Kasino sulki Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tilinsä ilman mitään selitystä. Pelaaja ei pyytänyt tilin sulkemista, ei tehnyt talletuksia, eikä tilillä ollut toimintaa tai saldoa. Kasino sulki tilin yksipuolisesti pidättämättä varoja. Ilmoitimme pelaajalle, että kasinot voivat sulkea tilejä harkintansa mukaan, ja apumme rajoittui tapauksiin, joissa saldo pidätetään. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon valitusmenettelyä. Tapaus suljettiin, koska emme voineet ryhtyä jatkotoimiin.
PlayOJO Casino UK - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: £1
PlayOJO Casino UK
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRekisteröidyin ja minulle kerrottiin johdolle päätöksestä estää tilini ilman selitystä. En edes avannut sovellusta, vaan rekisteröidyin ja kirjoitin "Huomautettu". Haluan tilini ja tietoni poistettavan, koska se on kamalaa. Saan silti sähköpostia tältä kamalalta yritykseltä, kun toinen ovi sulkeutuu ja parempi avautuu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi PlayOJO Casino UK:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selventää, pyysitkö kasinoa sulkemaan tilisi? Oliko se kasinon yksipuolinen päätös sulkea tilisi?
- Oletko tehnyt talletuksia? Oliko pelitililläsi pelitoimintaa?
- Pidättääkö kasino tililtäsi saldoa?
- Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen? (uutiskirjeet/mainokset)
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösVoisitko selventää, pyysitkö kasinoa sulkemaan tilisi? Oliko se kasinon yksipuolinen päätös sulkea tilisi?
Oletko tehnyt talletuksia? Oliko pelitililläsi pelitoimintaa?
Pidättääkö kasino tililtäsi saldoa?
Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen? (uutiskirjeet/mainokset)
VASTAUKSENI ON
EI, EN OLE PYYTTÄNYT HEITÄ SULKEMAAN TILIA. AVASIN SEN, EN EDES KÄYTTÄNYT SOVELLUSTA, JA KUN YRITIN KÄYTTÄÄ SITÄ, SAIN TÄMÄN VIESTI LIITTEENÄ. NIIN OLI KASINO PÄÄTÖS SULKEA SE, MUTTA MIKSI JA EN OLLUT KOSKAAN KÄYTTÄNYT SITÄ, EI TALLETUSTA TAI AKTIVITEETTIA. MITÄ TILILLÄ ON? EI, HE EIVÄT PIDÄTÄ MITÄÄN SALDOA, ENÄKIN OLLUT PERUUTTANUT MARKKINOINTIVIESTIÄ. TUTKITSE TÄTÄ TAI AUTA MINUA OHJAAMAAN JONKUN AUTTAVAN PUOLESTA. KIITOS.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Huomaathan, että uskomme kasinoiden voivan sulkea pelaajien tilejä milloin tahansa mistä tahansa syystä. Voimme auttaa vain, jos saldo pidätetään tai voitot takavarikoidaan.
Koska kasino päätti sulkea tilisi pidättämättä saldoa, emme voi tehdä paljoakaan.
Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, suosittelemme kasinon valitusprosessin läpikäymistä. Se on esitetty tässä:
https://www.playojo.com/terms-conditions/ kohta 22. Asiakasvalitukset
Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
