PlayMojo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutukset viivästyvät.

Olen VIP-pelaaja tässä kasinolla.

Minut on vahvistettu ja kotiutukset ovat aina sujuneet hyvin.

Jos nosto on alle 100 dollaria, se on aina tehtävä manuaalisesti. Tämä on ollut kasinon tapaus ensimmäisestä päivästä lähtien, koska Mastercard-nostovaihtoehto on estetty Australiassa.

Asiakirja, jolla varmensin tilini, vanheni lokakuussa 2025, ajokorttini, ja sen jälkeen olen nostanut varoja useita kertoja, viimeisin 18. toukokuuta 2026.

Jostain tuntemattomasta syystä voitettuani 75 dollaria (maksiminosto) talletuspyöräytyksillä, minulle sanottiin, että minun on esitettävä uusi henkilöllisyystodistus.

Tiedetystä agorafobiasta johtuvan tilani vuoksi, josta olen jo kerran kertonut kasinolle, en voi mennä ulos uusimaan minkäänlaista valokuvallista tai digitaalista henkilöllisyystodistusta Australiassa, edes lääkärin ja psykologin todistuksellani Australian lakien mukaisesti.

He sanoivat sen olevan kunnossa viimeksi kahdeksan päivää sitten.

Sitten he pyysivät minulta syntymäpäivätodistusta, joten lähetin heille alkuperäisen. Heidän mukaansa se riittää.

Tämän jälkeenkään taloustiimi ei sanonut mitään, vaan kertoi VIP-päällikölleni, että voisin hankkia uuden valokuvallisen ja digitaalisen henkilöllisyystodistuksen, mikä oli melko loukkaavaa ja heikensi kuntoani, mutta myös virheellistä ja oletti minun valehtelevan.

Kahdeksan päivän ja monien sähköposti-, WhatsApp- ja tukikeskustelujen jälkeen minulle sanotaan vain "odota".

Nyt kun tiedän, etten voi tehdä kotiutusta, en halua 75 AUD:n kotiutusta. Haluan hyvityksen jokaisesta lokakuun 2025 jälkeen tekemästäni talletuksesta, koska kaikki tämän jälkeiset talletukset ovat olleet tarpeettomia, mikä on epäreilua ja väärin.

Ymmärrän kyllä, jos kasino ei voi enää tehdä kotiutuksia puolestani edes valheiden jälkeen, mutta odotan ehdottomasti rahojeni hyvittämistä, jos olen tallettanut tietämättä, että ne olivat arvottomia.

Olen pyytänyt kaikkia tilisiirtojani ja nostojani todisteeksi sinulle, ja he jopa sanoivat, että niiden käsittelyyn menee muutama päivä.

Toivottavasti teillä on minulle tässä tilanteessa apua. Valitettavasti mielenterveysongelmat ovat vakavia vain, jos niitä täytyy puolustaa laiminlyöntiä vastaan, mikä on erittäin valitettavaa, koska en edes halua puhua niistä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä biginkedaussie,

Kiitos paljon valituksen tekemisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Ymmärrän, että tilanteesi on erityisen haastava kuvailemasi tilanteen vuoksi, ja ymmärrän, miksi toistuvat henkilöllisyystodistusten pyynnöt voivat olla sinulle turhauttavia ja ahdistavia.

Tässä tilanteessa on kuitenkin joitakin tärkeitä rajoituksia sille, mitä voimme pyytää kasinolta.

Pelaajan henkilöllisyyden varmentaminen on KYC-prosessin perusvaatimus. Jos aiemmin tilisi vahvistamiseen käytetty henkilöllisyystodistus on vanhentunut, kasino saattaa vaatia sinua toimittamaan voimassa olevan ja ajantasaisen henkilöllisyystodistuksen varmennuksen suorittamiseksi tai uusimiseksi. Valitettavasti emme voi vaatia kasinoa hyväksymään vanhentunutta asiakirjaa tai luopumaan KYC-vaatimuksistaan ​​vain siksi, että asiakirja on hyväksytty aiempia kotiutuksia varten.

Samoin se, että olet aiemmin pystynyt tekemään talletuksia ja kotiutuksia, ei välttämättä tarkoita, että kasinon on jatkettava vanhentuneen henkilöllisyystodistuksen hyväksymistä loputtomiin. Kasino voi pyytää päivitettyjä asiakirjoja myöhemmin, erityisesti silloin, kun kotiutus tai muu tilin tarkistus käynnistää lisätarkistuksen.

Toimita meille siis kirjeenvaihto, jossa kasino vahvistaa, mitä asiakirjoja sinulta tällä hetkellä vaaditaan, sekä kaikki tiedotteet, jotka osoittavat, että syntymätodistuksesi hyväksyttiin riittäväksi. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika