PlayMojo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Yhteenveto ongelmasta:

Talletin ja pelasin PlayMojo Casinolla ja voitin noin 6 100 €.

Pian pienen alkunoston/voiton jälkeen kasino sulki tilini vedoten oikeuteensa sulkea tilit oman harkintansa mukaan. He lupasivat hyvittää koko tilin saldon tililleni.

alkuperäinen maksutapa.

Vahvistus suoritettu:

Heidän pyynnöstään lähetin selfien, jossa oli henkilöllisyystodistukseni, ja paperin, jossa oli teksti "Hello PlayMojo" ja nykyinen päivämäärä.

Toimitin todisteet kaikista talletuksistani kasinolle.

Soitin myös live-videopuhelun, vastasin jokaiseen kysymykseen oikein ja todistin henkilöllisyyteni täysin.

Kasino hyväksyi kaikki nämä vaiheet.

Mitä oikeasti tapahtui:

Vain alkutalletukseni (~300 €) palautettiin pankkikortilleni.

Jäljelle jääneitä noin 6 000 euron voittoja ei ole maksettu.

Tuki sanoo toistuvasti, että vain talletukseni palautettiin ja että "päätös on lopullinen", selittämättä, miksi voitot pidätettiin.

Minulla on sähköposti-/keskustelutietueita, jotka osoittavat nämä keskustelut ja heidän lupauksensa hyvittää "tilin koko saldo".

Haluttu resoluutio:

Noin 6 000 euron laillisten voittojeni maksaminen kokonaisuudessaan samalle pankkitilille tai muulla sovitulla tavalla sekä vahvistus siirrosta.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Unterdenlinden,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Vain jokin suosikkipeliautomaattini ja suosituin nettipeliautomaatti, jonka voitin yli 2000-kertaisesti. Olin niin onnekas. Rekisteröidyin juuri Facebook-linkillä, he sanoivat, että siihen luotetaan.

Luulen, että oli bonus, he sanoivat ilmaista rahaa, tein talletuksen. 300

Hei, Playmojo tulee mukaan.

Hyvä Unterdenlinden,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Jos sait sen, niin näet kuinka epäreiluja he ovat.

Paljon kiitoksia yhteistyöstänne, unterdenlinden. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos unterdenlindenille kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää PlayMojo Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Hyvä kasinoguru,

Kiitos tapauksen tarkastelusta. Pelaajan tili suljettiin, koska vahvistusprosessia ei voitu suorittaa onnistuneesti. Normaalimenettelyjemme mukaisesti voitot mitätöitiin ja talletus palautettiin.

Ymmärrämme, että tämä voi olla pettymys, mutta nämä toimenpiteet ovat käytössä sekä pelaajiemme että alustamme eheyden suojelemiseksi. Olennaiset tiedot on jaettu yksityisesti tarkistettavaksi.

Ystävällisin terveisin,

Play Mojo -tiimi

Vahvistin kaiken tekemäni videopuhelulla, joka näytti, että henkilöllisyystodistukseni vastasi kaikkiin kysymyksiin.

He lähettävät minulle vain yleisiä vastauksia

"Rakas Nijole,

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Haluaisimme vilpittömästi välttää tällaisen tilanteen, mutta päätös on lopullinen. Tiliäsi ei valitettavasti voitu avata uudelleen.

Huomioithan, että petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti

Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon, josta on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.

Summa oli 6800 euroa.

"Benjamin PlayMojosta

to, 25. syyskuuta, klo 21.22 (6 päivää sitten)

minulle

Rakas,

Huomioithan, että petostentorjuntakäytäntömme mukaisesti

Kasino pidättää oikeuden sulkea pelaajatilisi ja palauttaa sinulle tilisi saldon, josta on vähennetty asiaankuuluvat nostokulut, kasinon ehdottoman harkinnan mukaan ja ilman velvollisuutta ilmoittaa syytä tai antaa ennakkoilmoitusta.

saldoni oli 6800

Dera PlayMojo Casinon edustaja, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi!

Hyvät unterdenlindenin asukkaat, pidän teidät ajan tasalla uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!

Kiitos päivityksestäsi ja siitä, että jatkat taistelua puolestani tässä asiassa. Arvostan todella apuasi ja kärsivällisyyttäsi – kasinon vastausten käsittely on ollut todella stressaavaa.

Haluan vain korostaa vielä kerran, että tein kaiken, mitä he pyysivät vahvistusta varten. Lähetin selfien, jossa oli henkilöllisyystodistukseni, ja paperin, jossa luki "Hello PlayMojo" sekä päivämäärä. Toimitin täydelliset todisteet kaikista talletuksistani, mukaan lukien tiliotteet, joissa näkyi 300 euron alkutalletus. Soitin jopa live-videopuhelun, jossa näytin henkilöllisyystodistukseni uudelleen, vastasin jokaiseen heidän kysymykseensä henkilöllisyydestäni ja tilistäni oikein, ja kaikki hyväksyttiin heidän puoleltaan tuolloin. Minulla on kuvakaappauksia ja chat-lokeja kaikesta tästä, jos tarvitset lisää. Olen jo jakanut tärkeimmät sähköpostitse, mutta voin lähettää muutkin heti.

Kasinon väite, että vahvistusta "ei voitu suorittaa onnistuneesti", ei yksinkertaisesti ole järkevää tai vastaa tapahtunutta. He vain hyvittivät talletukseni ja pitivät yli 6 000 euron voittosumman ilman mitään kunnollista selitystä, piiloutuen vain käytäntönsä taakse, jonka mukaan tilit suljetaan harkinnan mukaan. Mutta he lupasivat kirjallisesti hyvittää koko tilin saldon, eivätkä vain lähettämissäni sähköposteissa mainittua talletusta. Tämä tuntuu täysin epäreilulta, varsinkin kun olin uusi pelaaja, pelasin laillisesti kolikkopelejä uskoakseni tervetuliaisbonuksella talletuksen jälkeen ja voitin rehellisesti (yli 2000-kertaisesti suosikkikolikkopelissäni, puhdasta tuuria!).

Hyvä Peter,

Olemme toimittaneet pyydetyt tiedot sähköpostitse. Kerrothan meille, jos tarvitsemme lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Play Mojo -tiimi

Haloo? Mitä tapahtuu?

Kiitos, että toimitit minulle todisteita, PlayMojo Casinon edustaja.

Hyvä unterdenlinden, kasino on toimittanut minulle videovahvistuksesi, jota et kasinon edustajan mukaan läpäissyt, mutta olen pyytänyt lisäselvitystä siitä, miksi näin on. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Kyllä, ei paljon ollut vialla. He myös sanoivat, että kaikki oli ok. En todellakaan ole varma, miksi tämä on niin vaikeaa. Ei ole reilua, että he kieltäytyvät kaikesta.

Tämä maksu on minulle niin iso!!

He tietävät, että minä olen se henkilö. He näkevät henkilöllisyystodistukseni. Pelaan uhkapeliä, miten muistan kaiken, mitä tein.

@peter voisitko lähettää minulle myös sähköpostia, niin annan sinulle kaikki antamani vastaukset

Luin tästä kasinosta, se on täynnä valituksia, että he tekevät samoin. Eivät maksa voittoja tai viivyttelevät. Todella huono.

Hei Peter,

Haluan vain ilmoittaa, että olen toimittanut pyytämäsi lisäselvityksen sähköpostitse. Vahvistathan, jos tarvitsemme vielä jotain.

Ystävällisin terveisin,

Play Mojo -tiimi

Hyvä Peter,

Kiitos, että pysyt ajan tasalla tästä ja painostat PlayMojoa oikeiden vastausten saamiseksi. Viikkojen edestakaisen väittelyn jälkeen heidän kantansa on nyt kristallinkirkas – eikä se pidä paikkaansa. Tässä on viimeinen perusteluni sille, miksi olen oikeutettu täyteen 6 800 euron voittooni:

1. Vahvistus suoritettiin onnistuneesti

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat: selfien henkilöllisyystodistuksen kera + "Hei PlayMojo" -viestin + päivämäärän.

Toimitin tiliotteet, jotka todistavat 300 euron talletukseni.

Suoritin live-videopuhelun, jossa:

Pidin henkilöllisyystodistustani kameraa vasten (kasvot ja kuva täsmäsivät).

Vastasi kaikkiin henkilökohtaisiin kysymyksiin oikein (nimi, osoite, talletustiedot jne.).

Puhelussa kerrottiin, että vahvistus on hyväksytty.

PlayMojo ei voi enää väittää "vahvistus epäonnistui", vaikka he nimenomaisesti vahvistivat sen onnistuneen aikoinaan. Jos jokin oli vialla, miksi he hyväksyivät minut ja antoivat minun jatkaa pelaamista ja voittamista?

2. He lupasivat hyvittää "koko tilin saldon" – sitten rikkoivat sanansa

Kirjallisesti he sanoivat:

"Hyvitämme koko tilin saldon alkuperäiselle maksutavallesi."

Saldoni oli 6 800 € (ei 300 €).

He lähettivät takaisin vain 300 € ja pitivät itsellään yli 6 500 € laillisia voittoja.

Tämä ei ole käytäntö – tämä on syötti ja huijaus. He lupasivat täyden hyvityksen sulkeakseen tilin hiljaisesti ja määrittelivät sitten "saldon" uudelleen tarkoittamaan vain talletusta. Se on harhaanjohtavaa ja täytäntöönpanokelvotonta.

3. "Harkinnanvarainen sulkeminen" -lauseke EI salli varkautta

Heidän petostenvastainen käytäntönsä sanoo:

"palauttaa sinulle tilisi saldon"

Siinä EI sanota:

"Palauta vain talletuksesi ja pidä voittosi"

Jopa heidän omien ehtojensa mukaan tililläni oli 6 800 euroa. Voittojen takavarikointi varmennuksen ja pelaamisen jälkeen rikkoo heidän omaa kirjallista käytäntöään.

4. Ei todisteita petoksesta – vain suuri voitto, jota he eivät halua maksaa

Olin upouusi pelaaja (rekisteröidyin luotettavan Facebook-linkin kautta).

Käytin omia rahojani (300 € käsiraha).

Pelasin suosittuja kolikkopelejä – voitin yli 2000-kertaisesti yhdellä pyöräytyksellä (puhdasta tuuria, ei manipulointia).

Ei bonusten väärinkäyttöä: Tapasin vedonlyönnin (tai niin he olisivat sanoneet).

Ei päällekkäisiä tilejä, ei VPN:ää, ei kiellettyjä strategioita.

5. Videopuhelun "epäonnistumista" koskeva väite on takautuva valhe

He eivät koskaan kertoneet minulle, että videopuhelu epäonnistui.

He hyväksyivät minut ja antoivat minun jatkaa.

Vasta suuren voiton jälkeen he keksivät tämän tekosyyn.

Jos "epäonnistuin" vahvistuksessa, miksi en jäädyttäisi tiliäni välittömästi? Miksi antaisin minun voittaa 6 800 euroa ensin?

Tämä on klassista vilpillistä käytöstä: hyväksyy, antaa pelaajan voittaa ja sitten mitätöi väärien perustelujen perusteella.

6. Tämä on kaava – ei yksittäinen tapaus

Olen nähnyt kymmeniä identtisiä valituksia PlayMojoa vastaan:

Suuri voitto → äkillinen "vahvistusongelma" → tili suljettu → talletus palautettu, voitot takavarikoitu. Tämä ei ole sääntöjen noudattamista. Tämä on liiketoimintamalli, joka perustuu maksujen epäämiseen.

Vaatimukseni (lopullinen):

Maksa minulle koko 6 800 euron voittosumma alkuperäiselle pankkitililleni 7 päivän kuluessa.

TAI toimita kiistaton, aikaleimattu todiste siitä, että:

Minulle kerrottiin, että vahvistus epäonnistui ennen suurta voittoa, ja

Minua varoitettiin nimenomaisesti, että voitot mitätöidään.

Mikä tahansa vähempi on varkautta.

Peter, sinulla on kaikki todisteet:

Vahvistetut dokumenttini

Hyväksyntää osoittavat keskustelulokit

Heidän kirjallinen lupauksensa "täydestä saldosta"

Videopuhelu (jonka he väittävät epäonnistuneen – mutta en koskaan kommunikoinut)

He eivät ole esittäneet MITÄÄN todisteita väärinkäytöksistä – vain epämääräisiä väitteitä ja videon, jota he nyt vääristelevät.

Käytin tekoälyä käännökseen, anteeksi, englanninkieleni ei ole kovin hyvä.

Hyvä unterdenlinden, Videovahvistuksen perusteellisen tarkastelun jälkeen on todettu, ettet ole suorittanut prosessia loppuun. Tämä tulos perustuu useisiin vahvistuksen aikana havaittuihin tekijöihin, kuten väärään vastaukseen osoitteen todistamiseksi toimittamastasi asiakirjasta, kyvyttömyyteen muistaa tarkasti pelaamiasi pelejä sekä toiseen henkilöön, joka auttoi sinua vahvistuksessa kääntämisen osalta, mutta vastasi joihinkin kysymyksiin puolestasi.

Näiden havaintojen perusteella kasinon päätös katsoa vahvistuksesi epäonnistuneeksi ja jäädyttää tilisi on perusteltu. Näin ollen meidän on hylättävä valituksesi tältä osin.

Ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, ja olemme pahoillamme, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Pietari