PlayMojo Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy merkittyjen voittojen vuoksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Tein 23.09.2025 400 euron talletuksen MiFinity Walletin kautta ja lunastin 100 % tervetuliaisbonuksen (jopa 1 000 euroon asti).

Pelasin Diamond Mines -kolikkopeliä 3,75 euron panoksella ja jatkoin Mummy's Gold -pelin pelaamista 3,50 euron panoksella.

Voitin yhteensä noin 4 000 euroa.

Pyysin 17.12.2025 2 000 euron nostoa Skrillille. Nostoa ei vielä käsitelty.

Suoritin KYC-lomakkeen kokonaan ja latasin kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja: henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, MiFinity-tilin kuvakaappauksia, useita selfieitä henkilöllisyystodistuksen kanssa, selfien käsin kirjoitetulla viestillä: "Hei, Playmojo 17.12.2025"

Osallistuin myös kasinon pyynnöstä videopuheluun Google Meetin kautta.

Kun kaikki varmennukset oli suoritettu, kasino ilmoitti minulle, että voittojani ei maksettaisi "petostentorjuntakäytännön" vuoksi, antamatta mitään erityistä syytä tai todisteita. Sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini.

En ole koskaan syyllistynyt petokseen, noudatin kaikkia sääntöjä ja tein täydellistä yhteistyötä kaikkien vahvistuspyyntöjen kanssa.

Pyydän apua tämän ongelman ratkaisemiseksi ja oikeutettujen voittojeni vastaanottamiseksi. Kiitos, Ivica

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä dbsuper667,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteen paremmin haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen.

• Voitko tällä hetkellä kirjautua tilillesi?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Voisitko vahvistaa, pelasitko bonusrahalla vai ilmaispyöräytyksillä? Jos pelasit, oliko se ilmainen (ilman talletusta) bonus?
• Oletko aiemmin kokenut ongelmia kotiutusten kanssa tältä kasinolta tai vastaavia ongelmia muilla kasinoilla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei,

En pysty tällä hetkellä kirjautumaan tililleni. He sulkivat tilini.

En ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta.

Lunastin ensimmäisen tervetuliaisbonuksen ja pelasin bonusrahoilla. Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja käytin voittoni bonusehtojen mukaisesti.

En ole kokenut vastaavia ongelmia muiden kasinoiden kanssa.

Hyvä dbsuper667,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitteko selventää seuraavaa:

• Oletko suorittanut maksupalveluntarjoajan vahvistuksen?
• Voitko vahvistaa, saitko kasinolta mitään yhteydenottoa 17.12.2025 tekemäsi kotiutuspyynnön jälkeen?
• Ymmärrän, että tilisi on tällä hetkellä estetty, mutta voisitko päivittää meille nostopyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus nostohistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
• Voisitko kertoa lisää kasinon kanssa käymästäsi viestinnästä? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai live-chatin tallenteita.

Voit joko ladata asiakirjat suoraan viestiketjuun tai lähettää ne sähköpostitse osoitteeseen petra.h@casino.guru .

Hei,

Kyllä, olen suorittanut maksupalveluntarjoajan vahvistuksen. Olen ladannut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni ja selfiet henkilöllisyystodistukseni kanssa, ja olen myös suorittanut videopuheluvahvistuksen onnistuneesti.

Sain kasinolta yhteydenottoa nostopyyntöni jälkeen 17.12.2025. Tämän päivämäärän jälkeen sovimme videopuhelun. Videopuhelun jälkeen kasino ilmoitti minulle mitätöineensä voittoni. Voin toimittaa kuvakaappauksen asiaankuuluvasta sähköpostiviestinnästä.

Nostopyyntö merkittiin odottavaksi, kun viimeksi pääsin kasinotililleni. Koska tilini on tällä hetkellä estetty, en voi tarkistaa, onko siihen tullut päivityksiä. Liitän antamaasi sähköpostiosoitteeseen kuvakaappauksen nostohistoriastani.

Olen jo lähettänyt sähköpostia osoitteeseen petra.h@casino.guru

joka sisältää kaiken asiaankuuluvan viestinnän kasinon kanssa, mukaan lukien sähköpostien ja muun kirjeenvaihdon kuvakaappaukset.

Kiitos etukäteen

Hei dbsuper667

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei dbsuper667 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi PlayMojo Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua PlayMojo Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä PlayMojo Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Igor

Tämä riita on virallisesti toimitettu Kahnawake Gaming Commissionin nimeämälle ADR-yksikölle, EGISille. Koska asia on parhaillaan heidän käsittelyssään, pyydämme ystävällisesti, että prosessi saatetaan päätökseen, koska ADR-päätös on ensisijainen.

Ystävällisin terveisin,

Play Mojo -tiimi

Hyvä dbsuper667,

Kasinon viestin mukaan tämä tapaus on toimitettu Kahnawake Gaming Commissionin, EGISin, nimeämälle ADR-palvelulle.

Voisitko vahvistaa tämän?

Hei,

Kyllä, vahvistan, että valitus on toimitettu Kahnawake Gaming Commissionin, EGISin, nimeämälle ADR-palvelulle.

Ystävällisin terveisin

Hyvät kaikki,

Koska molemmat osapuolet ovat vahvistaneet, että asia on toimitettu Kahnawake Gaming Commissionin nimeämälle ADR-yksikölle, lopetan asian käsittelyn toistaiseksi.

Tämä valitus avataan uudelleen kolmen kuukauden kuluttua tai aikaisemmin, jos jokin osapuoli päättää avata valituksen uudelleen ja toimittaa meille päivityksen.