Itävallasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti Playzillalle peliriippuvuudestaan ja laillisesta toimintakyvyttömyydestään, mutta kasino ei kuitenkaan pystynyt estämään hänen tiliään, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa 3 000 euroa lisää varoituksistaan huolimatta. Hän ei saanut vastausta yhteydenottoihinsa ja pyysi apua. Valitustiimi pidensi tutkimusaikaa mahdollistaakseen lisäviestinnän, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin, mikä esti asian jatkotutkinnan.
Playzilla Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 000 €
Playzilla Casino
Turvaluokitus 9.6 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Olen ilmoittanut Playzillalle, että kärsin peliriippuvuudesta ja olen myös osittain laillinen työkyvytön, minkä voin todistaa tuomioistuimen määräämien raporttien avulla.
Ilmoitin tästä sekä chatin että sähköpostin kautta. En kuitenkaan koskaan saanut vastausta sähköpostiini. Chat kertoi minulle vain, että asianomainen osasto käsitteli pyyntöni.
Tästä selkeästä varoituksesta huolimatta Playzilla ei estänyt tiliäni ja antoi minulle edelleen mahdollisuuden tallettaa vielä 3 000 euroa. Vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaan näin ei olisi koskaan pitänyt tapahtua.
Toistaiseksi en ole saanut vastausta tältä palveluntarjoajalta. Pyydän kiireesti tukeasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Itävalta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Playzilla Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesulkua?
- Onko tilisi tällä hetkellä suljettu?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että itsesulkupyyntö ei ole välitön, koska kasinon on käsiteltävä pyyntösi ja se voi kestää muutaman päivän (etenkin viikonloppuisin). Pian pyyntösi jälkeen talletettuja varoja ei palauteta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick,
Tein uudelleen talletuksen noin viisi tuntia sähköpostini jälkeen, vaikka olin jo viisi tuntia aiemmin chatissa selvästi ilmoittanut kärsiväni peliriippuvuudesta. Välittäjä oli siis tietoinen tilanteestani, mutta ei estänyt tiliäni. Heidän olisi viimeistään tässä vaiheessa pitänyt puuttua asiaan ja estää lisätalletukset vastuullisen pelaamisen periaatteiden mukaisesti.
Kasino ei vastannut asianmukaisesti ilmoitukseeni. Tavallisten pelaajasuojaohjeiden mukaan palveluntarjoaja on velvollinen ryhtymään välittömiin toimiin, jos on näyttöä peliriippuvuudesta. Se, että pystyin tallettamaan uudelleen tästä huolimatta, on selkeä due diligence -velvollisuuden rikkominen.
Lisäksi on oikeuden kertomus, joka vahvistaa osittaisen oikeustoimikyvyttömyyteni. Tämä tekee tekemistäni rahapelisopimuksista mitättömiä, koska sopimus voidaan tehdä pätevästi vain laillisesti toimivaltaisten henkilöiden kanssa. Lähetän sinulle mielelläni tämän raportin.
Tähän mennessä en ole saanut vastausta sähköpostiini, ja olen odottanut nyt viikon. Tilini estettiin vasta 72 tuntia alkuperäisen ilmoitukseni jälkeen, vaikka tiesit peliriippuvuudestani hyvissä ajoin. Lisäksi en ole vielä saanut vahvistuspyyntöä, sillä ilmoitin välittömästi kasinolle, että olen sairas.
Avoimuuden puute: En löytänyt tälle kasinolle sääntelyviranomaista, jolle voisin tehdä virallisen valituksen. Jos sinulla on lisätietoja, kerro minulle. Pelkästään se tosiasia, että kasino ei ole vastannut sähköposteihini 7 päivän sisällä, osoittaa, kuinka hämärä heidän suhtautumisensa pelaajien suojaamiseen on.
Pyydän nopeaa ja asianmukaista vastausta pyyntööni.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Itävalta,
Jos tilisi suljettiin 72 tunnin kuluessa pyynnöstäsi, tätä aikaväliä pidetään hyväksyttävänä. Kuten aiemmin mainittiin, pelaajien sähköpostit on käsiteltävä ensin, mikä voi kestää kauemmin – varsinkin viikonloppuisin.
Kasinon on ryhdyttävä toimiin, kun se on käsitellyt pyyntösi, mutta tämä ei aina tapahdu välittömästi. Valitettavasti varoja, jotka on talletettu pian itsesulkupyyntösi jälkeen, ei palauteta.
Koska kasino on noudattanut asianmukaista menettelyä, voimmeko auttaa sinua muussa?
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
