pelaajatilin sulkeminen viivästyi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 275 €
Playzilla Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösLähetin 6. toukokuuta 2025 pyynnön pelitilini sulkemiseksi peliriippuvuuden vuoksi.
Samana päivänä sain vastauksen, jossa minua pyydettiin suostumaan poissulkemiseen. Tein niin välittömästi.
Tilini suljettiin kuitenkin vasta 20. toukokuuta 2025 sen jälkeen, kun lähetin lisää sähköposteja, joissa ilmoitin, että kasino ei ollut noudattanut poissulkemistani ja että pyysin hyvitystä.
Olen tallettanut vielä 275 euroa 20. toukokuuta 2025 mennessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Playzilla Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko saanut kasinolta vastausta hyvityspyyntöösi?
- Ymmärsinkö oikein, että kasino antoi viimeksi mahdollisuuden tallettaa rahaa 15. toukokuuta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösTalletin 275 € 15. toukokuuta. Sain myös vastauksen hyvityspyyntööni: Alex (Playzilla)
20. toukokuuta 2025, klo 19.37 Suomen aikaa
Hyvä herra Schulz,
Kiitos vastauksestasi.
Tilisi on nyt suljettu pyynnöstäsi. Hyvityspyyntösi on välitetty asianmukaiselle osastolle tarkistettavaksi, ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse heti, kun tilanne on täytetty. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tai ota meihin yhteyttä live-chatin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelutiimisi
Playzilla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä ja esitetyistä todisteista.
Päättikö kasino myöntää hyvityksen tapauksessasi? Oletko saanut mitään johtopäätöksiä kasinon päätöksestä viimeisimmän vastauksesi jälkeen?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösVoit sulkea tapauksen. Asia on ratkaistu kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä sChuLziii,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
